談到和上司溝通，很多下屬都面露難色，尤其是很多白領(lǐng)麗人。盡管上司對(duì)自己也算不錯(cuò)，而且彼此并無大的沖突，盡管心理上也明白溝通的重要性，但是一旦工作起來，仍會(huì)自覺不自覺地減少與上司溝通的機(jī)會(huì)，或者減少溝通的內(nèi)容。我們姑且把這種不愿甚至害怕和上司溝通的狀況稱為“懼上”癥，我在咨詢中就曾經(jīng)遇到過一位有嚴(yán)重“懼上”癥的白領(lǐng)麗人。
王小姐來找我的時(shí)候很苦惱。她做事認(rèn)真細(xì)致，和同事、下屬關(guān)系都很融洽，可是她不愿意和上司主動(dòng)交流。她說其實(shí)挺欣賞自己上司的，認(rèn)為他敬業(yè)、有才華、對(duì)下屬負(fù)責(zé)，但她不知為什么一見上司就底氣不足，對(duì)和上司溝通的事能躲就躲。有一次，因?yàn)闆]有聽清楚上司的意思，導(dǎo)致上司交給她的工作被耽擱了，上司事后問她：為什么你不過來再問一聲?她說：怕你太忙。上司很生氣，我忙我的，你怕什么?
時(shí)間長(zhǎng)了，王小姐一和上司溝通就緊張，出現(xiàn)臉紅、心跳、說話不利索的狀態(tài)。大家都認(rèn)為王小姐怕上司，她自己也這么認(rèn)為。上司看見她這樣，也就很少和她單獨(dú)溝通。一次晉升的機(jī)會(huì)來臨了，王小姐很想擁有這個(gè)機(jī)會(huì)，但又猶豫了，因?yàn)樯毢蟮墓ぷ鲿?huì)面臨比較復(fù)雜的關(guān)系，需要經(jīng)常和上司保持溝通。她覺得自己天生怕領(lǐng)導(dǎo)，問我怎樣才能克服心理障礙。
通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)溝通的心理障礙來自王小姐的一些錯(cuò)誤的溝通觀念，此外也給了她一些溝通技巧方面的建議。王小姐意識(shí)到了自己溝通觀念上的錯(cuò)誤，以及怎樣提高自己的溝通能力。
王小姐的例子可以說具有一定的代表性，一個(gè)融洽的上下級(jí)關(guān)系對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展是很重要的，在這里我把王小姐身上存在的問題以及與上司溝通的一些技巧跟大家說說。其實(shí)只要注意下面幾點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與上司交流并非想象中那么困難。
要拋棄“不宜與上司過多接觸”的觀念
王小姐認(rèn)為，和上司走得太近，別人會(huì)有看法，而且和上司說得太多，言多必失。這種習(xí)慣性的認(rèn)識(shí)和觀念用在她的工作環(huán)境中并不合適。合理的溝通觀念應(yīng)該是：和上司溝通是工作中的重要職責(zé)，你需要從中了解上司意圖，獲得上司支持，把握自己未來的工作方向，在計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。
不要怕在上司那里“碰釘子”
通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)王小姐并不是天生“怕”上司，而是有一次向上司請(qǐng)示時(shí)，上司的言語比較嚴(yán)厲，讓她受不了，后來她就越來越逃避和上司接觸。溝通中不能得到上司良好的反饋，的確是很影響積極性的。但是，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多上司并不是真的要“折磨”下屬，只是沒有意識(shí)到自己的做法對(duì)下屬的影響。所以當(dāng)上司反饋不佳時(shí)，你首先需要做個(gè)判斷，是否有可能讓上司意識(shí)到他的問題所在。然后，你要么在合適的時(shí)候提醒上司、改變上司，要么做個(gè)“厚臉皮”的人，從心理上增強(qiáng)受挫能力。值得注意的是：不論上司的言行舉止是否合適，履行自己工作的職責(zé)還是最關(guān)鍵的。
用改進(jìn)溝通技能的方法增強(qiáng)自信
溝通是一種重要的技能，在和上司的溝通中需要不斷地提高自己的技能，比如在溝通內(nèi)容上，要堅(jiān)持使自己觀點(diǎn)清晰、重要內(nèi)容有理有據(jù)，而且能夠被理解;在溝通方式上，采用上司容易接受的溝通頻率、語言風(fēng)格、態(tài)度、情緒，剛開始的時(shí)候最好更多地采用面對(duì)面溝通的方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件的方式。
提出建設(shè)性的意見
過去，對(duì)上司唯命是從者往往能步步高升，但現(xiàn)在，管理層更重視那些敢于表達(dá)不同觀點(diǎn)的雇員。這些人的見解，常常能使公司避免重大損失或陷入困境。
新任客戶經(jīng)理李軍就職后，第二天便參加公司高層會(huì)議，討論公司推出的一種汽車底漆。“我們的漆一向是黃色的。”他在會(huì)上說，“但從跟客戶的交談中，我們知道他們更喜歡淺灰色的。”
盡管自己剛進(jìn)入管理層，李軍仍鎮(zhèn)靜地解釋為什么將底漆的顏色轉(zhuǎn)為灰色能增大銷量。今天，淺灰色底漆是該公司銷路最好的產(chǎn)品之一。李軍大膽提出自己的見解，不過，他也相當(dāng)精明圓滑，只是謹(jǐn)慎地談到客戶的需要。
專家們認(rèn)為，李軍的策略堪稱無懈可擊，值得效法。就是說，不要直接反對(duì)別人的看法，而應(yīng)當(dāng)提出建設(shè)性意見。切莫說“你的辦法行不通”，要說“如果這樣，效果可能比較好。”
