全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和人民生活水平的不斷提高，人民群眾對健康有了更高需求，更加重視健康質(zhì)量的改善、健康服務(wù)水平的提高。2023年5月，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動方案(2023-2025年)》，為進(jìn)一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題指明了方向。在此背景下，徐州市婦幼保健院積極響應(yīng)國家政策，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，堅(jiān)持以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，打通群眾門診就醫(yī)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，開展了一系列改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的舉措，大力增強(qiáng)了群眾就醫(yī)獲得感，更好地滿足孕產(chǎn)婦的醫(yī)療服務(wù)需求。
舉措一 有愛有心有溫度 在這產(chǎn)檢很安心
“來婦幼產(chǎn)檢做超聲檢查，還有門診刁護(hù)士長接待，特別是在做四維彩超時(shí)因胎兒體位問題多次反復(fù)做沒有通過，在護(hù)士長耐心及專業(yè)的幫助下，一次通過四維彩超，為我解決了不少的實(shí)際問題，減少了焦慮，節(jié)約了時(shí)間，真不錯!”來市婦幼保健院產(chǎn)檢的李女士高興地說……
徐州市婦幼保健院III級系統(tǒng)產(chǎn)前超聲檢查的時(shí)間是22-24周左右，系統(tǒng)超聲檢查時(shí)長一般10-30分鐘左右，III級系統(tǒng)產(chǎn)前超聲檢查是整個孕期最重要的一次超聲檢查，是了解胎兒發(fā)育情況、觀察胎兒有無畸形的重要的手段，并且受胎兒位置、孕媽媽腹部脂肪厚度等因素的影響，所以很多時(shí)候，孕媽媽無法一次性過關(guān)，配合的寶寶可能只需檢查一次就能過關(guān)，倔強(qiáng)的寶寶可能需要檢查好幾次才能過關(guān)。
門診部針對產(chǎn)前超聲檢查一次不過關(guān)的孕婦，在助產(chǎn)士門診開展了特殊超聲檢查一次性不通過胎兒體位管理特色服務(wù)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的助產(chǎn)專家、護(hù)士長坐診，提供舒適的環(huán)境、專業(yè)的指導(dǎo)、暖心的服務(wù)，通過耐心細(xì)致的答疑和安撫，舒緩孕媽媽的焦慮緊張的情緒，為孕媽媽的超聲檢查早一點(diǎn)過關(guān)保駕護(hù)航，這項(xiàng)特色服務(wù)也得到了孕媽媽們的一致認(rèn)可和好評。
舉措二 診后隨訪零距離 溫情服務(wù)獲好評
“您好，請問是王女士嗎?”
”是的，您是?”
“我是徐州市婦幼保健院產(chǎn)科門診的助產(chǎn)士，按照預(yù)產(chǎn)期，您現(xiàn)在己經(jīng)36周了，上周產(chǎn)檢回家后，情況一切都好嗎?”
“謝謝你們的關(guān)心，想不到還能接到你們的電話問候。”
“被你們惦記的感覺真好!”
這是徐州市婦幼保健院產(chǎn)科門診助產(chǎn)士在對孕媽媽產(chǎn)檢后的電話隨訪中經(jīng)常聽到的話。
隨著全面三孩政策的實(shí)施，高齡高危孕產(chǎn)婦數(shù)量不斷增多，為加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)高危產(chǎn)婦管理，保障母嬰安全，自2018年開始該院產(chǎn)科門診一直在開展高危孕產(chǎn)婦“零距離”隨訪服務(wù)。隨訪過程中，高危妊娠專案管理工作人員詳細(xì)了解孕婦生活習(xí)慣、身體健康和心理狀況，針對孕產(chǎn)婦的高危因素，家用通俗易懂的話語，講解了孕產(chǎn)期保健知識，進(jìn)行了個性化指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，提醒孕產(chǎn)婦及家屬要加強(qiáng)自我監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)就診。
“零距離”隨訪，讓孕產(chǎn)婦及家屬感受貼心的服務(wù)、真誠的關(guān)懷，得到了孕產(chǎn)婦及家屬的信賴與認(rèn)可，提升了轄區(qū)內(nèi)高危孕產(chǎn)婦產(chǎn)檢的依從性和孕產(chǎn)婦保健水平。
近日，為改善患者就醫(yī)感受，提升門診服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)以“患者為中心”的整體服務(wù)理念，讓婦幼工作更親情化、便民化，門診部開展了以“婦幼服務(wù)零距離，隨訪服務(wù)暖人心”為主題的孕36周后產(chǎn)檢孕媽媽隨訪活動。
截至目前，共電話隨訪了孕36周后產(chǎn)檢孕媽媽120人次，切實(shí)讓孕產(chǎn)婦享受到了便捷的健康保障服務(wù)，極大地提高了孕產(chǎn)婦的自我保健意識，筑牢了母嬰安全的底線，使老百姓的幸福感、獲得感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。徐州市婦幼保健院也切實(shí)擔(dān)起孕產(chǎn)婦的健康管理責(zé)任，用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心來“呵護(hù)”她們，用實(shí)際行動保障孕產(chǎn)婦的健康安全!她們的那一句“你們辛苦了，謝謝你們對我們的關(guān)心!”是“醫(yī)患和諧”最好的寫照。
舉措三 您說我改必回應(yīng) 架起醫(yī)患連心橋
為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，降低門診投訴發(fā)生率，自2023年2月份起門診部開展“您說我做，您說我改”持續(xù)性提升醫(yī)療服務(wù)主題活動，門診部在門診大廳1-4樓各個區(qū)域的醒目位置，張貼“您說我做，您說我改”二維碼，就診者或有問題，或有疑惑，或?qū)﹂T診醫(yī)療服務(wù)有更好的建議，竭誠邀請就診者來掃碼。就診者作為親歷者，定會有切身感受，針對門診就診流程、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等方面存在的問題，群眾心里最清楚，也最有建議權(quán)。門診部對反映的情況做到工作日24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，保證件件有著落，事事有回音。
這項(xiàng)活動營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，改善就診者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高門診患者滿意度。同時(shí)門診部履行好全院“門面”擔(dān)當(dāng)，主動聚焦患者反映強(qiáng)烈的突出問題，加強(qiáng)各流程間的無縫銜接，切實(shí)提升了患者的就醫(yī)獲得感。
就診者提出的更多更好更新的寶貴意見，使醫(yī)患齊心協(xié)力，讓我們的醫(yī)療服務(wù)做的更好。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航!探索患者的愿望，滿足患者的期望，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
