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為繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范護(hù)理行為，開(kāi)展“爭(zhēng)做十佳護(hù)士”活動(dòng)，徐醫(yī)附三院日前制定出護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的具體標(biāo)準(zhǔn)，做為護(hù)理工作守則，指導(dǎo)護(hù)士工作。
一個(gè)宗旨:以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的宗旨。
兩種精神:奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神。
三無(wú):工作中無(wú)糾紛、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故。
四有:有良好的整體素質(zhì)、有扎實(shí)的理論功底、有過(guò)硬的操作技術(shù)、有溝通的能力和技巧。
五心:護(hù)理病人耐心，護(hù)理工作專(zhuān)心，接受意見(jiàn)虛心，執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心。同事相處誠(chéng)心。
六聲:病人來(lái)有迎聲，問(wèn)有回聲，走有送聲，合作有謝聲，工作失誤時(shí)有道歉聲，接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲。
七不:不遲到早退、不擅離崗位，不以貌取人，在崗不聊天，不做私事，不依賴(lài)病人或陪人做護(hù)士職責(zé)范圍內(nèi)的事，不做損害病人利益的事。
八及時(shí):巡視病人及時(shí)，觀察病人及時(shí)，護(hù)理處置及時(shí)，報(bào)告醫(yī)師及時(shí)，心理疏導(dǎo)及時(shí)，健康教育及時(shí)，溝通有效及時(shí)，生活護(hù)理及時(shí)，。
九知道:知道病人的床號(hào)、姓名及性別、診斷、病情、治療、飲食、護(hù)理、心理狀態(tài)、檢查的陽(yáng)性結(jié)果。
十做到:
病人新入院時(shí)，做到熱情禮貌，有問(wèn)必答。
病人在院期間，做到真誠(chéng)服務(wù)，陽(yáng)光護(hù)理。
病人有困難時(shí)，做到主動(dòng)幫助，排憂(yōu)解難。
病人誤解時(shí)，做到和顏悅色，耐心解釋。
病人急躁時(shí)，做到輕言細(xì)語(yǔ)，勸解安慰。
病人言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，做到罵不還口，化解矛盾。
病人不合作時(shí)，做到耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取配合。
病人有意見(jiàn)時(shí)，做到主動(dòng)檢查，及時(shí)報(bào)告。
為病人操作時(shí)，做到保護(hù)隱私，安全有效。
搶救危重病人時(shí)，做到刻不容緩，爭(zhēng)分奪秒。
接待老年病人或兒童病人時(shí)，做到格外小心，優(yōu)先照顧。
徐醫(yī)附三院 護(hù)理部 2007、9、1
