全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：自2017年以來，鼓樓區(qū)食藥監(jiān)局嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、積極辦理”的原則，多措并舉有序開展食品藥品投訴舉報(bào)受理處置工作，及時(shí)妥善處置群眾反映的問題和投訴舉報(bào)案件，做到件件有回音、事事有結(jié)果。
一是按照國家局和省市局關(guān)于受理投訴舉報(bào)的相關(guān)要求，規(guī)范投訴舉報(bào)案件接待、受理、登記、崗位職責(zé)等工作流程，制作工作流程圖，及時(shí)受理群眾對(duì)食品藥品的投訴案件。
二是落實(shí)首問責(zé)任制，要求在接到來人來信舉報(bào)投訴后，工作人員立即進(jìn)行登記和轉(zhuǎn)批，由辦公室拿出擬辦意見，呈主管領(lǐng)導(dǎo)批閱后，及時(shí)指定執(zhí)法人員辦理。
三是充分利用“12331”投訴舉報(bào)平臺(tái)，不斷完善和創(chuàng)新投訴舉報(bào)受理處置工作措施、程序、方法，建立了較為暢通、有序、高效的投訴舉報(bào)受理處置工作機(jī)制，有效促進(jìn)了投訴舉報(bào)受理處置工作的規(guī)范化和制度化，為食品藥品稽查工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。
徐州健康熱線：0516-85707122
