全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道：為深入開展“和諧醫(yī)患關(guān)系，讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動，徐州市第一人民醫(yī)院全員動員，上下聯(lián)動，周密布署，將此項(xiàng)工作與年初開展的爭做服務(wù)明星科室(窗口)、明星個人活動、“雙爭”活動、“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，在滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上提要求，在方便患者就醫(yī)上想辦法，在注重細(xì)節(jié)管理上下功夫，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織嚴(yán)密。成立主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，職能部門為成員，制定了詳細(xì)地活動實(shí)施方案，各部門各司其職，在職能范圍內(nèi)嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，分解任務(wù)，抓好落實(shí)，各臨床科室制定具體實(shí)施方案將主題活動內(nèi)涵貫穿其中。
二、加大宣傳，氛圍濃厚。利用多種形式在院內(nèi)宣傳主題活動精神，層層推進(jìn)。通過召開院例會、科室早會傳達(dá)活動內(nèi)容，通過橫幅、電子屏、展板、宣傳欄等，宣傳活動主題，在報(bào)刊、網(wǎng)站公布醫(yī)院服務(wù)承諾，出版院報(bào)?？茍?bào)道各科活動方案及實(shí)施情況，每周出一次簡報(bào)，及時(shí)通報(bào)活動動態(tài)。做到人人知曉，積極參與，認(rèn)識明確，落實(shí)到位。
三、注重細(xì)節(jié)，抓好落實(shí)。各職能部門根據(jù)實(shí)際情況，在醫(yī)療護(hù)理、門診窗口、服務(wù)流程、后勤服務(wù)等方面，逐條對照整理出服務(wù)細(xì)節(jié)100條。包括：方便門診周末正常上班、實(shí)行診間預(yù)約、簡化醫(yī)保病人審批手續(xù)、增設(shè)退費(fèi)等特殊業(yè)務(wù)快速通道，在門診服務(wù)臺增加小件物品寄存及失物招領(lǐng)等服務(wù)項(xiàng)目，在輸液室增加學(xué)生課桌，在門診各樓層增加直飲水、便民椅等服務(wù)設(shè)施，為新入院病人提供座椅、一次性吸管、杯子、熱水等以備患者急用，入院時(shí)征求患者對稱謂的要求，在每個病區(qū)設(shè)置書苑，提供雜志、報(bào)紙、健康教育處方等閱讀材料等等便民服務(wù)措施。各科室也因地制宜，根據(jù)科室不同特點(diǎn)，制訂各自活動方案，在病區(qū)公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，方便病人就醫(yī)，婦產(chǎn)科為每一位分娩后產(chǎn)婦送去紅糖水，呼吸二科、消化科、心內(nèi)科、普外科設(shè)立溫馨提示板，提示健康教育信息和天氣變化情況，腎內(nèi)科提供24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)接待腹膜透析患者咨詢。
四、量化考核，嚴(yán)格獎懲。將主題活動要求量化成可操作的評分表，對全院各科室開展情況進(jìn)行排名，與“爭做服務(wù)滿意明星科室(窗口、明星個人活動”相結(jié)合，年底統(tǒng)一進(jìn)行總結(jié)表彰，對排名前三與排名后三的科室進(jìn)行獎懲。
徐州市第一人民醫(yī)院通過開展主題活動，全院職工從自身做起，不斷發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)范圍，使患者真切感受到關(guān)懷與溫暖，促進(jìn)相互理解，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系營造了良好氛圍。
