全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健院/婦幼頻道：近年來(lái)，徐州市婦幼保健院緊緊圍繞“人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的總體要求，堅(jiān)持以黨和政府滿意、群眾信賴(lài)、社會(huì)認(rèn)可作為衡量醫(yī)院服務(wù)的根本指針，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療條件，強(qiáng)化人文關(guān)懷，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，為維護(hù)婦女兒童生命健康和推動(dòng)地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
改善就醫(yī)環(huán)境
為給患者營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，該院投入大量資金，對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境進(jìn)行改造。
環(huán)境升級(jí)改造。完成院內(nèi)環(huán)境綠化美化，完成新生兒科NICU、產(chǎn)科病房及標(biāo)準(zhǔn)化輸液室升級(jí)改造。
優(yōu)化診室布局。擴(kuò)大超聲科規(guī)模，將婦科、產(chǎn)科的超聲診室對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)，在全市率先設(shè)立助產(chǎn)士門(mén)診、二胎門(mén)診。
規(guī)范導(dǎo)診標(biāo)識(shí)。對(duì)院內(nèi)及樓宇內(nèi)各種索引、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了醒目準(zhǔn)確的標(biāo)注。
突出便民服務(wù)。在門(mén)診“一站式”服務(wù)臺(tái)設(shè)立“百姓辦事零障礙”全程協(xié)辦處，全市首家病理科窗口前移，在一樓服務(wù)臺(tái)接收標(biāo)本;設(shè)立母乳喂養(yǎng)角，方便哺乳;各分診臺(tái)和窗口配備了手機(jī)充電器、老花鏡、便簽、輪椅、推車(chē)、雨傘等設(shè)施;在院外自租場(chǎng)地供職工停車(chē)，院內(nèi)所有車(chē)位供患者停車(chē)，較好地解決了患者“停車(chē)難”的問(wèn)題。
高效預(yù)約就診
完善“無(wú)假日門(mén)診”，全面推行就醫(yī)“一卡通”; 開(kāi)放號(hào)源預(yù)約，開(kāi)通了網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式。除門(mén)診預(yù)約外，還開(kāi)通了手術(shù)預(yù)約、超聲預(yù)約、染色體檢查預(yù)約等項(xiàng)目，預(yù)約率達(dá)到29﹪。對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)家的預(yù)約時(shí)間精確到分，患者只需按約提前15分鐘來(lái)院即可。通過(guò)精細(xì)化的工作，較好地解決了部分專(zhuān)家門(mén)診日病人早來(lái)?yè)屘?hào)、長(zhǎng)時(shí)間候診及秩序混亂的問(wèn)題。
從2013年始，開(kāi)通了紅房子醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診綠色通道，實(shí)行預(yù)約登記、分診掛號(hào)、專(zhuān)區(qū)候診、優(yōu)先檢查，使患者在市婦幼保健院就能享受到全國(guó)知名專(zhuān)家的診療，深受患者和社會(huì)的好評(píng)。
合理調(diào)配資源
以患者需求為導(dǎo)向，合理調(diào)配資源、不斷完善功能配套。
合理調(diào)度人員。根據(jù)患者每日就診時(shí)段及相關(guān)疾病就診高峰，合理安排工作人員增援各崗，及時(shí)緩解各崗位就診壓力。
彈性安排時(shí)間。根據(jù)工作需求，本著方便患者的原則，窗口服務(wù)實(shí)行早上提一提、中午連一連、下午延一延，彈性安排工作時(shí)間，合理調(diào)配工作人員。
實(shí)施急慢分治。實(shí)行24小時(shí)急診制，對(duì)急危重患者實(shí)行先搶救后辦手續(xù)的“三先三后”工作原則。按照就近原則，完善了宮頸疾病中心、門(mén)診手術(shù)室等八個(gè)急救點(diǎn)的建設(shè)，確保一旦出現(xiàn)急救病例，可以立即實(shí)施救治，強(qiáng)化了應(yīng)急處置能力。
強(qiáng)化信息管理
順利完成并正式啟用院HIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的全過(guò)程追蹤和動(dòng)態(tài)管理，做到簡(jiǎn)化診療過(guò)程、優(yōu)化就診環(huán)境，改變了以往排隊(duì)多、等候長(zhǎng)、秩序雜的局面。
多數(shù)科室建立了QQ群或微信群，如母嬰康復(fù)微信、高危兒早期干預(yù)群、護(hù)理QQ群等，患者在群內(nèi)隨時(shí)咨詢，醫(yī)護(hù)人員細(xì)心解答，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)患之間的良性互動(dòng);經(jīng)常性推送醫(yī)院動(dòng)態(tài)、婦幼健康知識(shí)以及特色服務(wù)等;建立開(kāi)放式患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行住院患者一日清單制和提供患者出院總費(fèi)用清單制度。
完善住院服務(wù)
不斷完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，門(mén)診根據(jù)入院病人的需要，協(xié)助辦理住院手續(xù)并引導(dǎo)入院，入出院實(shí)行門(mén)診和床邊告知，免費(fèi)提供住院及手術(shù)病人的接送。
對(duì)部分病區(qū)進(jìn)行改擴(kuò)建，新病區(qū)全部安裝了床間隔簾、應(yīng)急呼叫按鈕及壓縮空氣集中供應(yīng)系統(tǒng)，為患者營(yíng)造了獨(dú)立空間，改善了服務(wù)條件。在各樓層安排專(zhuān)職保潔員，實(shí)時(shí)進(jìn)行樓道、衛(wèi)生間等的清潔管理。
