全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健院/婦幼信息：臨近年末，隨著門(mén)診超聲科、婦產(chǎn)科、病理科的改造完成并投入使用，病人反映的候診區(qū)小、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查來(lái)回折騰等問(wèn)題也從根本上得到了解決。滿意聲中，市婦幼保健院“精細(xì)化服務(wù)”工作也迎來(lái)了新常態(tài)。
今年以來(lái)，醫(yī)院針對(duì)院內(nèi)行風(fēng)自查和患者滿意度調(diào)查中反映較多的門(mén)診問(wèn)題進(jìn)行了研究部署，以“精細(xì)化”為標(biāo)準(zhǔn)全面深化細(xì)節(jié)服務(wù)工程。
一、設(shè)立溫馨候診區(qū)，讓病人減輕焦慮
近年來(lái)，受醫(yī)療用房和人員設(shè)備的制約，醫(yī)院超聲科常年處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。平均每天近800人次的檢查量不僅給工作人員帶來(lái)壓力，也讓患者因長(zhǎng)時(shí)間候診心情急躁、怨聲載道。為切實(shí)緩解這一問(wèn)題，醫(yī)院在診療用房緊缺的狀態(tài)下創(chuàng)造條件增設(shè)診室及人性化候診區(qū)。改造后既解決了擁堵的環(huán)境也從根本上緩解了候診壓力。
二、合理調(diào)整診區(qū)布局，讓病人少走彎路
病理科在門(mén)診大廳增設(shè)了“病理科標(biāo)本接收處”，承擔(dān)病理檢查標(biāo)本的接受、核對(duì)及診斷報(bào)告單的分發(fā)工作。在醫(yī)院科室用房緊張的情況下，通過(guò)此分診措施極大地方便了患者，切實(shí)做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念。
讓方便于群眾的措施還體現(xiàn)在婦產(chǎn)科診區(qū)的合理改造。以往婦科門(mén)診在三樓，超聲檢查科在二樓，婦科病人在檢查中會(huì)出現(xiàn)上下樓來(lái)回“折騰”，出了問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)與婦科醫(yī)師聯(lián)系和溝通的問(wèn)題。重新布局后婦科、產(chǎn)科超聲與相應(yīng)門(mén)診位于同一樓層，病人可以及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，超聲科與臨床科室也能及時(shí)溝通，讓病人少走彎路，少走冤枉路。
三、細(xì)分診室新增設(shè)備，切實(shí)提高診療效率
隨著人民生活水平的提高和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，精細(xì)化診療服務(wù)和高尖端的診療設(shè)備以其更具針對(duì)性、高精準(zhǔn)度的優(yōu)點(diǎn)日益成為醫(yī)療領(lǐng)域的主流趨勢(shì)。醫(yī)院經(jīng)過(guò)調(diào)研論證，新增了產(chǎn)科急診檢查室、產(chǎn)科胎兒畸形會(huì)診室、新生兒顱腦超聲、幼兒髖關(guān)節(jié)超聲檢查室等，并相應(yīng)地更換高端設(shè)備，為更多的孕產(chǎn)婦提供如“宮頸癌前病變篩查”等先進(jìn)的系統(tǒng)檢查。
四、婦、產(chǎn)分診登記，確保信息輸入無(wú)誤
婦科、產(chǎn)科兩個(gè)分診臺(tái)進(jìn)行登記，即減短了病人排隊(duì)登記時(shí)間，也便于分診臺(tái)護(hù)士詳細(xì)告知檢查注意事項(xiàng)，保證病人信息輸入的正確率。避免了以往患者因進(jìn)錯(cuò)診室或棄留小便混淆而延誤就診時(shí)間的現(xiàn)象發(fā)生。
“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。每個(gè)從醫(yī)人員心中都應(yīng)樹(shù)起“仁愛(ài)”的精神坐標(biāo)。把患者裝在心里，患者也會(huì)看在眼里，暖在心里。醫(yī)患和諧，始于細(xì)節(jié)，讓我們用行動(dòng)打造精細(xì)化服務(wù)新常態(tài)新常態(tài)!
徐州婦幼保健熱線：0516-85707122
