全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州院長講壇：SARS、H7N9、艾滋病……傳染病的來勢洶洶總讓人們草木皆兵。在普通人心目中，一提到傳染病就會讓人多少有些在意和害怕，踏進傳染病醫(yī)院，心理原因總會讓人不由自主地加快步伐、掩鼻疾走，生怕自己會被空氣傳染。然而在傳染病醫(yī)院里，醫(yī)護人員每天都要與各類傳染病人近距離接觸，診療、輸液、日常護理……醫(yī)護人員與患者及家屬觸心交談，全然沒有想象中的畏懼和不安。
在徐州市傳染病醫(yī)院院長張克球看來，進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務流程，確保每一位入院患者都能夠享受到安全、愉悅的醫(yī)療服務，既是他們持之以恒的不懈追求，更是為醫(yī)者對“厚德博學、精誠濟世”的神圣使命最好的詮釋。
拓寬發(fā)展廣度 定位一流?？漆t(yī)院
記者：作為專業(yè)特色明顯的傳染病醫(yī)院，醫(yī)院有著怎樣的定位和發(fā)展目標?
張克球：傳染病醫(yī)院可以說是人們健康生活的一道綠色屏障，肩負著非常重大的社會責任。徐州市傳染病醫(yī)院始建于1953年，是一所集醫(yī)、教、研為一體的三級傳染病?？漆t(yī)院，也是我市傳染病歸口收治單位，承擔了我市以及周邊地區(qū)傳染病的診療、人才培訓和技術(shù)指導任務。歷經(jīng)60余年的風雨洗禮，醫(yī)院從一開始的規(guī)模小、人員床位少，科室以單一治療肝病為主，發(fā)展到目前占地43305平方米，建筑面積22810平方米，編制床位360張，建有負壓病房、負壓隔離病房、負壓隔離ICU、P2+級生物安全實驗室,設有肝病科、結(jié)核科、中醫(yī)科、感染性疾病科、外科、性病科、ICU病房、內(nèi)窺鏡室、血液凈化中心等。
醫(yī)院以深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為契機，緊緊圍繞各項中心工作，靠科技做支撐、憑誠信塑形象，科研實力、技術(shù)水平、服務質(zhì)量及發(fā)展能力均得到大幅提升，在淮海經(jīng)濟區(qū)穩(wěn)固樹立了自身作為特色?？漆t(yī)院的核心競爭力與品牌影響力。
近年來，在成功創(chuàng)建為三級專科醫(yī)院的基礎上，我們確立了以爭創(chuàng)三級甲等傳染病醫(yī)院為核心的發(fā)展目標。力爭將醫(yī)院打造成為淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)域性的“大專科、小綜合”三級甲等傳染病醫(yī)院，徐州市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急救治中心，傳染病學碩士培養(yǎng)站，徐州市傳染科質(zhì)量控制中心，徐州市肝病、結(jié)核病、艾滋病診療中心暨“紅絲帶”愛心家園，爭創(chuàng)省級臨床重點?？坪托熘菔袀魅静≈攸c(優(yōu)勢)學科。
按照醫(yī)院確定的總體發(fā)展規(guī)劃，緊密圍繞改革與發(fā)展兩大主題，我們堅持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，腳踏實地、務實奉獻，推動醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，切實提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，著力改善醫(yī)療條件和就醫(yī)環(huán)境，為全市人民提供“更好、更快、更強”的醫(yī)療服務，努力促進醫(yī)院向服務型、規(guī)模型、和諧型醫(yī)院目標邁進!
張克球院長
挖掘發(fā)展厚度 強化人才和學科建設
記者：人才和學科建設是一個醫(yī)院強根固本的必須要素，對于傳染病醫(yī)院來說，不像其他綜合醫(yī)院相互之間可以優(yōu)勢互補。在這方面貴院是如何突圍的?
