徐州市婦幼保健院用好服務(wù)好質(zhì)量好醫(yī)德贏得群眾信賴

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：金杯銀杯不如老百姓的口碑。

　　徐州市婦幼保健院在深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴抓起，通過(guò)優(yōu)化配置診療資源，積極履行社會(huì)公益活動(dòng)，把服務(wù)“零障礙”落到實(shí)處，用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德贏得了廣大患者的滿意。

　　“靜一些，美一些”讓診療環(huán)境更溫馨

　　長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，吵雜的環(huán)境，焦躁的面容……這是一些醫(yī)院門診大廳留給市民的印象。而市婦幼保健院門診大廳環(huán)境有序、溝通悄然、候時(shí)不長(zhǎng)。

　　為了做到這一點(diǎn)，該院門診各科大力推行了預(yù)約診療，減少了患者候診時(shí)間；落實(shí)彈性排班制度，抓好窗口高峰分流預(yù)案，合理利用護(hù)理人力資源，為患者提供安全高效的護(hù)理服務(wù)。

　　對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行了一系列的改擴(kuò)建與流程再造工程。改建后的門診輸液室，設(shè)立了靜配中心，窗明幾凈，煥然一新，使醫(yī)療安全更有保證；搬遷了門診綜合科，增設(shè)了超聲診區(qū)，實(shí)現(xiàn)了婦科、產(chǎn)科合理分區(qū)，就近檢查不跨樓層；把病理科窗口前移，患者接收標(biāo)本與發(fā)送報(bào)告從原來(lái)的爬5樓到病理科，改到直接在一樓服務(wù)臺(tái)進(jìn)行，中間的傳遞由工作人員完成。

　　2014年下半年，全門診1-5層的所有標(biāo)志標(biāo)貼、上墻的各種宣傳版面都有了統(tǒng)一的色彩格調(diào)。歷時(shí)7個(gè)月，裝扮了大大小小千余塊圖板，內(nèi)容涵蓋到樓層路標(biāo)、科室簡(jiǎn)介、分診指南、健康教育、指示標(biāo)識(shí)等等，整個(gè)門診不僅變得“面目清秀”了，指引作用也加強(qiáng)了，切切實(shí)實(shí)方便了病人。

　　靜一些，美一些。換來(lái)了患者的溫馨感覺(jué)。

　　“三種本領(lǐng)”讓服務(wù)患者更徹底

　　具備“滅火器”本領(lǐng)。門診突發(fā)事件多，除了門急診急救、醫(yī)療服務(wù)外，時(shí)常還有患者丟病歷、丟發(fā)票、掉錢包以及種種特殊情況需要協(xié)助。門診部工作人員充分發(fā)揮了滅火器的作用，迅捷有效地處理突發(fā)事件，較好地完成了各種“撲救”工作。

　　主動(dòng)做好“融合劑”。推出各種細(xì)節(jié)、人性化服務(wù)，一份免費(fèi)的愛(ài)心茶點(diǎn)、一個(gè)合理用藥的咨詢處、一個(gè)手機(jī)充電器、一張小小的貼畫……在門診大廳，病人隨處都能感受到她們的真誠(chéng)。

　　“監(jiān)測(cè)儀”功能前置。大到每一項(xiàng)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，小到墻上的一顆釘、地上的幾滴水，都須先一步看到隱患事件可能產(chǎn)生的不良后果，及時(shí)消滅隱患苗頭。

　　在放射科、采血室、宮頸疾病中心等處設(shè)立八個(gè)急救點(diǎn)，統(tǒng)一配備急救藥品、物械，責(zé)任到人，確保每位突發(fā)急救病患都能在第一時(shí)間得到最為及時(shí)有效的救治，全力營(yíng)造一個(gè)有高標(biāo)準(zhǔn)安全保障的診療環(huán)境。

　　“多措并舉”讓群眾受益更直接

　　一直以來(lái)，徐州市婦幼保健院積極開(kāi)行“健康快車”，在全市（縣、區(qū)）進(jìn)行免費(fèi)“兩癌”篩查工作，并借助“貝殼行動(dòng)”進(jìn)行女性保健知識(shí)巡講，組織專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供培訓(xùn)指導(dǎo)和義診，向廣大女同胞傳授生理和心理健康知識(shí)，醫(yī)院公益職能逐漸凸顯。

　　走出去為女性健康保駕護(hù)航是該院為患者服務(wù)零障礙的一大舉措，讓參保市民在該院住院分娩受益最大則是該院為患者零障礙服務(wù)的另一大重要舉措。

　　2014年4月1日，市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心和市婦幼保健院簽訂《徐州市職工生育和居民醫(yī)療保險(xiǎn)住院分娩按病種收付費(fèi)協(xié)議》，參保市民住院分娩成了最大受益者。

　　職工生育保險(xiǎn)參保人員發(fā)生的住院分娩單病種費(fèi)用，由市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心從生育保險(xiǎn)基金中按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的80%支付，參保人員個(gè)人自付20%。居民參保人員發(fā)生的住院分娩單病種費(fèi)用，由市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心從居民醫(yī)療保險(xiǎn)基金中按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的70%支付，參保人員個(gè)人自付30%。

　　贏得廣大患者的滿意不是一蹴而就的，它是用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德來(lái)證明的；好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德也不是嘴上說(shuō)的，它是用實(shí)際行動(dòng)一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。
      
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