全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 礦總頻道：在這個(gè)追夢者的時(shí)代，徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院有這么一群青年拼搏努力，成就夢想，讓青春之花在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展歷程中絢麗綻放。
今天，我們講述徐礦總醫(yī)院門診第四黨支部支委，主管藥師歷文翰的追夢故事~~
01立足崗位，在服務(wù)患者中練就本領(lǐng)
門診藥房是服務(wù)患者的重要窗口。如何為患者調(diào)劑好每一張?zhí)幏讲⒄_指導(dǎo)患者合理用藥，這需要從事調(diào)劑工作的藥師專業(yè)有素，不但要有高度的責(zé)任心、良好的精神面貌，還要有較高的服務(wù)水平。藥師歷文翰在門診藥房一干就是十年，這十年他不斷積累，夯實(shí)專業(yè)技能，提升工作質(zhì)量。這十年他也培養(yǎng)了耐心和細(xì)心的品質(zhì)，面對患者的需求和反饋，他主動溝通持續(xù)改進(jìn)，提高了解決問題、化解矛盾的能力，增強(qiáng)患者信任度和滿意度。
同時(shí)，歷文翰刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)，持續(xù)提升自己，連續(xù)取得《國家執(zhí)業(yè)藥師資格證》和《國家執(zhí)業(yè)中藥師資格證》，多次在藥學(xué)會舉辦的演講比賽和品管圈比賽中獲獎，在徐州市第一屆執(zhí)業(yè)藥師知識競賽活動中獲得“徐州市藥學(xué)服務(wù)技術(shù)能手”稱號。
02善于鉆研，在科學(xué)管理中創(chuàng)新創(chuàng)效
2021年歷文翰加入住院藥房負(fù)責(zé)管理工作，初到住院藥房，面對擁擠、雜亂的工作環(huán)境，他大膽嘗試勇于創(chuàng)新，從改善住院藥房的環(huán)境開始，利用門診藥房的舊貨架替代現(xiàn)有貨架，利用廢藥箱改造成藥品收納盒，改造后既整潔又美觀，差錯(cuò)率降低5%，破損金額減少15%，節(jié)約成本數(shù)萬元。
歷文翰運(yùn)用科學(xué)管理工具，不斷改善工作流程和方法。他對全院各病區(qū)“海量”的醫(yī)囑數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，把40個(gè)病區(qū)平分為四組，使用PDCA循環(huán)的方法，持續(xù)調(diào)整分組，始終保持各組工作量的相對平均。這樣的方法，把工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，分工明確，責(zé)任到人，大大提高了科室的工作效率，激發(fā)全員工作積極性和主動性。通過一段時(shí)間的運(yùn)行，住院藥房的面貌煥然一新，管理成效顯著，滿意度從不到80%提高到超過90%以上。
歷文翰在工作中發(fā)揮著黨員先鋒示范作用，以身作則，爭當(dāng)先鋒，帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動彰顯共產(chǎn)黨人的風(fēng)采，展現(xiàn)礦總青年藥師的擔(dān)當(dāng)。
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