全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼信息：為加強行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)能力，開放二胎話題，共議和諧服務(wù)，徐州市婦幼保健院利用三個下午的時間組織召開六、七、八、九、十、十一病區(qū)的醫(yī)患工休座談會。座談會由行風(fēng)辦副主任趙海燕主持，紀(jì)委書記馬志娟、院長張雪梅、醫(yī)教科、護理部、財務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)保辦、行風(fēng)辦等職能部門的同志參加。
會上，紀(jì)委書記馬志娟首先對參加座談會的病人及家屬表示歡迎，并借此機會代表醫(yī)院感謝各位對徐州市婦幼保健院工作的關(guān)心、支持和理解。馬書記介紹：徐州市婦幼保健院已經(jīng)建院60周年，發(fā)展至今已經(jīng)有30多萬的新生兒在我院誕生，包括徐州市的第一例試管嬰兒，包括三胞胎和四胞胎，包括超低體重早產(chǎn)兒，都是在保健院誕生。近年來。我們通過加大練兵，提高基礎(chǔ)管理，提升人員技術(shù)以及服務(wù)水平，在今年十月順利通過了三級甲等醫(yī)院的復(fù)評工作，位居全省婦幼保健第二名。召集大家進行座談，我們的態(tài)度是誠懇的，住在醫(yī)院的你們是最容易發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中問題的，所以請各位能夠消除顧慮，知無不言，把看到的，經(jīng)歷的以及聽病友們議論的反映上來，幫助我們改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)社會，服務(wù)廣大的婦女兒童。
張雪梅院長表示：大家來參加今天的座談會，我們的目的是征求大家的意見，從入院的環(huán)境，住院過程中各個部門之間的協(xié)調(diào)，從醫(yī)療服務(wù)，生活照顧、硬件設(shè)施，后勤保障談?wù)勼w會，我們想全面的了解一下，希望我們請來的家屬可以暢所欲言，為了下一步能夠更好地把我們的工作做好。護理部主任彭燕向大家介紹了從2012年至今，我們成功舉辦了七屆專科護士的培訓(xùn)班，培養(yǎng)了104名專科護士，遍及各個縣區(qū)，為人才培養(yǎng)和人才輸送搭建了有力的橋梁。
座談會在和諧、融洽的氛圍中進行。結(jié)合自己或家人的住院感受，60位患者及家屬暢所欲言，充分體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系彼此信任、相互尊重的良好氛圍。大家對徐州市婦幼保健院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、就診流程、住院條件、后勤保障等方面給予了充分的肯定，對醫(yī)護人員精心的護理和周到的服務(wù)給予了高度的贊揚，同時對硬件改善、農(nóng)保轉(zhuǎn)診、食堂伙食、停車?yán)щy等方面也提出了13條意見和建議。七病區(qū)王巧蓮主任告知產(chǎn)婦：自從二胎政策放開以來，高危孕婦特別多，其中妊娠期糖尿病占了很大的比例，近四個月，僅僅我們七病區(qū)妊娠期糖尿病占到了出院病人的30%，所以我們在產(chǎn)科門診專門成立了二胎門診，并開展孕期保健工作，告知產(chǎn)婦控制孕前和孕期體重指數(shù)，另外在保健所還有專門的心理咨詢門診， 通過產(chǎn)前診斷，產(chǎn)前咨詢，盡可能的幫助產(chǎn)婦順利的渡過整個孕期，同時耐心解答了家屬對妊娠期高血壓產(chǎn)婦剖腹產(chǎn)手術(shù)的必要性和安全性;梁志元主任大力宣導(dǎo)自然分娩，在沒有異常情況下，順產(chǎn)對產(chǎn)婦和寶寶的好處多多，同時耐心解答了家屬對產(chǎn)婦邊緣性前置胎盤能不能順產(chǎn)，臍帶繞圈3周能不能順產(chǎn)等方面的問題;六個病區(qū)的護士長通過演講或者PPT的形式給大家繪聲繪色的介紹了自己病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理的特色，比如在給寶寶洗澡撫觸和采血時添加背景音樂;在病區(qū)門口設(shè)置哆啦A夢的口袋，方便不能進病房的小朋友在外面畫畫看書;每周二和周五的下午開展小型的家屬微課堂;提供產(chǎn)科健康路徑表;在VIP病房實行開放式的寶寶沐浴過程，讓家屬觀看到寶寶洗澡撫觸的過程;出院后可以在寶媽交流群里交流咨詢等等，贏得了在座家屬的一致好評，護士長們表示會繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、加強護士技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù);醫(yī)保辦姜云科長就社保、農(nóng)保、外地轉(zhuǎn)診等相關(guān)問題給予了答疑解惑;總務(wù)科劉科長表示后勤任務(wù)繁雜沉重，觸及面廣，影響范疇大，家屬們提出的像西邊電梯運送垃圾拒載乘客、病房柜門噪音大、早晨沒有熱水洗漱等問題我們會后會立即調(diào)研整改。
參會的科主任、護士長們紛紛表示，工休座談會有利于加強醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，通過零距離接觸，加深患者對醫(yī)務(wù)人員的理解，病員及家屬的高度評價將激勵我們在工作不斷進步，帶領(lǐng)科室全體員工更好的服務(wù)于病人。
會后，院紀(jì)委馬書記責(zé)成行風(fēng)辦，就反映的問題和提出的建議進行了認(rèn)真梳理整理、歸類，為持續(xù)改進工作提供了依據(jù)。將整理的問題反饋至相關(guān)科室，并將組織人員進行督查，共同抓好整改，使醫(yī)患溝通更加暢通，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，用實際行動提升患者滿意度?！ ?/p>
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