全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：喜訊傳來(lái)， 2019年度，江蘇省衛(wèi)生健康委委托第三方調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐，徐州市婦幼保健院以綜合滿意度97.50%，高出全省2.25個(gè)百分點(diǎn)成績(jī)高居全省第九位，全市第二位。
據(jù)悉，省衛(wèi)生健康委員會(huì)為了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)全省164所三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展出院患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查內(nèi)容圍繞醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意狀況等10個(gè)項(xiàng)目展開(kāi)。由患者對(duì)每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，再由計(jì)算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算出得分并進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最終得出總體滿意度。省衛(wèi)健委在抽取病人信息環(huán)節(jié)做了調(diào)整，采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查環(huán)節(jié)獨(dú)立，透明，機(jī)制公平，公正，調(diào)查的結(jié)果具有權(quán)威性。
通報(bào)中，全省三級(jí)醫(yī)院綜合滿意度為95.25℅，市婦幼保健院綜合滿意度為97.50℅，高出全省2.25個(gè)百分點(diǎn)。分項(xiàng)如醫(yī)生的服務(wù)和技術(shù)、護(hù)士的服務(wù)和技術(shù)、掛號(hào)收費(fèi)及住(出)院服務(wù)、藥房服務(wù)、各項(xiàng)檢查服務(wù)、膳食服務(wù)、收費(fèi)情況等均高于全省平均值。
通報(bào)中，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了醫(yī)院產(chǎn)科林主任：“向患者解釋檢查結(jié)果很詳細(xì)，注意照顧患者的心理感受”;產(chǎn)科趙護(hù)士：“在患者住院期間對(duì)患者態(tài)度非常好，做事非常認(rèn)真”。兩位同志以小細(xì)節(jié)彰顯婦幼人的風(fēng)采，詮釋了“以人為本 樂(lè)于奉獻(xiàn)”服務(wù)理念。
一直以來(lái)，徐州市婦幼保健院秉承“以追求患者的滿意”的工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)和精細(xì)化管理。徐州市婦幼保健院連續(xù)三年(2017-2019)在全省三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出院患者滿意度第三方調(diào)查中名列前茅，這一數(shù)據(jù)也充分體現(xiàn)了患者對(duì)醫(yī)院的肯定和認(rèn)可。
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