全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州東方新聞：為了進(jìn)一步收集患者意見和建議，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，3月24日，徐州市東方人民醫(yī)院行風(fēng)辦對門診患者及16個病區(qū)的住院患者進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查。
門診醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容圍繞醫(yī)院環(huán)境設(shè)施及便民措施、診療過程、候診時間、工作人員服務(wù)態(tài)度、價格公示及收費(fèi)5大項(xiàng)目共20個小項(xiàng)目。住院病人滿意度調(diào)查內(nèi)容圍繞醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、病房清潔衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為等共22個項(xiàng)目。問卷調(diào)查由患者對每個調(diào)查項(xiàng)目從“滿意”、“較滿意”、“不滿意”中進(jìn)行評價。此外，臨床科室對行政后勤/醫(yī)技科室滿意度調(diào)查內(nèi)容圍繞各行政后勤/醫(yī)技科室為一線服務(wù)態(tài)度、為一線解決問題、為一線辦事效率共3個項(xiàng)目。調(diào)查問卷由臨床科室人員對各科室從“好”、“一般”、“不好”中進(jìn)行評價。
醫(yī)院行風(fēng)辦及時進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總及意見建議梳理，通過對滿意度問卷數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，三月份患者滿意度均在95%以上，符合上級滿意度要求。醫(yī)務(wù)人員無索禮、受賄行為，做到廉潔行醫(yī)。對于滿意度調(diào)查中收集到的意見建議，行風(fēng)辦已及時反饋給相關(guān)科室，并積極督促整改。
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