全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護(hù)士網(wǎng)/護(hù)理頻道：
圖1 徐州市中醫(yī)院護(hù)理部合影。
圖2 徐州市中醫(yī)院護(hù)理部主任陳學(xué)玲。
圖3 中醫(yī)院護(hù)士為市民拔火罐。
圖4 中醫(yī)院護(hù)士為患者進(jìn)行耳穴埋籽。
看新綠在故枝上萌芽
她，是一個(gè)的智慧女子，有著蘭一樣的淡定和從容;她，是一名護(hù)士，從事臨床護(hù)理工作三十余年來，無數(shù)的病人經(jīng)她的護(hù)理康復(fù)出院，迎接新的生活;她，是護(hù)理部主任，主持護(hù)理部工作十余年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持下，她帶領(lǐng)全體護(hù)理人員共同努力，不管是護(hù)理管理效能，還是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理專業(yè)技能和服務(wù)水平都得到了穩(wěn)步提高，取得了可喜的成績。她，就是徐州市中醫(yī)院護(hù)理部主任，全國第二屆百名護(hù)理標(biāo)兵、全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人、江蘇省百名醫(yī)德之星、徐州市十大醫(yī)德標(biāo)兵陳學(xué)玲。
冰心先生有一首詩中這樣贊美護(hù)士：“你只需轉(zhuǎn)那雙深澈智慧的眼光下望，看蕭蕭落葉遍天涯，明年春天，還有新綠在故枝上萌芽”。走進(jìn)徐州市中醫(yī)院，你對這句話會有更深的理解，干凈整潔的環(huán)境，溫馨和諧的工作氛圍、護(hù)士親切的笑臉都會讓你感覺到安心和放心，有一種賓至如歸的感覺。是的，作為國家中醫(yī)藥管理局“十二五”護(hù)理重點(diǎn)?？婆嘤龁挝坏?ldquo;徐州市中醫(yī)院護(hù)理學(xué)”已逐步形成自己獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌特色優(yōu)勢，“特色中醫(yī)護(hù)理技術(shù)”已在中醫(yī)院各科室遍地開花，并逐步走進(jìn)社區(qū)，獲得患者和居民的好評，滿意度不斷提高。醫(yī)院也先后獲得“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”、“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。而這一切的背后，又包含著多少別人難以想象的辛勞和汗水呢?她又是如何做到這一切的呢?
細(xì)節(jié)管理、感動服務(wù)
細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)系著病人的滿意度。面對身患疾病的病人，醫(yī)務(wù)人員一個(gè)手勢，一個(gè)眼神、一句話語都會給患者帶來不一樣的感受，細(xì)節(jié)管理滲透在病人入院、住院、出院這一服務(wù)鏈的整個(gè)流程中，融入護(hù)理人員的日常服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施之初，很多人不理解，心存疑慮，陳學(xué)玲每天都會下到病房，隨時(shí)了解護(hù)士對優(yōu)質(zhì)服務(wù)新流程的熟悉情況，幫助她們慢慢地進(jìn)入角色。了解患者住院期間遇到哪些困難，面對患者提出的種種問題，以最快的速度解決患者的疑問及要求。有一次巡視病房時(shí)，一個(gè)病人正在罵護(hù)士，護(hù)士委屈地直掉眼淚。陳學(xué)玲趕緊走上前去了解情況，原來，這是一個(gè)癌癥晚期病人，被疼痛折磨的死去活來，絕望和憤怒伴隨著他，家里人受不了他的謾罵，都走了。
了解情況后，她拍了拍護(hù)士的肩膀，在病人床邊坐了下來，握住病人的手，輕輕地說：“我知道你現(xiàn)在很疼、很難受，以前有個(gè)病人比你脾氣壞多了，我覺得你還是很堅(jiān)強(qiáng)的。”病人愣住了，生病以來，每天都是別人告訴他要忍住疼痛，要配合治療，要聽話，誰能了解他此刻的感受——他的疼痛、他的惶恐、他對生的強(qiáng)烈的渴望!
陳學(xué)玲握住病人的手始終沒有松開，雖然病人滿身餿味。一個(gè)小時(shí)過去了，病人的情緒漸漸穩(wěn)定下來了，陳學(xué)玲和那位護(hù)士幫病人擦干凈身子，換上干凈的衣服，又利用中醫(yī)護(hù)理的特色優(yōu)勢，進(jìn)行辨證施護(hù)，在病人耳朵上進(jìn)行耳穴埋籽，協(xié)助止痛。
一切收拾停當(dāng)，已經(jīng)很晚了?？粗蓛羟逅淖约?，病人感動地說：“得了這病，我開始自暴自棄，現(xiàn)在人人都嫌我臭，不愿靠近，是您在我心灰意冷時(shí)，讓我恢復(fù)了做人的尊嚴(yán)，謝謝你!”
