徐州精神心理頻道/徐州東方醫(yī)院：按照市衛(wèi)生局開展“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”的標(biāo)準(zhǔn)要求，市東方人民醫(yī)院堅持把人性化服務(wù)的理念貫穿到實際工作中，實施了一系列細(xì)節(jié)服務(wù)的措施。
醫(yī)院財務(wù)科結(jié)合就診病人的類型比例，及時調(diào)整、重新規(guī)劃了門診收費的窗口，將原有的掛號收費窗口調(diào)整。同時醫(yī)院重新規(guī)定了就診流程，為醫(yī)保區(qū)域和農(nóng)村合作醫(yī)療2個區(qū)域，分別承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，有利于病人就醫(yī)，節(jié)約病人等待時間。
就診病人在分診處出示相關(guān)證件，由分診人員根據(jù)病情需要或病人要求實行分診，標(biāo)注掛號窗口號碼，直接引導(dǎo)病人排隊就醫(yī)，減少病人錯排對或重復(fù)排隊現(xiàn)象，有效地分流病人，縮短排隊等候時間。
掛號收費人員再次核對病人資料，確認(rèn)掛號類別，同時做到唱收唱付，并叮囑病人檢查費、藥費也要到相應(yīng)窗口交納，我們多說一句話，即方便了病人，又彰顯了服務(wù)態(tài)度，讓病人及家屬滿意放心。
醫(yī)院通過實施方便病人的服務(wù)措施，更加強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，讓病人進(jìn)一步感受到服務(wù)的溫馨和貼心，得到了廣大病人及家屬的充分好評。
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