市第三人民醫(yī)院 榮獲我市第三屆“人民滿意醫(yī)院”稱號

        腫瘤診療水平躋身全國地市級腫瘤醫(yī)院前三強

        2012年6月，全國地市級腫瘤醫(yī)院聯(lián)盟成立，全國共有50余家地市級腫瘤醫(yī)院參與聯(lián)盟。徐州市腫瘤醫(yī)院作為聯(lián)盟成員單位，憑借其獨特的資源優(yōu)勢、前沿的診療理念、科學的診療模式，奠定了其在整個淮海經(jīng)濟區(qū)穩(wěn)固的?？苾?yōu)勢。根據(jù)門診工作量、出院病人數(shù)、手術量排位，該院成功躍居全國地市級腫瘤醫(yī)院前三強。同時，該院也是徐州市唯一一家“中國宮頸癌防治工程”定點醫(yī)院 ，“全國百萬婦女乳腺病普查工程”徐州地區(qū)唯一定點單位，“全國城市癌癥早診早治項目”徐州地區(qū)唯一定點機構。

        2008年以來，徐州市腫瘤醫(yī)院與中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院開展了緊密的技術協(xié)作，通過與這一國家級權威平臺建立“上下聯(lián)動、分工協(xié)作”的機制，市腫瘤醫(yī)院不斷整合優(yōu)勢資源，持續(xù)加強技術協(xié)作力度，提升腫瘤規(guī)范化治療水平，逐漸成長為腫瘤診療區(qū)域一流品牌。

        借助強大的專家陣容，市腫瘤醫(yī)院在淮海經(jīng)濟區(qū)成立首家腫瘤會診中心，國內(nèi)頂級腫瘤專家匯聚徐州，使淮海經(jīng)濟區(qū)眾多腫瘤患者不出家門，就能享受到國家級醫(yī)療服務。該院還開設了腫瘤特需門診，讓患者在享受星級賓館一般的就醫(yī)體驗的同時，能夠得到來自中國醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院放療科、化療科、乳腺科、婦瘤科、頭頸外科、胸瘤科、腹瘤科在內(nèi)的多科室頂級專家一對一的診療服務。腫瘤遠程會診則幫助患者克服了“地不利”的因素，通過視頻會議系統(tǒng)，患者坐在當?shù)蒯t(yī)院的會診室，通過視頻、語音等方式，就能夠向千里之外的專家問診，還可向?qū)Ψ絺鬟f檢查結(jié)果。

        腫瘤聯(lián)合會診、腫瘤特需門診和腫瘤遠程會診三大特色診療模式，在市腫瘤醫(yī)院的成熟應用得到了廣大患者及其家屬的認可與好評。在此基礎上，市腫瘤醫(yī)院又在全市率先啟動“腫瘤單病種管理模式”，并成立五個與之相對應的單病種診療規(guī)范專家組。去年，該院新增直線加速器、腹腔鏡、胸腔鏡、能量平臺、彩超、低溫等離子消毒器、纖維彈道鏡等萬元以上設備87臺共計1784萬元，依托先進設備率先在徐州市開展直線加速器治療惡性腫瘤工作，成立了徐州市腫瘤防治研究所、徐州市抗癌俱樂部、抗癌之友聯(lián)誼會等公益機構，形成了腫瘤診療的醫(yī)、教、研、防一體化發(fā)展模式，開創(chuàng)了醫(yī)院發(fā)展的新局面。

        用人性化服務創(chuàng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境

        軟硬件提升助力零障礙服務落到實處

        為方便患者就醫(yī)，該院積極改善軟硬件條件，認真落實“零障礙”服務機制，用人性化服務為患者和家屬創(chuàng)造溫馨舒適的就診環(huán)境。

        該院不斷改善服務硬件設施，實現(xiàn)就醫(yī)、監(jiān)督自動化、一體化。在門診大廳和候診區(qū)均推行電子叫號服務，減少病人候診時間；24小時自助打印檢驗報告，保護病人隱私，從根本上解決排隊等待檢驗報告問題；堅持實施窗口服務電子評價系統(tǒng)，接受群眾監(jiān)督，強化窗口人員服務規(guī)范，并將評價結(jié)果與績效掛鉤，做到獎罰分明。

        為方便群眾就醫(yī)、咨詢，該院堅持全面推行“零障礙”值班制度，每日設置“零障礙”值班主任和值班員。院領導擔任值班主任，職能部門負責人擔任值班員，每天在門診大廳現(xiàn)場辦公，協(xié)助與配合服務窗口開展工作，及時協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的各類問題，耐心解答患者就醫(yī)咨詢，指導患者注意就醫(yī)安全，維持大廳良好秩序。同時，值班主任和值班員姓名、職務、照片、辦公地點、辦公電話、手機等信息每天通過公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站進行更新公示，真正實現(xiàn)病人“零障礙”就醫(yī)環(huán)境。