榜樣的力量是無窮的，護(hù)士被陳學(xué)玲的舉動震撼了、感動了，在她的印象里，陳學(xué)玲是一個(gè)愛美、懂美的人，沒想到面對病人，她也能如此耐心、細(xì)致。從此，她深深地記住了陳學(xué)玲的話：“在病人最需要的時(shí)候給他們以幫助和支持，雖然很臟很累，但我們的職業(yè)一點(diǎn)也不低賤。”“一根根液體管道也許只能維持生命、一條條心電監(jiān)護(hù)線也許只能監(jiān)測生命，但是我們能讓他們勇敢地面對生活，我們可以在他們血液中注入生命的希望。讓老樹發(fā)新芽，讓枯木再逢春!”
中醫(yī)護(hù)理、特色服務(wù)
隨著2013年7月第一批33個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案的下發(fā)和落實(shí)，作為中醫(yī)人，如何讓中醫(yī)真正走進(jìn)老百姓的心里，讓傳統(tǒng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)為居民大眾服務(wù)成為首要問題。在陳學(xué)玲的帶領(lǐng)下，護(hù)理部在第一時(shí)間制訂了中醫(yī)護(hù)理培訓(xùn)、考核方案，組織全院及科室培訓(xùn)，同時(shí)注重醫(yī)護(hù)配合，制定護(hù)理臨床路徑，優(yōu)化中醫(yī)護(hù)理流程，建立中醫(yī)整體護(hù)理質(zhì)量評價(jià)體系，組織中醫(yī)護(hù)理操作演示觀摩和考核，探索中醫(yī)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)模式。把耳穴埋籽、中藥熏洗、針灸、推拿、拔火罐、按摩、艾灸、刮痧、膏藥貼敷、濕敷、涂藥等十余種費(fèi)用低廉、簡便易行、行之有效的中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用到病人的護(hù)理中去。
陳學(xué)玲非常重視中醫(yī)護(hù)理三級查房，經(jīng)常下到病房，查看病人生活起居、飲食、情志、功能康復(fù)及中藥護(hù)理等方面，對病人辨證施護(hù)，提供?？铺厣慕】到逃椭笇?dǎo)，她經(jīng)常開導(dǎo)護(hù)士：護(hù)士不僅是天使，更是行者，不怕艱難和困苦，為百姓服務(wù)。
她是這樣說的，也是這樣做的。身為中華中醫(yī)藥學(xué)會護(hù)理分會副秘書長，工作中大力推行中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，重視中醫(yī)護(hù)理操作和中醫(yī)理論臨床應(yīng)用，定期舉辦中醫(yī)健康知識講座，在徐州健康報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等印發(fā)中醫(yī)健康宣教資料等，受益患者達(dá)十幾萬人;病區(qū)走廊設(shè)置了中醫(yī)藥文化墻，懸掛了中藥植物標(biāo)本、養(yǎng)生格言、中醫(yī)適宜技術(shù)介紹、中醫(yī)典故等;護(hù)士站的中醫(yī)健康宣傳欄、中醫(yī)健康教育小貼士，中醫(yī)溫馨提示牌等，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍和溫馨情懷，使人文護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理雙軌并行，使全程護(hù)理服務(wù)的價(jià)值得到延伸，推出服務(wù)品牌“生命無價(jià)，用心守護(hù)”方案，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡單、方便、靈驗(yàn)、廉價(jià)”的中醫(yī)特色和優(yōu)勢，使患者在醫(yī)療過程中得到優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理。
辛勤的付出取得了社會和病人的認(rèn)可，2011年護(hù)理部經(jīng)評審成為國家中醫(yī)藥管理局“十二五”護(hù)理學(xué)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單位、省中醫(yī)臨床示范?？啤⑿膬?nèi)科成為“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”、“全國中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”。
五月，詩一樣美好的季節(jié)，五月，也是人們歌頌護(hù)士、贊美護(hù)士、給予護(hù)士榮譽(yù)最多的季節(jié)，然而這一切的榮譽(yù)對中醫(yī)院護(hù)理部主任陳學(xué)玲來說，都已不再那么重要，她只想在這個(gè)萬物生長的季節(jié)，看那一片新綠萌出，不斷成長。
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