張克球：醫(yī)療技術(shù)水平是醫(yī)院樹立形象、贏得口碑、參與競爭的核心。由于傳染病人的特殊性，傳染病醫(yī)院就相當于一個“孤島”，所以只有提升綜合醫(yī)療救治能力，才能真正體現(xiàn)傳染病醫(yī)院的社會屬性，維護傳染病患者的最大利益。
傳染病疫情形勢的發(fā)展、傳染病患者救治工作的新需要也給傳統(tǒng)的傳染病醫(yī)院發(fā)展模式提出了新挑戰(zhàn)。從疫情形勢上來講，新發(fā)傳染病如SARS、甲型H1N1流感、人感染H7N9禽流、埃博拉出血熱等，可謂層出不窮;再加上如結(jié)核病等已控制的傳染病死灰復燃，傳染病傳播速度、傳播范圍、流行后果都遠遠勝過以往。此外，隨著傳染病患者生存期延長，傳染病逐步向慢性疾病轉(zhuǎn)化、傳染病患者并發(fā)癥增多、傳染病合并傳染病和非傳染病增多，傳統(tǒng)的傳染病醫(yī)院單一?？频木窒扌赃h遠不能解決這些問題。
新型的傳染病醫(yī)院，必須具備完善的醫(yī)療設施、全面的醫(yī)療技術(shù)、高超的醫(yī)療水平，建立跨學科、綜合實力強的醫(yī)療技術(shù)平臺，為傳染病患者提供全方位的醫(yī)療服務，維護傳染病患者的最大利益。而實現(xiàn)這一切的根本要素是人才。
多年來，徐州傳染病醫(yī)院特別注重人才隊伍建設，對外積極引進高端人才，對內(nèi)加強業(yè)務練兵，通過集中授課、業(yè)務考核、舉辦知識講座、崗位練兵、技術(shù)競賽等多種形式狠抓業(yè)務技術(shù)學習。
創(chuàng)建三甲醫(yī)院動員大會
提升發(fā)展高度 打造最安全醫(yī)院
選派優(yōu)秀醫(yī)技人員外出進修，學習先進的診療技術(shù)，做到“各有所長，各有所專”，進一步優(yōu)化人才隊伍建設，促進學科發(fā)展。
人才強院戰(zhàn)略的持續(xù)推進，不僅為醫(yī)院的發(fā)展注入了充滿活力的“源頭活水”，也使得醫(yī)院的科研教學工作取得了長足的發(fā)展，?？苾?yōu)勢更加明顯。近年來，醫(yī)院創(chuàng)新性開展肝膽外科手術(shù)、腫瘤介入治療、電子胃鏡檢查、纖維支氣管鏡診斷及鏡下冷凍治療、流式細胞儀檢測免疫細胞、肝穿刺術(shù)、基因芯片技術(shù)檢測乙肝病毒基因分型及基因變異等技術(shù)。
2016年，徐州市傳染病醫(yī)院被授予“全國肝膽病防治技術(shù)示范基地”，8名專家被聘為全國肝膽疾病咨詢專家。醫(yī)院肝病科被評為“省級臨床重點專科建設單位”，實現(xiàn)了市傳染病醫(yī)院省級重點專科零的突破;結(jié)核科護理專業(yè)被評為“市級護理重點?？?rdquo;，為下一步結(jié)核科創(chuàng)建省級臨床重點?？拼蛳铝藞詫嵉幕A;醫(yī)院在年初全省128所三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務患者滿意度第三方測評中，取得全省第二名的好成績。
記者：對于傳染病醫(yī)院來說，安全質(zhì)量可以說是壓倒一切的中心任務。徐州傳染病醫(yī)院是如何筑牢質(zhì)量安全這道防線的?
張克球：的確，一提起傳染病醫(yī)院，很多人都會聞之色變。俗話說“最危險的地方是最安全的地方”。 預防傳染病是一門科學，只有了解傳染病醫(yī)院的工作及各類傳染病的預防措施，才能科學預防，避免感染傳染病。傳染病醫(yī)院有著專業(yè)化的防護要求、流程、設施，相比非傳染性醫(yī)院，防感染要求更為嚴密甚至苛刻。我們始終將“打造最安全醫(yī)院”作為醫(yī)院各項工作的重中之重，在制度建設上、在流程上、在工作意識上、在一環(huán)扣一環(huán)的工作細節(jié)上，緊緊系牢質(zhì)量安全這根醫(yī)院發(fā)展的生命線。
在醫(yī)療質(zhì)量方面，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，加大十八項核心制度的執(zhí)行和落實力度，強化三基本訓練，規(guī)范病歷管理，修訂《病區(qū)主要醫(yī)療質(zhì)量、效率指標考核標準》及《質(zhì)控醫(yī)師考核管理規(guī)定》，實行獎懲制度，充分調(diào)動醫(yī)師積極性;進一步優(yōu)化電子申請單流程，提高醫(yī)生的工作效率;實行會診制度。僅去年全年我院就組織院內(nèi)會診10次，邀請外院專家來院會診68次，派出專家院外會診23次;加強院感、毒麻藥品、臨床用血等管理，強化藥事管理及臨床路徑與單病種路徑管理，嚴格臨床藥師制執(zhí)行。
