全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過程中，徐州市第一人民醫(yī)院緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，精心組織安排，廣泛聽取意見，深入整改落實(shí)，圍繞解決患者最關(guān)切、最需要、最期盼的問題出實(shí)招、使實(shí)勁、求實(shí)效，著力建立便民利民惠民的長(zhǎng)效機(jī)制，努力創(chuàng)建政府放心、百姓信賴、員工滿意的醫(yī)院品牌。
院長(zhǎng)杜鐘祥說，市一院緊緊圍繞“立足內(nèi)涵、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展?？啤淞⑵放?rdquo;的發(fā)展目標(biāo)，力求以一流技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)名院風(fēng)采。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，市一院以“質(zhì)量、安全、管理、服務(wù)”為核心，堅(jiān)持“患者至上、用心服務(wù)、追求完美”的服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，完善細(xì)節(jié)服務(wù)，努力打造人民滿意的公立醫(yī)院。
廣泛征求意見 深入落實(shí)整改
3月12日，市一院?jiǎn)?dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)、黨委副書記杜鐘祥任組長(zhǎng)的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專人成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，為推進(jìn)活動(dòng)順利開展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
活動(dòng)伊始，院黨委結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際制定了《市一院關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛發(fā)動(dòng)廣大黨員干部，營(yíng)造濃郁的活動(dòng)氛圍，安排部署各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，迅速激發(fā)起廣大黨員干部參與活動(dòng)的熱情。
為服務(wù)好患者和一線科室，市一院要求全院所有機(jī)關(guān)科室與院內(nèi)臨床、醫(yī)技科室對(duì)接，進(jìn)行掛鉤服務(wù)，要求所有職能部門樹立服務(wù)意識(shí)，每周至少兩次深入科室基層，了解并幫助科室解決實(shí)際困難。在全員學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，該院通過召開臨床科室專題座談會(huì)、機(jī)關(guān)科室到掛鉤臨床科室開展問卷調(diào)查、職工代表大會(huì)等多種形式廣泛征求全院職工意見，共發(fā)放1500份意見征求表，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及黨員干部中深入查找“四風(fēng)”問題，在全院上下形成風(fēng)清氣正的工作作風(fēng)。
與此同時(shí)，該院在門診大廳設(shè)立意見箱，院主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人深入一線了解情況，并利用院領(lǐng)導(dǎo)接待日面對(duì)面征求職工及患者和家屬的意見、建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)科室和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)態(tài)度方面的問題。在廣泛梳理歸納匯總的基礎(chǔ)上，該院共總結(jié)出22條患者和職工提出的主要建議，目前正在逐一落實(shí)整改。
醫(yī)院還深入了解職工的所思所盼，把“新醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)三甲、醫(yī)療質(zhì)量與安全”作為拉動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的“三駕馬車”，牢牢抓住不放。對(duì)職工提出的職工餐廳改進(jìn)和病人飲食供應(yīng)等問題，立即整改，成效明顯，群眾非常滿意。
完善細(xì)節(jié)服務(wù) 塑造優(yōu)質(zhì)品牌
為滿足患者需求，深入落實(shí)整改意見，徐州市第一人民醫(yī)院借力“零障礙”和“細(xì)節(jié)服務(wù)”主題活動(dòng)，推出了一系列便民服務(wù)措施，以全方位、全程化優(yōu)質(zhì)服務(wù)將細(xì)節(jié)服務(wù)理念貫穿到醫(yī)療過程每一個(gè)環(huán)節(jié)，受到患者及家屬的一致稱贊，樹立了良好的醫(yī)院品牌形象。
“細(xì)節(jié)服務(wù)”活動(dòng)開展之后，醫(yī)院精選各科上報(bào)的100條承諾向社會(huì)公布，做到了條條落實(shí)。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，該院繼續(xù)完善細(xì)節(jié)服務(wù)，推出了更多惠民利民的服務(wù)舉措。