加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式開(kāi)展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。
追求護(hù)理優(yōu)質(zhì)
積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度，不斷完善護(hù)理管理質(zhì)控體系，積極開(kāi)展“品管圈”活動(dòng)，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)公示與監(jiān)督，打造了患者滿意、家屬放心、社會(huì)信任的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。
實(shí)行APN排班模式。工作時(shí)高帶低搭配，包干到組，責(zé)任到人，充分體現(xiàn)“職稱(chēng)上崗、能級(jí)對(duì)應(yīng)、責(zé)任到人”的包干式管理。
積極推行“一科一特色”。如產(chǎn)科產(chǎn)前孕婦學(xué)校提供的個(gè)性化指導(dǎo)，產(chǎn)時(shí)的“導(dǎo)樂(lè)陪伴”、“無(wú)痛分娩”等人性化服務(wù)，產(chǎn)后的“全天候、一對(duì)一”整體化服務(wù)，做到了產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的連續(xù)性、一體化、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，使產(chǎn)婦和嬰兒獲得了優(yōu)質(zhì)的生理、心理護(hù)理，從而樹(shù)立了專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)品牌。
規(guī)范診療行為
始終把規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，高度重視并持續(xù)改進(jìn)。
切實(shí)落實(shí)核心制度，保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)查房制度，重點(diǎn)檢查首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、新技術(shù)準(zhǔn)入制、手術(shù)分級(jí)管理等核心制度落實(shí)情況，同時(shí)收集臨床工作中的各種反饋信息，編發(fā)《醫(yī)療質(zhì)量控制簡(jiǎn)報(bào)》，確保醫(yī)療安全和技術(shù)水平不斷提高。
持續(xù)推進(jìn)臨床路徑管理。醫(yī)院將15個(gè)病種納入臨床路徑管理，制定了管理制度與相關(guān)質(zhì)控措施。通過(guò)實(shí)施臨床路徑管理，有效控制并杜絕了大處方、不規(guī)范用藥、用高價(jià)藥等問(wèn)題。
加強(qiáng)合理用藥管理。堅(jiān)持用藥“三合理”原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)人員用藥權(quán)限，保證藥占比持續(xù)下降，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，從源頭上規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)不合理使用藥物的醫(yī)師，在全院范圍內(nèi)通報(bào)，并將點(diǎn)評(píng)結(jié)果作為績(jī)效考核、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。
注重人文關(guān)懷
秉承“仁愛(ài)、敬業(yè)、精誠(chéng)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，努力將人文元素注入醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。產(chǎn)科會(huì)陰擦洗消毒液預(yù)加溫、婦科病員留置尿管褲、節(jié)育技術(shù)科人流后關(guān)愛(ài)服務(wù)門(mén)診、藥事科專(zhuān)家用藥咨詢、貝殼行動(dòng)、與社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶、大型義診等等溫馨舉措，無(wú)不充滿著濃郁的人文情懷。
被評(píng)為徐州市優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的“愛(ài)心茶點(diǎn)站”，免費(fèi)為早晨前來(lái)檢查的空腹患者提供餐點(diǎn)，深受患者歡迎。它既是醫(yī)院服務(wù)品牌的亮點(diǎn)，也是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。同時(shí)，全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)向優(yōu)、細(xì)、實(shí)延伸，體現(xiàn)著婦幼人良好的人文關(guān)懷。
院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者在門(mén)診各樓層導(dǎo)診、接受咨詢、陪同檢查，成為醫(yī)院一道靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線。與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)等駐徐高校志愿者和徐州同心志愿者服務(wù)隊(duì)等社工加強(qiáng)聯(lián)系，承擔(dān)大型活動(dòng)的醫(yī)療保障，深入社區(qū)和學(xué)校開(kāi)展急救知識(shí)和健康知識(shí)講座，延伸了醫(yī)院的公益職能。
構(gòu)建和諧醫(yī)患
積極推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)，暢通病人投訴渠道，減少了醫(yī)患雙方的誤解，搭建起了醫(yī)患和諧溝通的平臺(tái)。病人投訴管理工作中，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，通過(guò)多種形式公布投訴電話，做到了投訴有接待、過(guò)程有登記、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。
定期召開(kāi)座談會(huì)，利用院網(wǎng)站和微信平臺(tái)廣泛征求意見(jiàn)和建議，并建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲體系。
徐州婦幼保健熱線：0516-85707122