護理質(zhì)量方面，不斷完善護理制度和流程，實行三級護理質(zhì)控及護理安全管理，制定臨床科室護理質(zhì)控手冊，并修訂檢查標準11項，制定特殊科室護理質(zhì)量檢查標準4項。建立《科室護理工作月報表》《護理質(zhì)量檢查及反饋督導記錄單》及專項護理敏感指標檢測制度，制定并組織學習《護理記錄書寫規(guī)范》。護理質(zhì)量監(jiān)控小組每季度對全院護理質(zhì)量進行全面檢查，年度基礎護理合格率92%，護理文件書寫合格率96%，重病人護理質(zhì)量合格率95%，搶救藥品器材應急能力合格率96%，核心制度落實質(zhì)量合格率94%，其他項目合格率均為100%。
在醫(yī)療安全方面，加強了急診科、ICU建設，保障急診綠色通道的暢通，重癥傳染病綜合救治能力不斷提高。注重加強醫(yī)務人員法律知識培訓，不斷提高醫(yī)務人員法律意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)療行為，加強急救技能培訓，與醫(yī)師定期考核相結(jié)合，對全院年輕醫(yī)師進行了基本技能及基本操作培訓與考核，合格率100%。
護理安全方面，進一步規(guī)范護理安全管理，規(guī)范節(jié)假日及夜間護士長查房行為;建立《風險患者資料登記月報表》，建立通用護理敏感質(zhì)量指標及檢查標準通用6項、肝炎?？?項和呼吸科3項，各科室制度?？圃u估量表，進一步提高護理人員對風險因素的敏感度及對風險病人的識別意識。
外科手術(shù)
延伸服務寬度 搭建百姓就醫(yī)新平臺
記者：服務好不好，是百姓對醫(yī)院的最直觀感受和評價，鑒于傳染病的特殊性，我們在醫(yī)院服務體系建設中有哪些可圈可點的地方?
張克球：心里裝著患者，前進的腳步才會堅實有力。眾人對傳染病避之不及，甚至有些家屬都會嫌棄患者，面對這些病人，人文關懷顯得尤為重要。為了保障傳染病患者的最大利益，除了保障各種軟硬件設施外，我們更加注重醫(yī)院的文化建設，落實“醫(yī)院即家庭，患者即家人”親情化服務理念，對患者提供生理、心理全方位的關照，營造濃郁的關愛氛圍，讓醫(yī)院真正成為患者的“康樂家園”，向社會展示著良好的公益形象。
傳染病不僅危害性大，而且病程長，這也成為許多患者能否堅持全面治療的一個重要因素，為此，我們始終將公益性放在首位，一方面不折不扣地執(zhí)行國家對傳染病患者的各項優(yōu)惠和救助政策，常年堅持對各類傳染病的健康教育、科普宣傳等;另一方面在配備一流設備、一流醫(yī)護人員的基礎上，不惜成本把診療救治費用降到了最低，為患者贏得更多的治療空間;與此同時，我們還通過對抗生素的使用權(quán)限、處方審核等途徑規(guī)范了抗生素的管理使用，不僅杜絕了濫用抗生素，還為患者進一步減輕了費用負擔，贏得了患者和家屬的一致好評。
“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”理念是改善群眾就醫(yī)體驗的有效途徑，在醫(yī)療衛(wèi)生服務體系改革中發(fā)揮技術(shù)支撐作用。近年來，徐州市傳染病醫(yī)院著重加強對信息化建設的投入，對醫(yī)院中心機房進行了防塵、防火、防雷和防靜電以及動力環(huán)控改造，更新了服務器和存儲，有效解決了以前存儲不夠用，服務器過載的問題，在基礎硬件上確保醫(yī)院各項信息系統(tǒng)的運行安全。
與此同時，徐州市傳染病醫(yī)院實施彎道超車戰(zhàn)略，推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務”戰(zhàn)略的實施，實現(xiàn)檢驗檢查報告手機端推送、互聯(lián)網(wǎng)預約掛號、微信支付等改善群眾就醫(yī)體驗的新系統(tǒng)，同銀行合作推進門診住院患者自助掛號交費打印設備建設。通過健康信息服務和智慧醫(yī)療服務，努力放大市傳染病醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源，更好地惠及周邊人民群眾。
徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122
