全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：9月10日下午，市婦幼保健院大會議室，市作風(fēng)辦組織的來自社會各界的10名代表、10名作風(fēng)評議員和30位服務(wù)對象代表“兩參一改”評議組，對醫(yī)院“零障礙”協(xié)辦工作進行現(xiàn)場評議。
總結(jié)工作 自檢自查
徐州婦幼保健院王培安院長首先匯報該院百姓就醫(yī)“零障礙”工作實施情況。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，積極推進實施，確保“零障礙”協(xié)辦取得實效。成立了以院長書記為組長，班子成員為副組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《實施方案》及工作制度，把“零障礙”工作融入到醫(yī)院日常工作中，與“三好一滿意”、“服務(wù)質(zhì)量年”、“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”、“雙爭雙滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量年”等系列活動有機結(jié)合起來。納入全院科主任綜合目標(biāo)考核，實施有效獎懲。引導(dǎo)全院職工把思想和行動統(tǒng)一到市委市政府戰(zhàn)略部署上來，不斷增強全院職工參與活動的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，確保活動融入到工作中、貫徹到崗位上。
二是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，著力完善服務(wù)細(xì)節(jié)。開設(shè)了集便民服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)分診、預(yù)約診療、方便門診、發(fā)放報告、值班主任現(xiàn)場協(xié)辦的“六位一體”服務(wù)中心。落實《創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)60條》，彈性安排時間，合理調(diào)度專家門診。落實預(yù)約掛號，提高檢驗檢查效率。改善環(huán)境，改進流程，增加工作人員，減少患者等候時間等。
三是把握正確方向，履行公共職責(zé)，充分發(fā)揮好婦幼保健職能。組織對全市新生兒疾病篩查，累計完成120萬多例，篩查率達(dá)到97.25%，可疑兒童召回率100%，聽力篩查率97.41%。并對篩查出的159例苯丙酮尿癥、982例甲低患兒進行了免費和補助治療。在實施婦女兩癌篩查工作中，已完成豐縣30130人次、賈汪區(qū)2.4萬人次、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)3200人次任務(wù)。
四是加強有效管理，控制費用增長，傾力打造惠民利民便民工程。認(rèn)真落實《“三合理”管理規(guī)定》、嚴(yán)格執(zhí)行收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范診療行為和藥物的使用。實行門診處方200元限價，合格率達(dá)到99%。從源頭上控制高值耗材的采購和使用，藥占比降至36%。實施臨床路徑管理，縮短患者住院時間。平均住院日2010年為9.2天、2011年8.2天、2012年7.9天，今年上半年為7.8天。近期，市醫(yī)保中心對我市定點醫(yī)療機構(gòu)今年1-6月份次均醫(yī)療費用通報顯示，該院次均住院費用在全市三級醫(yī)院中最低。連續(xù)6年控制在5千元左右。
認(rèn)真傾聽，落實整改
評議會上，各位分管院長不遮掩、不粉飾，直面不足，虛心接受來自各界的評議監(jiān)督。
代表們在肯定市婦幼保健院做法的同時，也就百姓十分關(guān)心的問題進行了質(zhì)疑。一位作風(fēng)評議員提出，貴院在落實和執(zhí)行醫(yī)保政策方面的做法，受到市里的肯定，且經(jīng)驗做法在省全省醫(yī)保工作會議上交流，有什么好的具體做法。服務(wù)對象代表自身就診經(jīng)歷中提出看病難、候診時間長等問題。事實上，群眾反映看病難排長隊現(xiàn)象，不僅在大醫(yī)院存在著排隊掛號、排隊繳費、排隊檢查、排隊取藥等排長隊現(xiàn)象，在我們醫(yī)院一些時段也不同程度地存在這個問題。究其原因，主要是因為門診病人大幅上升，接診壓力增大。2008年，門診42.21萬人次，2012年增加到75.22萬人次，幾近翻倍。受建筑面積及人員的限制，門診開設(shè)診室不足，接診人員不足，加之門診病人有時段集中現(xiàn)象，門診科室布局不盡合理，造成候診時間較長的現(xiàn)象。
針對服務(wù)對象提出的問題，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人均認(rèn)真記錄，并承諾一定落實整改。
評論會之前，評議代表現(xiàn)場巡查了市婦幼保健院門診大廳、健康管理中心、兒科病區(qū)。對“一站式”服務(wù)臺、“愛心茶點站”、“兒童樂園”等場所的做法給以充分肯定。
