為止，供患者預(yù)約醫(yī)院專家門診的浙江省預(yù)約診療平臺，已中斷了整整8天。這一平臺是由浙江在線、中國移動12580、中國電信114和浙江生活96365四個服務(wù)商共同打造的，全省有53所醫(yī)院、38家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，共91家醫(yī)療機構(gòu)加入。
昨天國慶長假過后第一天，不少市民撥打本報熱線詢問，何時可以再恢復(fù)預(yù)約掛號？記者就此追問有關(guān)部門后獲悉，在杭7家省級醫(yī)院的專家號網(wǎng)上預(yù)約，估計下周可望恢復(fù)，但全省所有醫(yī)院要全面恢復(fù)平臺掛號，還要等待一段時間。
去年，浙江省在新醫(yī)改過程中推出了預(yù)約專家掛號通道，如今卻突然中斷，給患者帶來了不便，也讓人們疑慮：這是怎么回事呢？
現(xiàn)狀：電話、網(wǎng)上預(yù)約平臺都停了
全省大大小小60多家醫(yī)院的專家門診，都可以通過撥打電話，或是上網(wǎng)預(yù)約，解決了百姓掛名醫(yī)號難的問題。這項服務(wù)是去年9月29日，省衛(wèi)生廳在新醫(yī)改之后推出的一項惠民措施，預(yù)約診療平臺的4家服務(wù)商分別是：浙江在線、中國移動12580、中國電信114和浙江生活96365。
截止今年6月底，通過該平臺已預(yù)約出超過28萬個號子，平臺上已有注冊用戶超過22萬人。
但這個平臺，從10月1日起都已暫停服務(wù)。昨天，記者查看了浙江在線的掛號頁面，發(fā)現(xiàn)原來的掛號信息已經(jīng)被灰色頁面取代，取而代之的是浙江省衛(wèi)生信息中心通知：
浙江省全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)將于2011年10月1日18時起開始升級，在升級過程中，浙江在線、中國移動12580、中國電信114和浙江生活96365將暫停預(yù)約診療服務(wù)。我中心將在第一時間發(fā)布信息，升級后的系統(tǒng)將給您提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、穩(wěn)定的服務(wù)。
也就是說，老百姓如果想看專家門診，只有去醫(yī)院現(xiàn)場排隊掛號了。為了方便患者，有些大醫(yī)院不得已臨時開設(shè)了自己的預(yù)約電話。
追蹤：爭奪預(yù)約掛號平臺“暗戰(zhàn)”四起
預(yù)約診療系統(tǒng)暫停的背后，真的只是升級的技術(shù)問題嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事情遠沒有那么“單純”。熄火的預(yù)約平臺背后，已是“暗戰(zhàn)”四起。
昨日，預(yù)約掛號平臺的技術(shù)承建方——杭州聚合網(wǎng)絡(luò)有限公司在自己網(wǎng)站上，發(fā)表了一則“聲明”，認為導(dǎo)致預(yù)約平臺“癱瘓”的原因，雖然與先前他們切斷某一服務(wù)商有關(guān)，但導(dǎo)致這一系統(tǒng)全面中斷的原因，與他們無直接關(guān)系。
記者了解到，原來，由于合作方面有分歧，9月30日“聚合網(wǎng)絡(luò)”切斷了上述4家服務(wù)商中的一家，但此后很快遭“反擊”，被切斷者立即回應(yīng)，通過相關(guān)渠道，把其余3家服務(wù)商的服務(wù)也全部切斷中止，計劃再“另起爐灶”，導(dǎo)致服務(wù)全面中斷。
記者采訪的一位知情人士說，這是一場商業(yè)角力。浙江預(yù)約診療平臺邀請多家服務(wù)商的加入，本來是希望公眾多渠道、更便捷地掛號，不料因承建商、服務(wù)商之間的競爭，卻出現(xiàn)了損害市民的結(jié)果——大家無法預(yù)約掛號了。
訪談：這是公共資源，不能以營利為目的
昨天，記者采訪了幾位業(yè)內(nèi)人士，他們都表示，這背后的原因，是一些商家在爭搶專家掛號資源，瞄準了背后的利益。但他們認為，預(yù)約診療平臺屬于公共資源，應(yīng)該是開放式的，任何服務(wù)商都不能以營利為目的。醫(yī)院預(yù)約掛號平臺，在美國等西方國家都是向服務(wù)商平等開放的，一旦發(fā)現(xiàn)有營利行為和營利模式，就會立即取消其資格，切斷其服務(wù)。
作為這一預(yù)約掛號平臺主管單位的負責部門，浙江省衛(wèi)生信息中心的相關(guān)人士說，對這一資源，我們將維護它的公益性，盡快向公眾恢復(fù)開放。首先從省級醫(yī)院開始，然后再逐步恢復(fù)全省內(nèi)的其他醫(yī)院。
而對于某服務(wù)商和聚合網(wǎng)絡(luò)公司的“糾紛”，昨天省衛(wèi)生廳并未給以正面回應(yīng)，只是表示，他們在積極協(xié)調(diào)之中。