向上司直述目標(biāo)
“你如果想升職，就必須讓管理層知道，把你的目標(biāo)和專長(zhǎng)直接了當(dāng)告訴他們。”
在一家財(cái)務(wù)公司工作兩年后，麗莎獲悉自己將接任客戶服務(wù)經(jīng)理。然而，她沒有得到該職位最有油水的工作――為新客戶設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)材料。這一工作由她的新上司負(fù)責(zé)。
但新上司沒時(shí)間自己動(dòng)手設(shè)計(jì)，麗莎于是毛遂自薦。她對(duì)新上司說：“我富有創(chuàng)意，又有設(shè)計(jì)和寫作經(jīng)驗(yàn)，你就等著瞧我的吧！”不到3個(gè)月，她便完成了這項(xiàng)工作，設(shè)計(jì)出來的材料深受歡迎。沒隔多久，麗莎被提升為所在部門的副總管。
同事之間的勾心斗角競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)過去了，不少公司為削減開支而裁員，使雇員的工作量大增。在這種形勢(shì)下，分工合作顯得尤為重要。沒有同事――無論是上司還是部下――的支持，你將很難辦成一件事。
英杰是一家肉類加工公司的主管。對(duì)他來說，同事們的支持至關(guān)重要。過去20年來，他是從生產(chǎn)線上開始，一步步晉升到高級(jí)管理層的。英杰以前經(jīng)常代表大家與領(lǐng)班談判，解決紛爭(zhēng)，員工們都十分信任她。正是這種信賴，使得她屢屢升職。公司管理層深知，憑借她在員工中的威信，英杰完全可以當(dāng)一名干練的經(jīng)理。
“獲提升者在公司中享有良好的聲譽(yù)。”新世紀(jì)前程職業(yè)所的張莉說，“他們之所以能扶搖直上，是因?yàn)橥坏燃?jí)的人和上司信任他們。”
全力以赴協(xié)助上司
阿強(qiáng)在上海一家房地產(chǎn)公司擔(dān)任低級(jí)職員。他的工作是研究地圖，打電話給可能有意租用本公司建設(shè)的摩天大廈的客戶。當(dāng)頂頭上司說想跟他一起打電話時(shí)，他欣然同意。阿強(qiáng)對(duì)上海的房地產(chǎn)情況了如指掌，上司則熟諳各類租戶的需求。兩人很快攜起手來，各施所長(zhǎng)，去說服租戶租用他們推銷的商業(yè)大樓。
多年來，他倆―直相互幫助，合作甚洽。后來，當(dāng)上司改行當(dāng)高級(jí)管理顧問時(shí)，他介紹阿強(qiáng)到市內(nèi)另一家規(guī)模很大的房地產(chǎn)公司任職。“最關(guān)鍵的是他信任我。”阿強(qiáng)解釋說，“一旦他要找人洽談大生意，他知道派我去就放心了。”
攻略五：設(shè)法自己創(chuàng)造職位
即使一時(shí)沒有合適的工作，你照樣可以為自己創(chuàng)造個(gè)職位晉升上去。薩克斯頓在著名的傳播機(jī)構(gòu)貝爾•霍韋公司任職時(shí)，一名高級(jí)管理人員要對(duì)公司眾多分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，擬定計(jì)劃以協(xié)調(diào)它們的工作。薩克斯頓把注意力集中于維爾丁電影制作公司。雖然該公司一直在虧損，但是薩克斯頓知道它可以扭虧為盈。
為此，他提出一個(gè)具體的市場(chǎng)開拓計(jì)劃，建議維爾丁公司賣掉電影制片廠，將業(yè)務(wù)集中在咨詢顧問及推銷新產(chǎn)品上，上司對(duì)此大為贊賞，當(dāng)即把薩克斯頓提拔為維爾丁公司副總裁，主管市場(chǎng)開拓。不到―年工夫，他就使維爾丁公司芝加哥分部開始盈利。薩克斯頓用實(shí)績(jī)向公司管理層證明他的能力，從而為自己創(chuàng)造了―個(gè)更高的職位。
不管你是想在現(xiàn)時(shí)的公司晉升，還是試圖在外面找一個(gè)更理想的工作，這6個(gè)步驟都將為你達(dá)到目標(biāo)助上一臂之力，只要堅(jiān)持不懈，靈活機(jī)智，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)下一次升職指日可待。
攻略六：未雨綢繆解決難題
談?wù)撃繕?biāo)可以使你受到注意，不過你還需要證明自己。如同很多有能力的雇員在同一職位上徘徊多年所證實(shí)的那樣，僅僅干好現(xiàn)有的工作是不夠的。你應(yīng)該著重于做下一樁工作。
5年前，慧萍擔(dān)任公司的人事經(jīng)理。一上任，她就遇到棘手的事，留在倉庫的雇員感到被忽視了，情緒波動(dòng)很大，慧萍一走人心更加渙散。她遂把自己的辦公室重新設(shè)在倉庫。嗣后，她又訓(xùn)練倉庫管理員們干故障檢修員的工作，處理雇員關(guān)心的種種問題。由于她對(duì)這―切處理得非常妥貼恰當(dāng)，她很快得到提升?；燮际潜黄忍羝鹕纤镜膿?dān)子，而你卻不可等著危機(jī)來證明你的膽識(shí)。一位職業(yè)咨詢顧問向大家建議，最好找個(gè)辦法來證明一下你所能勝任的另一樁工作。
當(dāng)你承擔(dān)更多的責(zé)任時(shí)，應(yīng)隨時(shí)記下你所取得的成績(jī)，比如為公司節(jié)省了時(shí)間、資金，或是令新產(chǎn)品問世等等。這一業(yè)績(jī)檔案能從兩方面幫助你升遷，其二是你可用它來重寫你的個(gè)人簡(jiǎn)歷。
