——孫東東、潘習(xí)龍兩位教授講座觀后感摘要
為切實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有效防范醫(yī)患糾紛，徐州市婦幼保健院邀請(qǐng)了北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)司法鑒定室主任、北京大學(xué)法學(xué)研究中心主任孫東東教授進(jìn)行《醫(yī)療糾紛的防范及應(yīng)對(duì)》專題培訓(xùn)，并組織科主任參加了北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、中歐國(guó)際醫(yī)院管理中心首席培訓(xùn)師潘習(xí)龍教授的《感動(dòng)式服務(wù)》的培訓(xùn)。
門診部組織大門診范圍員工集中學(xué)習(xí)孫教授《醫(yī)療糾紛的防范及應(yīng)對(duì)》、潘習(xí)龍教授《感動(dòng)式服務(wù)》，有效促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、安全和服務(wù)意識(shí)的提高?，F(xiàn)把他們的討論內(nèi)容摘轉(zhuǎn)給大家，供相互學(xué)習(xí)，共同提高，以利推進(jìn)醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量年、三好一滿意”活動(dòng)的深入開展。
1、不管是臨床藥師，還是對(duì)藥品的采購(gòu)、管理、調(diào)劑等，每一步工作的背后都是生命的代價(jià)，健康的期盼。沒有用藥的安全，再多的付出都是零。
(藥事科石祥奎)
2、對(duì)于我來說每天都與患者面對(duì)面，微笑就是一扇窗口，從微笑中患者可以解讀我們真誠(chéng)友善與樂崗敬業(yè)的良好心境。
?。ㄩT診藥房何欣欣）
3、隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)我們的期望、要求也相應(yīng)的更高了。如果還停留在以前的水平上，必然不能滿足廣大患者的需求。正是看到了這一嚴(yán)峻形式，醫(yī)院借助衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”的東風(fēng)，在門診窗口科室大力推行感動(dòng)式服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，努力創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 （康復(fù)科李曉輝）
4、感動(dòng)，來自于醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者綿綿不絕的幫助；感動(dòng)，來自于醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。當(dāng)我們實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”讓患者感動(dòng)時(shí)，也使我們自身的服務(wù)意識(shí)提升到了一個(gè)更高的層次。 （門診魏丁?。?/p>
5、有時(shí)候我們的一個(gè)微笑，一個(gè)關(guān)切的眼神，一句貼心的問候，就足以讓患者感動(dòng)并溫暖一生。這些對(duì)于患者來說，正是最好的強(qiáng)心針，從由對(duì)我們的信任，產(chǎn)生一種安全感，大大激發(fā)患者的抗病潛能。 （遺傳室顧茂勝)
6、作為窗口單位工作人員，直接與病人接觸，你的一言一行，直接影響著病人的感受。我們的用心付出，也總會(huì)換來患者的一聲由衷的“謝謝”；能夠?yàn)椴∪俗龊梅?wù)，減輕她們的痛苦，既是我們的光榮，也是我們收獲的一份快樂。 (檢驗(yàn)科劉杰)
7、當(dāng)你對(duì)別人發(fā)火時(shí)，別人也對(duì)你怒目而視；當(dāng)你向別人微笑時(shí)，別人也會(huì)對(duì)你還以微笑。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。我把自己的工作就看做是種植“健康”玫瑰的園丁。
?。ㄐ碾妶D室盧青）
8、孫東東教授提出要我們加強(qiáng)自身建設(shè)，把自己的工作做好，既是對(duì)病人負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，維權(quán)的基礎(chǔ)是自律。這些話讓我受益終生。
（急診科薛燦燦）
9、工作中應(yīng)時(shí)刻保持清醒頭腦，認(rèn)識(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)者稍有不慎就可能侵犯患者利益。
?。ㄩT診藥房魏錚）
10、節(jié)育技術(shù)科關(guān)系到婦女生殖健康，一定要心懷柔情，加強(qiáng)人性化服務(wù)。以人為本就是把患者的健康作為科室發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重視醫(yī)患溝通，讓醫(yī)療服務(wù)充滿著人情味，處處體現(xiàn)人性化服務(wù)。 （計(jì)劃生育科劉建平）
11、現(xiàn)實(shí)工作中如孫東東教授所言，我們盡量把話說小、把標(biāo)準(zhǔn)放低，但對(duì)自己一定要高要求、高標(biāo)準(zhǔn)，努力把事情做好，不為給患者驚喜，但最起碼可以不讓患者的期望落空。 （放射科楊欽湘）
12、我們每一位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通無處不在，注重領(lǐng)悟溝通的技巧，對(duì)病人細(xì)致耐心、關(guān)愛病人、理解病人、尊重病人，發(fā)自內(nèi)心地帶著深厚的感情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （B超室劉中朝）
13、溫和不代表弱小與膽小，耐心地把話說到位，面對(duì)不同的人要會(huì)說不同的話；細(xì)心中要有聰明，平靜中要堅(jiān)持原則。
?。ㄩT診手術(shù)室劉雙原）
14、醫(yī)護(hù)人員不僅要關(guān)心病人的身體健康，同時(shí)還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，“感動(dòng)服務(wù)”就是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的一種更高的服務(wù)層次。感動(dòng)來自于醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。 （病理科龔培堯）
15、用心把“感動(dòng)式服務(wù)”做到更加細(xì)致，對(duì)兒童、孕婦和病重的患者給予更多的關(guān)心，急病人所急，想病人所想，在她們感到痛苦時(shí)，拉拉手、拍拍肩，送上一句安慰與良好的祝愿，讓病人離開醫(yī)院離開醫(yī)務(wù)人員時(shí)感到依依不舍。 （檢驗(yàn)科張琳）
16、現(xiàn)代社會(huì)需要的是人文醫(yī)學(xué)，醫(yī)生與患者之間不是對(duì)立的關(guān)系，我們有共同的目標(biāo)，那就是抗擊病魔。多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)信心，多一點(diǎn)包容，多一點(diǎn)耐心，必將會(huì)營(yíng)造出更加和諧的醫(yī)患氛圍。 （心電圖室趙莉婭）
17、尊重病人，換位思考，用甜言美語與患者和諧溝通。
（檢驗(yàn)科王金峰）
18、用“親與愛”溫暖患者的心靈，用“善與美”點(diǎn)綴人間的美麗，用“奉與獻(xiàn)”譜寫護(hù)理服務(wù)的崇高！ （服務(wù)臺(tái)彭夙梅）
