全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 馮思榮 報道：由徐州報業(yè)集團(tuán)組織發(fā)起的徐州市百姓評議醫(yī)院活動近日揭曉，市婦幼保健院再次榜上有名，獲“徐州市百姓最信賴醫(yī)院”殊榮。這是全市人民群眾，對該院創(chuàng)建“三級甲等婦幼保健院”成功后，立足新起點(diǎn)，追求新目標(biāo)，落實(shí)惠民利民服務(wù)措施的肯定和褒獎。
近年來，市婦幼保健院按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大力加強(qiáng)職業(yè)道德及行風(fēng)建設(shè)， 全院職工確立“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境、提供溫情服務(wù)等舉措，切實(shí)體現(xiàn)了人文關(guān)懷。硬件設(shè)施明顯改善，隊伍素質(zhì)和技術(shù)水平不斷提高，綜合服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，社會知名度、信譽(yù)度顯著提升，受到了全市及周邊地區(qū)廣大群眾的廣泛贊譽(yù)。
創(chuàng)建滿意窗口，改善服務(wù)態(tài)度。以開展“雙爭”活動為主線，大力開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務(wù)。明確了各窗口的服務(wù)規(guī)范，在掛號、收費(fèi)、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務(wù)臺等主要服務(wù)窗口推行規(guī)范服務(wù)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。使病人切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度親切了、和藹了。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便診療服務(wù)。從方便病人就診出發(fā)，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，完善分層掛號、收費(fèi)，分散候診，落實(shí)門診彈性工作制和無假日接診檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。掛號、取藥等候時間不超過15分鐘。推行“全日制”專家門診。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，原則上隨查隨報告。對出院病人進(jìn)行電話隨訪。
創(chuàng)新服務(wù)模式，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)分級護(hù)理制度，規(guī)范護(hù)理行為。在江蘇省護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)評審中，居69家醫(yī)院第12，徐州市第2名；四病區(qū)被省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局表彰為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。孕婦學(xué)校、健康快車、門診部“三個零”服務(wù)等，做的有聲有色;孕婦學(xué)校及收費(fèi)處托盤找零做法，被市衛(wèi)生局評為創(chuàng)新服務(wù)范例。
