全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：歲末年初之際，徐州市婦幼保健院喜訊連連——經(jīng)江蘇省衛(wèi)生廳確認(rèn)，該院婦產(chǎn)科、遺傳醫(yī)學(xué)中心、輔助生殖醫(yī)學(xué)中心成為江蘇省婦幼保健重點學(xué)科，新生兒醫(yī)學(xué)中心為江蘇省婦幼保健重點學(xué)科建設(shè)單位。在不久前出爐的“國家婦幼保健中心綜合指標(biāo)排名”中，該院躋身全國地市級婦幼保健院前30強，排名靠前。
短短一年時間里，拿到3個省級重點專科，并躋身全國地市級婦幼保健院一流水平，這無疑實現(xiàn)了蘇北地區(qū)婦幼保健事業(yè)的跨越式發(fā)展。是什么成就了它的飛速發(fā)展?回望騰飛路，該院院長王培安在新年致辭中的一段話，或許就是最好的回答——
“作為一家公立醫(yī)院，彰顯‘公益性’是我們最大的使命。過去的一年里，我們不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，突出細(xì)節(jié)服務(wù)，推出各項惠民利民舉措，使醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)和美譽度得到大幅提升，患者滿意度持續(xù)提高。簡言之，是老百姓的肯定和信任，成就了今日的婦幼保健院。”
過硬的醫(yī)療質(zhì)量 讓百姓傾心
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的核心動力。對老百姓來說，有一些“質(zhì)量”是看得見、摸得著的——在醫(yī)院大門口，“三級甲等婦幼保健院”、“徐州醫(yī)學(xué)院附屬婦幼保健院”、“全國內(nèi)鏡與微創(chuàng)專業(yè)技術(shù)婦科培訓(xùn)基地”、“省級婦科內(nèi)境診療技術(shù)培訓(xùn)基地”等一塊塊閃亮的牌子，就是硬技術(shù)、高質(zhì)量的最好說明。
2012年上半年，省衛(wèi)生廳通報87家醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)，市婦幼保健院以總分259分成績列徐州市檢查組第一。“徐州市人民滿意醫(yī)院”、“徐州市百姓最信賴醫(yī)院”、“消費者無投訴單位”等榮譽的獲得，更是醫(yī)院綜合實力提升的最好體現(xiàn)。
醫(yī)院十分重視和加強重點?？坪腿瞬抨犖榻ㄔO(shè)，成立創(chuàng)建省級重點學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)小組，加大投入、全力支持、重點扶持、傾力推進，實行“四優(yōu)先”，即經(jīng)費優(yōu)先投入、科研優(yōu)先立項、設(shè)備優(yōu)先購置、人員優(yōu)先配備，扎實推進重點學(xué)科建設(shè)。目前，醫(yī)院已形成婦科腫瘤診治中心、婦科內(nèi)鏡診療中心、輔助生殖技術(shù)中心等“十大診療中心”。
醫(yī)院設(shè)立重點學(xué)科建設(shè)基金，投資購置HOLOGIC Selenia數(shù)字乳腺X線攝影系統(tǒng)、飛利浦16排高檔螺旋CT機、輸卵管鏡、羅氏電化學(xué)發(fā)光儀、PGD、進口水中分娩池、胎兒鏡等學(xué)科建設(shè)先進設(shè)備。對新生兒病房進行改擴建，建筑面積由原來的400㎡擴建至近1000㎡，床位增加至80張，NICU30張。增設(shè)生殖醫(yī)學(xué)第二實驗室256㎡;擴大腫瘤實驗室近300㎡,改擴建兩個產(chǎn)科病區(qū)，將建成高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)科VIP病區(qū)，為重點學(xué)科的建設(shè)提供有力保障。
當(dāng)然，還有一些“內(nèi)涵”建設(shè)，是老百姓很難看到的——為強化診療質(zhì)量監(jiān)控，該院實行“院科兩級負(fù)責(zé)制”，對科主任進行綜合目標(biāo)考核，重獎重罰，年度考評優(yōu)秀科室獎勵3萬元，不合格罰2萬元。建立以科室為主、員工自律、醫(yī)院抽查三結(jié)合的質(zhì)量管理模式，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。抓關(guān)鍵的醫(yī)療核心制度的落實，抓關(guān)鍵部門安全措施的落實，抓關(guān)鍵人員工作規(guī)范的落實，抓關(guān)鍵病人的醫(yī)療措施的落實，抓關(guān)鍵內(nèi)容規(guī)范化操作，抓關(guān)鍵時間的診療服務(wù)。
