全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 婦幼頻道/徐州婦幼保健院：近期，徐州市婦幼保健院結(jié)合“群眾點題我整改”活動主題，把百姓就醫(yī)“零障礙”與“三好一滿意”、“雙爭活動”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—-讓我們從細節(jié)做起”等重點工作相結(jié)合，加大“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作力度，結(jié)合醫(yī)院工作實際，著力解決百姓在就醫(yī)過程中的突出問題，得到了病陪人的一致好評。
一是優(yōu)化服務(wù)細節(jié)。拓寬門診“一站式”服務(wù)臺功能，完善門診標(biāo)識系統(tǒng)，落實預(yù)約掛號、無假日門診、特色門診、專家全日制門診，做到一醫(yī)一患，當(dāng)天出具檢查報告?，F(xiàn)場接待患者及親屬來訪咨詢，協(xié)助辦理門診退費及入出院手續(xù)，處理患者應(yīng)急事件等。服務(wù)臺免費為患者提供輪椅、推車、熱水等便民服務(wù)。設(shè)立“愛心茶點”，對未吃早餐空腹檢查的患者，免費提供一杯熱牛奶和一份蛋糕。在寒冷季節(jié)為手術(shù)推車配加電熱毯等服務(wù)。制作“愛心聯(lián)系卡”，方便患者在住院期間及出院后能及時和醫(yī)院取得聯(lián)系，得到更完善的護理指導(dǎo)。推行“床旁護理”，滿足產(chǎn)婦及家屬的需求，使新生兒24小時與父母在一起，減輕產(chǎn)婦及家庭成員間的“分離性焦慮”，促進護患關(guān)系和諧，提升社會綜合滿意度。
二是完善基礎(chǔ)設(shè)施。加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，完善升級HIS系統(tǒng);調(diào)整門診區(qū)域科室布局，完成門診靜配輸液室改造、超聲診區(qū)分區(qū)，增設(shè)產(chǎn)后康復(fù)科;加快對主病房樓產(chǎn)科和新生兒科NICU改擴建的進度，緩解業(yè)務(wù)用房緊張的現(xiàn)狀，改善患者住院條件，增加服務(wù)能力。
三是轉(zhuǎn)變服務(wù)職能。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入臨床一線職工和廣大病患中間進行廣泛調(diào)研。堅持每周四下科室行政查房，與廣大臨床一線職工溝通交流，與病患談心交流，直接聽取基層群眾意見，解決患者就醫(yī)過程中的實際困難。同時，大力推行“雙環(huán)式管理”，確保臨床科室為患者服務(wù)、醫(yī)技科室為臨床服務(wù)、職能科室為臨床服務(wù)。制定職能科室每日巡查制度，要求職能科室深入臨床第一線，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
近年來，醫(yī)院站在可持續(xù)發(fā)展的高度，推行具體措施和靠前服務(wù)、主動服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦等多種途徑，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，竭力為患者提供質(zhì)優(yōu)、高效、方便、安全和人性化的醫(yī)療服務(wù)。
徐州婦幼保健熱線：0516-85707122