        在服務“軟實力”的提升方面，該院積極推進行風建設，加強醫(yī)務人員工作作風的轉(zhuǎn)變。門診大廳設有三種以上渠道公示門診、病房藥品價格、檢查治療收費標準，實時更新；電子屏公示當日病床使用信息、當日專家門診信息“零障礙”全程協(xié)辦人員信息；整合一站式服務臺功能，讓患者就醫(yī)更便捷；設立費用查詢窗口、用藥咨詢窗口和醫(yī)保（農(nóng)保）咨詢窗口，讓百姓就醫(yī)更透明。

        為彰顯公立醫(yī)院改革的公益性，市腫瘤醫(yī)院積極拓展醫(yī)院發(fā)展空間，廣泛建立醫(yī)療協(xié)作關系，延伸醫(yī)療服務。去年全院醫(yī)護人員共走訪基層醫(yī)療機構3248家，派出專家629人次，舉行義診講座坐診308次，受益人群11175余人次。同時，該院與43家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療共建協(xié)議，分別在新沂中醫(yī)院、新沂鐵路醫(yī)院、沛縣中醫(yī)院、賈汪區(qū)人民醫(yī)院建立了腫瘤會診分中心。醫(yī)院建立了“腫瘤登記和患者隨訪管理系統(tǒng)”，建立了腫瘤病人數(shù)據(jù)庫，已有8300余名腫瘤患者信息，實現(xiàn)了腫瘤病人全程管理。去年，醫(yī)院共開展各類講座活動20余次，參加講座人數(shù)逾千，發(fā)放醫(yī)院宣傳材料1000余份，俱樂部會員達到1500余人。

        以深化改革為抓手提升管理水平

        制度化建設有效提升醫(yī)院管理效能

        隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院管理體制的重要性日益凸顯。近年來，市腫瘤醫(yī)院堅持以改革為抓手，通過制度化建設提升醫(yī)院管理效能，推進醫(yī)院綜合實力的快速提升。

        院長代表制度已成為該院醫(yī)患溝通“零距離”的重要機制。很多病人不僅在住院時找“院長代表”幫助，出院后有了困難第一時間依然是尋求“院長代表”的幫助。據(jù)統(tǒng)計，去年該院院長代表共送出慰問卡27000余張，并為住院過生日的病人送去生日蛋糕，全年共送出蛋糕600余份。

        該院強化落實出院病人隨訪制度，堅持做好每月住院病人、門診病人和出院病人的問卷調(diào)查工作。去年該院共發(fā)出滿意度問卷20000余份，電話回訪出院病人27000余人，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率100%，全年病人綜合滿意度為98%以上。

        為方便住院患者尋求幫助，該院開通“66120”24小時院內(nèi)服務熱線，承擔病人在院涉及的臨床、醫(yī)技協(xié)調(diào)工作、病人陪檢、護送、后勤水電氣保障、設備維修、環(huán)境衛(wèi)生等全方位幫助。去年“66120”共接電話120余條，處理有效事件91條，處理事件成功率100%，平均處理時間小于10分鐘。

       在去年省衛(wèi)生廳開展的出院病人問卷函調(diào)工作中，市腫瘤醫(yī)院在全省101所醫(yī)院中以綜合滿意度94.87％位列第18名，比去年前進58名，藥房服務滿意度98.15％，位居全省第一。

        以良好作風提升患者滿意度

        醫(yī)德好醫(yī)風正助建和諧醫(yī)患關系

       “醫(yī)德好、醫(yī)風正、醫(yī)術精”，這是腫瘤醫(yī)院對全體醫(yī)護人員提出的要求。

        為提升職工醫(yī)德醫(yī)風，去年該院組織全院職工集中學習《中國醫(yī)德》，并于7月中旬組織測試，圍繞“以人為本，踐行宗旨、遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)、尊重患者，關愛生命、優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)患和諧”等重點內(nèi)容讓每一位醫(yī)務人員明白“天人師表，大醫(yī)精誠”的道理。全院共1223人參加，合格率100%，平均成績98.2分。

        該院堅決貫徹“八個不準”和“五項禁令”，深入開展糾風專項治理活動，建立起督查、通報制度，加強監(jiān)督檢查，落實行風建設各項措施，每季度開展1次督查活動。嚴格落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，嚴肅查處醫(yī)務人員收受“紅包”行為。去年，在該院對2230位患者的電話調(diào)查中，患者對“醫(yī)生態(tài)度”的滿意率達95.01%，對“醫(yī)生紅包”的滿意率高達99.73%。

        2013年年初，該院與36家醫(yī)藥供應商、55家耗材供應商來院簽定了《藥品購銷廉潔協(xié)議》、《耗材購銷廉潔協(xié)議》。在嚴格的監(jiān)管體系下，該院去年無收受醫(yī)療設備、器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或個人各種名義的回扣、提成和其他不正當利益現(xiàn)象，無對藥品使用、儀器檢查、臨床檢驗等實行“開單提成”現(xiàn)象，無利用回扣、提成及其它不正當手段從其它醫(yī)療機構招攬病人現(xiàn)象。