醫(yī)院制定了嚴(yán)格的“醫(yī)療質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)”，實行定期考評與平時考評相結(jié)合，采取定量、定質(zhì)跟蹤考核，實施重獎重罰。堅持每周行政查房，由分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)教科召集大科主任與相關(guān)科室科主任，按婦產(chǎn)科、兒科實行科主任互查醫(yī)療質(zhì)量、核心制度的執(zhí)行情況及醫(yī)療文書、合理用藥、醫(yī)療操作規(guī)程等方面的情況，尤其重視對急、危、重病人，重大手術(shù)病人及輸血病人實行重點監(jiān)測管理;同時集中反饋，對所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以及不安全的隱患及時通報、分析，提出可行性整改意見，并研究制訂整改措施、督促落實整改;互查同時相互交流學(xué)術(shù)觀點與管理經(jīng)驗，有力促進了各科醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。
貼心的醫(yī)療服務(wù) 讓患者舒心
2012年，市婦幼保健院門診量接近75萬人次，同比增長近10%。除了過硬的醫(yī)療質(zhì)量，更多患者表示，“這里貼心、溫馨的服務(wù)讓她們感覺很舒心”。如果說每一家醫(yī)院都有它獨特的色彩，那么市婦幼保健院絕不會是冷冰冰的白色。屬于它的顏色，是溫馨的粉紅色。在這里，你能感受到太多溫馨的細(xì)節(jié)：從走進大門看到的第一張笑臉開始，從候診時護士送來的第一杯熱水開始，從門診大廳里紅馬甲志愿者熱情的引導(dǎo)開始，從空腹檢查后一份小小的“愛心茶點”開始……看病，不再是一種痛苦的奔波和等候，而是如沐春風(fēng)般的旅途與經(jīng)歷，一種等候生命再次蘇醒的美好體驗。
細(xì)致的服務(wù)，源于對患者真誠的關(guān)愛。
院長王培安認(rèn)為，要解決服務(wù)上存在的問題，就需要全院職工進一步確立“病人第一”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，在“小”細(xì)節(jié)上彰顯服務(wù)患者的“大”情懷。
近年來，該院嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，注重環(huán)節(jié)銜接、細(xì)節(jié)規(guī)范，確保病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管。不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，在落實分層掛號、收費，分散候診的基礎(chǔ)上，完善門診彈性工作制和無假日接診檢查制，進一步改進和完善門診電子排隊、叫號，保障有序就診。同時，確保急診搶救“綠色通道”的暢通無阻，對危重病人實行“搶救在先、繳費在后”，及時實施救治。
該院各科室(病區(qū))不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，取得良好成效。四病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，受省衛(wèi)生廳表彰;孕婦學(xué)校、健康快車、門診部“零投訴”等，做得有聲有色;孕婦學(xué)校及收費處托盤找零做法，被市衛(wèi)生局評為創(chuàng)新服務(wù)。“愛心茶點”、“零障礙全程協(xié)辦”、醫(yī)院志愿者服務(wù)、專題健康講座等成為服務(wù)工作的著色之筆。
去年10月，徐州市衛(wèi)生局號召各大醫(yī)院開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動，進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力創(chuàng)造讓病人滿意的醫(yī)院。市婦幼保健院第一時間響應(yīng)號召，出臺《細(xì)節(jié)服務(wù)項目60條》，并迅速落實到位，贏得了患者及家屬的一致好評。
“老百姓看病，不光治好身上的疼，還得理順心里的氣兒。這里服務(wù)好，態(tài)度好，技術(shù)又好，我們不來這兒看病，去哪兒看?”一位婦女樸實的話語，道出了眾多患者的共同心聲。
