全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：韓麗麗報道 今年以來，醫(yī)院門診量和住院人數(shù)呈快速上升態(tài)勢，就診高峰期收費處前人頭攢動，由于窗口環(huán)境嘈雜、人流量大、窗口溝通空間等限制，造成病人等待時間過長，容易在窗口引發(fā)各種爭執(zhí)和糾紛，造成擁堵現(xiàn)象。為此，財務(wù)科采取一系列措施努力改善窗口服務(wù)形象，提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
增加服務(wù)窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，開設(shè)綠色通道，實現(xiàn)收費窗口“一窗多能，一崗多能”，縮短門診患者等候時間。實行“一站式”付費模式，減少病人在門診和各檢查科室之間往返奔走時間，保證患者不走彎路。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，不符合一般常規(guī)手續(xù)的，由收費員利用電話與相關(guān)科室進行詢問、溝通、協(xié)調(diào)和解決，避免患者來回奔波，讓患者感受到醫(yī)院精細化的服務(wù)的溫暖。實行電子貨幣結(jié)算，不僅減少了收費零錢需求量，減少人工服務(wù)成本，又提高了工作效率，提高了醫(yī)院資金的安全度，在倡導(dǎo)低碳消費的同時又為病人帶來便利，在收費過程中堅持清晰的唱收唱付集中收費注意力，減少長短款發(fā)生率。杜絕“生、冷、硬、頂、推”工作態(tài)度，以保證患者滿意。
通過努力，切實解決了收費處等待時間長的問題，融合了和諧醫(yī)患關(guān)系，增加了患者的滿意度，提高了醫(yī)院形象和品牌效應(yīng)。
