全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：溫情服務(wù)感動(dòng)患者-婦幼中心采血室優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)紀(jì)實(shí)！
溫情服務(wù)感動(dòng)患者
2020年11月起，徐州市婦幼保健院開展以“服務(wù)零投訴”、“工作零差錯(cuò)”、“溝通零距離”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，這次活動(dòng)中心采血室以“溫情服務(wù)、感動(dòng)患者”為宗旨，以溫馨化、個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)一切為患者著想，從細(xì)節(jié)著手，營(yíng)造關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者的氛圍，為采血患者提供優(yōu)質(zhì)高效的采血服務(wù)。
一、年輕的美小護(hù)忙并快樂著
中心采血室有5名采血護(hù)士，患者親切的稱她們?yōu)?ldquo;五朵金花”。她們中年齡最大的38歲，最小的26歲。
每天上午9點(diǎn)到11點(diǎn)是采血高峰期，她們每人每天采血400多人次，平均每位患者用時(shí)不到一分鐘。采血患者交替著一輪又一輪地出現(xiàn)，護(hù)士們除了采血，還要用沙啞的聲音一次又一次地耐心回答咨詢，就連上廁所都得錯(cuò)過高峰期。采血工作在很多人看來很簡(jiǎn)單，但有著15年工齡的護(hù)士王增艷說:“采血一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，除了速度快、扎針準(zhǔn)，還要做到無痛穿刺，所以需要護(hù)理人員有很高的悟性。”
二、溫情服務(wù)換得最終理解
面對(duì)不同的采血對(duì)象，遇到質(zhì)疑對(duì)于采血的護(hù)士來說，如同家常便飯，但她們總是“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。
12月1日上午，一名30多歲的特殊體型孕婦來采血，坐下后便對(duì)年輕護(hù)士李丹說:“我的血管你扎不上，找你們領(lǐng)導(dǎo)給我扎吧”。李丹聽了，微微一笑說:“請(qǐng)讓我先看一下你的血管可以嗎?如果我沒有把握是不會(huì)輕易下針的。”李丹一邊和她聊天，減輕她的壓力，一邊輕柔地在她手腕處找到了一根細(xì)細(xì)的血管，然后對(duì)她說:“你的這根血管雖然看不到，但是我能摸到。你放心，不會(huì)讓你受第二次疼的。你愿意讓我試試嗎?”經(jīng)過之前的安撫，孕婦的緊張情緒緩和了不少。李丹熟練地給她扎上止血帶，消毒，進(jìn)針，很快就回血了。面對(duì)李護(hù)士嫻熟的手法，這名孕婦紅著臉說:“我剛才說話不好聽，你可別生氣呀。沒想到，我的血管那么不好找，你也能一針見血，服務(wù)態(tài)度還好。我要向你們領(lǐng)導(dǎo)反映，好好表揚(yáng)你。”李丹笑著說:“這都是我應(yīng)該做的。只要你滿意，我就開心啦”。
三、精湛技術(shù)贏得患者認(rèn)可
最難采血的是嬰幼兒，家長(zhǎng)們總是主動(dòng)排在護(hù)師李曉玉的采血臺(tái)前，止血帶、消毒、扎針等流程快捷而流暢，患兒還沒感覺到疼痛，整個(gè)采血過程就已經(jīng)結(jié)束了，“李一針”的美名不脛而走?？捎姓l知道，在患者稱贊的背后，是李曉玉和她的同事們艱苦的努力、辛勤的汗水。
采血室的“五朵金花”手中的針隨著時(shí)間的流失而出彩，她們的青春和熱情揮灑在面前這個(gè)不足一米的采血臺(tái)上。寒來暑往，采血的患者早已忘記她們口罩下的模樣，她們卻把手中的溫柔和臉上的微笑帶給前來采血的每一位患者。看到患者一張張開心的笑臉，聽到患者一聲聲真誠地道謝，“五朵金花”就感到莫大的欣慰。
中心采血室通過開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面提升了門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容細(xì)致化、深入化，落實(shí)到中心采血室的每一項(xiàng)工作中，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，讓采血患者真正感受到溫馨和滿意。
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