全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：母嬰健康關系家庭和諧與社會持續(xù)發(fā)展，徐州市婦幼保健院作為一所集醫(yī)療、保健、教學、科研于一體的三級甲等婦幼保健院，承擔了為淮海經(jīng)濟區(qū)廣大婦女、兒童的健康保駕護航的任務。而門診作為醫(yī)院醫(yī)療服務的前沿窗口，承擔著越來越重的作用，其服務質(zhì)量和水平不僅影響病人的滿意度，而且能反應出醫(yī)院的管理水平，關系到醫(yī)院的社會效益、經(jīng)濟效益和醫(yī)院的長遠發(fā)展。
徐州市婦幼保健院是我市一家老牌婦幼保健機構，近年來不斷發(fā)展壯大，臨床與保健相結(jié)合，構建了一個綜合的醫(yī)療體系，在優(yōu)化科室構成與布局上，徐州市婦幼保健院門診部也是下足了真功夫。
優(yōu)化科室布局 保健和臨床相結(jié)合
據(jù)市婦幼保健院門診部主任李可介紹，目前醫(yī)院門診科室主要分為臨床科室和輔助檢查科室兩大類。臨床科室包括兒科、產(chǎn)科、婦科、計劃生育科、生殖免疫科這些門診科室;輔助科室就是檢驗科、放射科、超聲科，包括遺傳檢驗中心。
這樣進行布局優(yōu)化后，依托產(chǎn)科、婦科、兒科、生殖助孕等臨床科室的技術力量，組建圍產(chǎn)保健中心、產(chǎn)后康復中心、遺傳醫(yī)學中心、健康管理中心等，將保健與臨床打通，圍繞保健抓臨床，做好臨床促保健，增強了保健和臨床深度協(xié)作的服務能力。
每日巡查、急救站點無縫銜接 嚴格把關醫(yī)療質(zhì)量與安全
大家都知道，門診工作都具有五多一少的特點，所謂五多也就是病人多、病種多、應急狀況多、診療環(huán)節(jié)多、醫(yī)師的更換多，所謂一少就是給到每個病人的診療的時間短，由此就給門診的醫(yī)療質(zhì)量管理工作和醫(yī)療質(zhì)量的標準帶來了更多的要求。
面對這一難題，門診部李可主任也是胸有成竹。“我們遵循以病人為中心、以醫(yī)療安全為中心的原則，主要力求體現(xiàn)醫(yī)院對于婦幼服務的溫馨、細致、耐心這樣一個專科醫(yī)院的優(yōu)勢和特點開展工作，在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，每個月都有科主任、護士長例會，工作要求上傳下達;還設立每日巡查制度，以保證對每項工作的落實情況有實時的、動態(tài)的、準確的把握，在這個過程中，如果遇到突發(fā)事件，臨時出現(xiàn)的故障、窗口有排隊的高峰情況出現(xiàn)，門診部會立即采取措施，增開窗口、調(diào)派人員、緊急調(diào)度，有效的把這個問題妥善的解決，保證門診工作順暢和安全。”
另外一方面門診部著力強化急診、急救的管理，除了保障急診科24小時綠色通道暢通以外，在急診科以外，輔助檢查科室一共設立了8個急救點，這8個急救點都配備了搶救車，對專職工作人員進行了培訓，針對就診過程中無論是病人還是病陪人出現(xiàn)的突發(fā)狀況，救急點的工作人員將會在第一時間醫(yī)療救治，更加有力的保障了全門診的無縫銜接和整體的安全。
全面二孩后產(chǎn)科流程再造 提高患者就診率
作為一家三級甲等婦幼保健機構，全面二孩是一個繞不開的話題，機遇和挑戰(zhàn)并存。面對患者的信任和期許，作為“接生大戶”的市婦幼保健院當仁不讓的承擔起這份責任。而門診部對于出現(xiàn)的更多的孕產(chǎn)婦接待問題，做出了哪些應對措施呢?
