兒童醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)全面升級(jí) 著眼細(xì)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的一個(gè)重要科室，也是體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的窗口。其服務(wù)設(shè)施的優(yōu)劣、就診環(huán)境的好壞、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的第一印象和第一感受，也直接反映出醫(yī)院的整體水平。門(mén)診服務(wù)的對(duì)象又具有復(fù)雜性、多需求性、多流動(dòng)性、多盲目性的特點(diǎn)，涉及的科室專(zhuān)業(yè)多，患者多，管理相對(duì)困難。2013年徐州市兒童醫(yī)院著重開(kāi)展了對(duì)門(mén)診的一系列建設(shè)，在門(mén)診各區(qū)域全面使用電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。大大改善了門(mén)診環(huán)境設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的多種需求，使門(mén)診工作更加規(guī)范、安全、快捷、有效進(jìn)行，全面體現(xiàn)人性化服務(wù)患者、人性化管理職員的理念，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化、數(shù)字化醫(yī)院。

　　排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)自上線使用以來(lái)，對(duì)該院就診秩序的規(guī)范起到了顯著的效果。在使用過(guò)程中，市兒童醫(yī)院信息科針對(duì)該院的特點(diǎn)積極與廠家進(jìn)行溝通。為了使系統(tǒng)更好的為病人服務(wù)，于11月中旬對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)。推行專(zhuān)家實(shí)名化，即病人在掛號(hào)時(shí)，就可看到當(dāng)天坐診的專(zhuān)家的姓名、職稱(chēng)等相關(guān)信息，看病就診因此更加公開(kāi)透明而安全、放心。掛號(hào)時(shí)也不再另外生成就診號(hào)，待病人持就診卡到各個(gè)分診臺(tái)時(shí)進(jìn)行排號(hào)，憑號(hào)就診。并針對(duì)危重等特殊病人建立綠色通道，設(shè)置排隊(duì)優(yōu)先，充分保證這部分危重病人在第一時(shí)間得到及時(shí)的診治。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的升級(jí)也為以后自助掛號(hào)機(jī)的投放使用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。