全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道:受新冠肺炎疫情影響,徐州市婦幼保健院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)道德大講堂活動(dòng)采取線上培訓(xùn)的方式,于3月19日在醫(yī)院行政樓三樓大會(huì)議室如期舉行。參會(huì)人員涉及超聲醫(yī)學(xué)專業(yè)及婦產(chǎn)學(xué)科專業(yè)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員。本次培訓(xùn)圍繞“人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新”的主題,以南丁格爾的護(hù)理札記為主線,提出對(duì)當(dāng)代護(hù)士的新要求!
會(huì)議開始,產(chǎn)科十區(qū)郭梅護(hù)士長就人文關(guān)懷話題提出問題:怎樣做才是一個(gè)值得信賴的護(hù)士?不僅需要良好的溝通交流能力,同時(shí)需要具備高超的技能。人文護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求是他們不僅需要掌握與疾病治療和護(hù)理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能,更要具有豐富的人文知識(shí)和人文素養(yǎng),將人文精神體現(xiàn)在護(hù)理病人的全過程當(dāng)中,為生命的回歸及其價(jià)值提供符合人性的幫助。
會(huì)上,郭梅護(hù)士長闡述了服務(wù)意識(shí)的含義及其對(duì)服務(wù)能力的巨大影響力、服務(wù)意識(shí)的五個(gè)維度、住院期間病人的十大需求以及醫(yī)務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)操守、敏銳觀察分析能力、服務(wù)執(zhí)行能力。只有不遺余力的做好自己的工作,才能更好的服務(wù)好臨床,服務(wù)好病人,
通過三個(gè)和尚的故事突出創(chuàng)新服務(wù)要從模式、機(jī)制、技術(shù)三個(gè)方面展開,突破思維定式,進(jìn)行思維創(chuàng)新,改變服務(wù)理念,提升服務(wù)品質(zhì)。展示她所管理病區(qū)的創(chuàng)新亮點(diǎn):愛心指引卡、產(chǎn)房病房地標(biāo)、哆啦A夢(mèng)的口袋、家屬課以及微課堂等。這些別出心裁的想法不僅切實(shí)解決了臨床工作存在的問題,也充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)內(nèi)涵。
郭梅護(hù)士長結(jié)合自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)和身邊典型案例,從人文關(guān)懷、文明用語、服務(wù)規(guī)范、不良情緒管理及護(hù)理創(chuàng)新等幾個(gè)方面進(jìn)行了深入淺出的講解,詳盡全面地詮釋了作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者,應(yīng)該“做什么、怎么做”。使醫(yī)護(hù)人員獲益良多,此次培訓(xùn)收到良好的效果。
會(huì)后,行風(fēng)辦主任趙海燕強(qiáng)調(diào):希望通過各類專項(xiàng)活動(dòng)及線上培訓(xùn)方式,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、變被動(dòng)為主動(dòng)切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量落實(shí)落細(xì),使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。
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