全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)：為每個(gè)透析病人發(fā)放免費(fèi)透析身份識(shí)別卡，每位病人都擁有一套適合自己的健康教育記錄手冊(cè)，從事透析工作年以20多年的老護(hù)士一對(duì)一地對(duì)透析病人進(jìn)行床邊健康教育，為等待區(qū)的病人家屬播放腎病知識(shí)宣傳短篇，每一位門診或住院的病人都擁有一位24小時(shí)負(fù)責(zé)的責(zé)任護(hù)士……第三人民醫(yī)院透析中心率先在全市透析中心推廣包括溫馨環(huán)境、志愿服務(wù)、便民服務(wù)、溫馨提醒、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等方面細(xì)節(jié)服務(wù)，上述舉措都得到病人及家屬的贊賞。
據(jù)悉，透析中心2014年是把細(xì)節(jié)服務(wù)真正落實(shí)在病人身上的改善服務(wù)年，開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題，在透析識(shí)別卡上詳細(xì)列數(shù)了病人的個(gè)人信息，干體重、使用抗凝劑的情況、以及責(zé)任護(hù)士的名字和聯(lián)系電話，每位工作人員24小時(shí)保持手機(jī)連續(xù)暢通狀態(tài)，真正做到在院內(nèi)透析有管床責(zé)任護(hù)士，院外飲食透析知識(shí)指導(dǎo)有自己的責(zé)任護(hù)士管，透析中心真正做到 病人安全、放心、安心。第三人民醫(yī)院將把此舉列為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)、長效之舉，讓醫(yī)療服務(wù)更體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。而提升服務(wù)質(zhì)量就落實(shí)在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)、一條條便民舉措中。
數(shù)項(xiàng)舉措：
●溫馨環(huán)境 為患者提供指示標(biāo)識(shí)清晰明了，安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境，倡導(dǎo)有序、文明透析，每個(gè)透析床都能享受電視節(jié)目，舒緩病人的就醫(yī)壓力，科室實(shí)行集中探視、集中開藥、集中時(shí)間就餐、集中看電視關(guān)電視等規(guī)章制度。
●便民服務(wù) 免費(fèi)發(fā)放“病人健康教育手冊(cè)”、“透析就診免費(fèi)識(shí)別卡”、“血壓體重透前透后記錄本”“免費(fèi)為病人發(fā)放愛心藥盒”等，方便患者及時(shí)了解透析信息;，醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士全程了解病人的病情動(dòng)態(tài)，免費(fèi)專人為病人進(jìn)行門診刷卡繳費(fèi)等服務(wù)。
●隱私保護(hù) 尊重患者，在診療全過程注重保護(hù)病人隱私。
●溫馨檢查 為男女廁所安裝愛心扶手，防跌倒標(biāo)示;檢驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)一收送，提供查詢服務(wù)。
●情緒安撫醫(yī)護(hù)人員和透析病人交流時(shí)注意情緒疏導(dǎo);責(zé)任護(hù)士對(duì)透析前后的病人進(jìn)行言語和肢體安撫。
●醫(yī)患溝通 設(shè)立科主任接待日、護(hù)士長傾聽日，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通。(此項(xiàng)在醞釀中)
●開設(shè)各類科普健康講座，因地制宜普及健康知識(shí)，健康教育護(hù)士向病人傳授合適的內(nèi)瘺護(hù)理操作，幫助病人合理保護(hù)內(nèi)瘺。
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