李可主任說：“隨著國家二孩政策的放開，醫(yī)院產(chǎn)科門診的接診量不斷攀升，給我們帶來了新的難題和挑戰(zhàn)。為了很好的解決這個問題，門診部多方調(diào)研，著力對于產(chǎn)科門診進行了流程的再造。”
配備充足的助產(chǎn)士：門診部調(diào)集了足夠的助產(chǎn)士，集中進行孕婦聽胎心，測量宮高腹圍的工作，這樣就大大節(jié)省了醫(yī)生的時間，使醫(yī)生有更多的時間跟病人的交流和檢查;同時還進行了高危孕婦的篩查和識別，進一步規(guī)范了我們對高危孕產(chǎn)婦的管理工作。不僅大大減少了孕婦產(chǎn)檢的等候時間，也增大了產(chǎn)科門診的容納量，受到廣大孕產(chǎn)婦的歡迎與好評。
設立門診自助服務區(qū)：在三樓的產(chǎn)檢等候區(qū)，小編看到不到準媽媽通過自助血壓測量儀和身高體重測量器進行孕期血壓、身高體重的監(jiān)測。“這是門診部多方調(diào)研，對產(chǎn)科門診進行科學再造設立的門診產(chǎn)科門診自助服務區(qū)。”李主任表示。準媽媽們通過自助測量血壓、身高、體重，只要把結(jié)果給產(chǎn)科醫(yī)生看一下就可以，既節(jié)省了產(chǎn)科醫(yī)生的時間也減少了排隊現(xiàn)象的發(fā)生，大大提高了患者就診率。
細節(jié)決定品質(zhì) 服務做到患者心坎里
服務是一家醫(yī)院贏得百姓口碑的“真功夫”，作為醫(yī)院醫(yī)療工作的第一線，面對“婦幼”這一特殊全體更要把服務做精做細，還要做到患者的心坎里?；颊叩臐M意度，來自于治療效果、醫(yī)院硬件和人文的關懷，因此對于醫(yī)務工作者提出了一個要求，就是說一個高水平的醫(yī)療服務技術要加上有效的溝通和關懷，
這就要求醫(yī)務工作者除了要有過硬的醫(yī)療技術，還要有過硬的情感溝通和關懷。“我們對于服務的理解就是，把服務做到需要的地方去，才能夠叫真正的服務，因此細節(jié)上決定我們服務的品質(zhì)。”采訪中，李可主任再三強調(diào)服務的品質(zhì)。
其實，走進婦幼保健院的門診大廳，在很多地方都已經(jīng)感受到了這種細節(jié)服務。一站式服務臺、清晰的引導標識、各樓層的自助掛號和報告單打印機、掛號預約診療服務等等。還有體現(xiàn)著人文關懷愛心茶點站，為空腹來查血的孕產(chǎn)婦免費提供一份愛心的茶點，也有效的避免了在院內(nèi)低血糖情況的發(fā)生;對于婦科檢查的病人在每一張檢查床的旁邊，屏風后面都設有掛鉤，旁邊配有小方凳，這樣方便上床前穿脫衣服和鞋子，也保障了患者整體的安全，諸如此類的舉措不勝枚舉，無處不在。
采訪中，李可主任還提到了門診部的志愿者服務。近年來，門診的志愿者服務工作也開展的有聲有色，通過組織志愿者在門診流動導醫(yī)，主動靠前服務，發(fā)現(xiàn)并幫助解決了許多的實際困難，也通過服務志愿者這項工作使每項具體措施都能夠落地生根。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務體現(xiàn)了一家老牌三級甲等婦幼保健院的大格局和高水平，但更值得稱贊的是我們從每一個細節(jié)之處看到了對患者的尊重。春風化雨，潤物無聲，唯有滿懷愛心，只有從自身做起，從細微之處做起，才能為百姓提供安全規(guī)范的醫(yī)療服務，構建起和諧的醫(yī)患關系。
徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122
