全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看專項(xiàng)活動(dòng)開展，以再塑服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，徐州市婦幼保健院于4月12日、13日開展為期兩天的“優(yōu)化醫(yī)患溝通 成就卓越服務(wù)”專題培訓(xùn)。
徐州市婦幼保健院黨委副書記、院長(zhǎng)馬傳衛(wèi)率班子成員及中層干部出席此次活動(dòng)。行風(fēng)辦主任趙海燕主持此次培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員及第三方公司代表近300余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀上海郁裕企業(yè)管理有限公司創(chuàng)辦人、江蘇師范大學(xué)校外導(dǎo)師、江蘇醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校禮儀顧問(wèn)、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師蔡郁老師授課。
開班儀式上，黨委副書記、院長(zhǎng)馬傳衛(wèi)分析了2023年第三方綜合滿意度存在的薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)全體參訓(xùn)人員要以此次課程培訓(xùn)為契機(jī)，立足新起點(diǎn)，追求新高度，把“以患者為中心”的服務(wù)理念與“三甲復(fù)評(píng)”的工作要求緊密結(jié)合，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度、提升溝通能力做深、做實(shí)、做細(xì)，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
副院長(zhǎng)王海艦表示,全院職工要樹立正確的服務(wù)意識(shí)和觀念，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化溝通技巧，把改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則，不僅要贏得患者的認(rèn)可和信任，還應(yīng)力求用精湛的技術(shù)和人性化的服務(wù)為廣大患者的健康保駕護(hù)航。
培訓(xùn)的尾聲，副院長(zhǎng)李可對(duì)本次培訓(xùn)加以點(diǎn)評(píng)。她表示，保障婦女兒童健康是我們工作的重點(diǎn)，也是關(guān)乎“愛(ài)與美”的事業(yè)，參與培訓(xùn)人員要在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤、充分消化，在未來(lái)的工作中秉承“收獲愛(ài)與美的人生”的信念，適時(shí)充電、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。
課程中，蔡郁老師采用作業(yè)坊式教學(xué)從醫(yī)院服務(wù)溝通技巧、醫(yī)患溝通七大法寶、患者投訴與抱怨的預(yù)防和處理等三大塊對(duì)如何提高服務(wù)能力進(jìn)行了詮釋，其中對(duì)“峰終定律”、“250定律”、投訴處理的7個(gè)步驟進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)案例分析、游戲互動(dòng)、情景演練、角色轉(zhuǎn)換等教學(xué)形式讓每一位學(xué)員都融入其中，讓大家受益匪淺，收獲頗豐。
在情景重現(xiàn)環(huán)節(jié)時(shí)，石總藥師與門診部滕主任組織隊(duì)員演繹再現(xiàn)了一例近期發(fā)生在門診藥房的真實(shí)事件，將現(xiàn)場(chǎng)活躍氣氛再次推向高潮。藥事總監(jiān)石祥奎表示，藥事科的職責(zé)不僅是發(fā)藥，同時(shí)也肩負(fù)著守護(hù)患者用藥安全的使命，希望每一位藥師能夠用心服務(wù)，這樣才能保障廣大婦女兒童的生命健康。
通過(guò)此次培訓(xùn)，大家深刻認(rèn)識(shí)到提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平、增進(jìn)溝通，能夠營(yíng)造一個(gè)積極、友愛(ài)、親切、健康向上的就醫(yī)環(huán)境，也能協(xié)助醫(yī)院發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)患者，對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓(xùn)結(jié)束后，院黨委書記牛勇要求全院上下統(tǒng)一思想行動(dòng)起來(lái)，應(yīng)立足崗位，從自身做起，繼續(xù)踐行以“患者為中心”的醫(yī)患溝通模式，深入開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”等系列活動(dòng)，全面提高人民群眾就醫(yī)感受，以滿腔的熱情，良好的服務(wù)形象，積極投身于醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)中，為全面推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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