門診是患者來到醫(yī)院的第一站，也是醫(yī)院的窗口單位。市一院加強(qiáng)了對(duì)門診、輸液室等關(guān)鍵科室環(huán)境和就診環(huán)節(jié)的提升改造，實(shí)行分樓層掛號(hào)劃價(jià)收費(fèi)，提前半小時(shí)上班，實(shí)行大型醫(yī)技檢查錯(cuò)時(shí)制，并改善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診流程，安排工作人員主動(dòng)引導(dǎo)就診患者，各類標(biāo)牌、流程明確指示，電子喊號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，提高患者就診效率。
開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，門診部門進(jìn)一步調(diào)整科室布局，解決眼科門診看病難問題。在3樓開辟了小兒視光專區(qū)，安排3名專家坐診，使原本擁擠的4、5樓眼科門診環(huán)境得到極大改善，同時(shí)也保障了就診兒童的安全。由于患者數(shù)量較多，眼科診室提出“中午連一連，晚上延一延”的服務(wù)口號(hào)，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，決不讓患者白跑一趟。該院同時(shí)對(duì)急診區(qū)進(jìn)行了流程和布局的調(diào)整，設(shè)立急診就醫(yī)區(qū)、觀察病房區(qū)和急診功能檢驗(yàn)區(qū)三大區(qū)域，急診觀察病房的面積進(jìn)一步擴(kuò)大，就診指示燈24小時(shí)開啟，急診綠色通道更加暢通，確?；颊叩谝粫r(shí)間得到救治。該院組建的全市第一支病員服務(wù)隊(duì)目前承擔(dān)著全院特需病人的陪檢服務(wù)、加床管理、標(biāo)本傳送、氧氣瓶管理等任務(wù)，力求做到“自己多跑十步路，患者少跑一步路”。
圍繞群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，該院推出多項(xiàng)公益服務(wù)，為基層群眾服務(wù)。根據(jù)季節(jié)性疾病預(yù)防特點(diǎn)，從今年1月1日至12月31日，市一院門診大廳每個(gè)周日上午8：30-11:30舉辦“周日義診活動(dòng)”，全院各個(gè)臨床科室輪流參加，為群眾免費(fèi)診療，普及健康和醫(yī)學(xué)知識(shí)。今年3月30日舉辦的全省血液病大型義診活動(dòng)吸引了300多名患者參與，多名省級(jí)及國家級(jí)血液病專家齊聚市一院，為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)患者免費(fèi)提供診療、咨詢服務(wù)。
強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè) 謀事重在落實(shí)
內(nèi)涵建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展之本。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，就是要提高醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)療安全，為群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，徐州市第一人民醫(yī)院以落實(shí)核心制度、強(qiáng)化感染控制、嚴(yán)管抗菌藥物等方面為突破點(diǎn)，推進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理工作穩(wěn)步提升，更好地滿足了人民群眾的健康需求，向淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)百姓交出了一份滿意的答卷。
該院嚴(yán)格貫徹落實(shí)核心制度，把核心制度的內(nèi)涵落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、手術(shù)分級(jí)管理和會(huì)診制度管理，全面使用電子病歷，開展臨床路徑管理，進(jìn)入臨床路徑的?？坪筒》N全面覆蓋衛(wèi)生部已下發(fā)的臨床路徑，病例數(shù)達(dá)目標(biāo)要求，90%以上病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
為了更好地把各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度落到實(shí)處，醫(yī)院專門成立了考核辦公室，負(fù)責(zé)督促檢查、跟蹤落實(shí)。凡是列入計(jì)劃的工作、重點(diǎn)任務(wù)、需要整改的意見和建議，院考核辦都要全程介入，監(jiān)督考核，并按《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定落實(shí)獎(jiǎng)懲，促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的改進(jìn)和工作效率的提高。
在狠抓內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，市一院著力改善基礎(chǔ)設(shè)施，積極推進(jìn)位于銅山區(qū)的新醫(yī)院建設(shè)。院長(zhǎng)杜鐘祥介紹，在新醫(yī)院建設(shè)過程中，市一院首次引進(jìn)“醫(yī)療城”的建設(shè)理念，除醫(yī)療用房外，還有快捷酒店、物流體系、教育培訓(xùn)等配套場(chǎng)所，形成功能完善的建筑群。該院還將建設(shè)現(xiàn)代化的“醫(yī)療街”、“島狀”診療區(qū)、無障礙通道等設(shè)施，讓各類人群都能快速就診。特別是地面及地下兩層建設(shè)的3800余個(gè)停車位，將從根本上解決困擾各大醫(yī)院的停車難問題。