真誠的惠民舉措 讓群眾放心
對患者來說,最大的實惠,就是減少看病費用。這一點,市婦幼保健院的住院病人最有發(fā)言權(quán)。據(jù)統(tǒng)計,近幾年該院住院患者藥占比、新農(nóng)合患者藥占比持續(xù)下降。雖然物價水平逐年提升,但5年來,人均住院費用始終控制5000元左右。
據(jù)了解,市婦幼保健院自2008年實施臨床路徑管理,目前衛(wèi)生部要求的12個病種已全面落實臨床路徑管理,患者治療時間、檢驗項目、所用藥品都按要求實施,杜絕不規(guī)范用藥、開大處方、用高價藥等問題;通過加強門診檢查、彈性安排醫(yī)技科室工作時間縮短術(shù)前時間、推廣腔鏡微創(chuàng)技術(shù)減少術(shù)后恢復(fù)時間等舉措,該院平均住院日由2010年的9.2天縮短為目前的7.9天;醫(yī)院還加大抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)督管理力度,開展處方及醫(yī)囑點評,嚴(yán)格控制大處方,實行200元限價,門診處方合格率達到99%,有效控制了醫(yī)療費用。若把市婦幼保健院比喻為一股溫暖的春風(fēng),那么,它輕柔的呵護不僅為來院就診的患者拂去痛苦和絕望,更為醫(yī)院之外的千萬名徐淮地區(qū)女性帶去健康和幸福。既名為“婦幼保健院”,則推進婦幼“保健”事業(yè),提高淮海經(jīng)濟區(qū)婦女兒童身體素質(zhì),是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。
近年來,醫(yī)院把堅持“保健與臨床相結(jié)合”確立為發(fā)展的必由之路,把加強婦幼保健服務(wù)項目作為投入的主要方向,加強對基層保健機構(gòu)的指導(dǎo)和對基層保健人員的培訓(xùn)。目前,保健科室的設(shè)置符合江蘇省三級婦幼保健院的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),新開展了20多項婦幼保健項目及技術(shù),婦幼保健網(wǎng)絡(luò)全面步入信息化,“三網(wǎng)”監(jiān)測實現(xiàn)了全市覆蓋,出生缺陷三級預(yù)防體系運行良好,全市新生兒疾病篩查率達到97%,為“保障全市母嬰健康,提高出生人口素質(zhì)”提供了堅實的工作平臺。
該院先后與市總工會合作舉辦了“婦女干部保健知識培訓(xùn)班”、“徐州市女職工健康學(xué)校”,與市疾病預(yù)防控制中心合作開展婦女生殖道感染普查,與市婦聯(lián)聯(lián)合辦月嫂培訓(xùn)班,并多次開展孕婦時裝秀、婦幼營養(yǎng)講座、產(chǎn)后塑形康復(fù)、婦幼心理衛(wèi)生講課等公益性活動,將婦幼保健知識免費送到廠礦企業(yè)、部隊、機關(guān)、學(xué)校,服務(wù)千萬婦女兒童。
為更好服務(wù)淮海經(jīng)濟區(qū)廣大婦女兒童,醫(yī)院與徐州市屬縣(市)區(qū)及安徽省、山東省、河南省等周邊地區(qū)簽訂了醫(yī)保、農(nóng)保合同,實施了信息平臺聯(lián)網(wǎng)。與北京、上海、杭州等婦幼保健院建立業(yè)務(wù)交流關(guān)系,與山東省濰坊市婦幼保健院、淮安市婦幼保健院建立友好醫(yī)院,與宿遷市婦幼保健院建立協(xié)作關(guān)系,與連云港市婦幼保健院等10余家醫(yī)院建立合作關(guān)系,與國內(nèi)134家醫(yī)院建立信息互通。目前,醫(yī)院收住外埠人員占收住總數(shù)的15%以上。
龍騰云飛，金蛇呈祥。2013年，市婦幼保健院迎來了自己成長中的第58個年頭，也迎來了醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵之年。這一年，它又將帶給我們怎樣的成績和驚喜?
院長王培安的這段話，讓記者找到了答案：“今年，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，緊緊圍繞我市“打造淮海經(jīng)濟區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心”的目標(biāo)，堅持公立性質(zhì)，履行婦幼保健職能，扎實有效開展工作，切實提高醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量和綜合服務(wù)水平，不斷向著把醫(yī)院打造成淮海地區(qū)領(lǐng)先、?？铺厣黠@、服務(wù)水平一流的三級甲等婦幼保健院而努力!”
