全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)訊：衛(wèi)生部近日要求醫(yī)院改善服務(wù)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。
昨日，記者從市衛(wèi)生局獲悉，我市還是按照江蘇省原來(lái)的規(guī)定，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等候時(shí)間不超15分鐘。
市衛(wèi)生局：等候時(shí)間不超15分鐘
“徐州還是按照省衛(wèi)生廳要求的掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等候時(shí)間不超15分鐘的規(guī)定來(lái)執(zhí)行的。平時(shí)，我們還會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的明察暗訪，如果一些醫(yī)院在掛號(hào)時(shí)排隊(duì)超過(guò)15分鐘，就要對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，如果多方面問(wèn)題沒(méi)有達(dá)標(biāo)，對(duì)醫(yī)院發(fā)展有一定的影響。”市衛(wèi)生局辦公室工作人員說(shuō)，從我市各醫(yī)院目前情況來(lái)看，部分大醫(yī)院已經(jīng)實(shí)施分層掛號(hào)、收費(fèi)、取藥的情況，可能在剛開(kāi)診的時(shí)間里，由于人流量太大，掛號(hào)時(shí)間一般需要10到15分鐘，但是過(guò)了這個(gè)時(shí)段，只需要3至5分鐘時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)，一般情況下，掛號(hào)時(shí)間不超過(guò)10分鐘可以做到。
該工作人員說(shuō)，對(duì)于一些三級(jí)以下的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，由于就診人數(shù)少，做到10分鐘內(nèi)掛號(hào)并不困難。
記者體驗(yàn)
掛號(hào)5分鐘，候診32分鐘，就診5分鐘
10：37，到達(dá)市一院，掛號(hào)窗口等候2人，排隊(duì)、掛號(hào)、買病歷，10：42成功拿到病歷本，共花5分鐘。
10：44，記者來(lái)到普通外科，交了病例等候，記者數(shù)了數(shù)，候診的有8人。
11：16，輪到記者，醫(yī)生詢問(wèn)幾句，病歷上寫(xiě)了幾行結(jié)束，總共不超過(guò)5分鐘。
■醫(yī)生觀點(diǎn)
15分鐘內(nèi)可以接受
就診時(shí)，記者詢問(wèn)醫(yī)生，對(duì)方說(shuō)，每天早上8點(diǎn)多鐘，醫(yī)院就診量大，所以，要達(dá)到掛號(hào)不超過(guò)10分鐘的要求，有困難。控制在15分鐘內(nèi)，可以接受。
掛號(hào)挺快，就診要等一會(huì)
14：00，記者來(lái)到中醫(yī)院。每個(gè)掛號(hào)窗口排了一兩個(gè)人，隊(duì)伍最長(zhǎng)的有3個(gè)人。記者掛了專家門(mén)診，共4名患者候診。
14：20，候診的陳先生說(shuō)，掛號(hào)很方便，有些科室候診時(shí)間也不長(zhǎng)，但上午較早時(shí)候來(lái)，等得會(huì)比較久。
14：46，輪到記者。
看病的時(shí)間可能要長(zhǎng)些
■醫(yī)生觀點(diǎn)
該科室醫(yī)生說(shuō)，醫(yī)院方面始終強(qiáng)調(diào)，在候診人員多、壓力大的情況下，一切以方便病人為主，要有好的態(tài)度、好質(zhì)量、好服務(wù)，讓病人滿意；在為病人看病時(shí)，要講清病情，讓病人知道、清楚，對(duì)病人負(fù)責(zé)。因此，看病需要的時(shí)間可能要長(zhǎng)些。
調(diào)查顯示
醫(yī)生診治僅占1／8左右時(shí)間
有調(diào)查顯示，在大多數(shù)醫(yī)院一個(gè)門(mén)診病人從掛號(hào)到取藥結(jié)束，平均費(fèi)時(shí)68分鐘，門(mén)診平均候診12分鐘，醫(yī)生診治平均8分鐘；看一次急診平均花費(fèi)30分鐘。醫(yī)生實(shí)際診治僅占1／8左右的時(shí)間，患者大量時(shí)間都花在了非醫(yī)療時(shí)段上，掛號(hào)時(shí)間只是很少的一部分。
市民反映
候診時(shí)間依然很長(zhǎng)
對(duì)于這一規(guī)定，市民們認(rèn)為，即使掛號(hào)時(shí)間節(jié)省了，醫(yī)生數(shù)量有限，候診的時(shí)間依然很長(zhǎng)。
“懷孕了，要定期去醫(yī)院檢查，有的時(shí)候隊(duì)伍能排到五六米，早晨來(lái)時(shí)特別擁擠。”李女士說(shuō)，她在市婦幼保健院就診時(shí)，掛號(hào)一般還比較快，但碰到最高峰，排隊(duì)不止10分鐘。不過(guò)候診時(shí)間有時(shí)要等上1個(gè)多小時(shí)。
該醫(yī)院工作人員說(shuō)，掛號(hào)15分鐘也不是絕對(duì)能保證的。醫(yī)院的患者都是流動(dòng)的，每天就診人數(shù)也不定，有高峰和低谷，比如上午8點(diǎn)至9點(diǎn)，可能是醫(yī)院最忙的時(shí)候，一般情況下，15分鐘內(nèi)完成掛號(hào)服務(wù)，可以做到。
大城小議
只掛號(hào)提速有多大意義？
節(jié)約掛號(hào)時(shí)間，作用到底有多大？昨日，有網(wǎng)友在彭客網(wǎng)發(fā)帖：
在一次檢查中，掛號(hào)用5分鐘，候診等1個(gè)多小時(shí)，光掛號(hào)提速能有什么意義呢？
網(wǎng)友跟帖：
“屁點(diǎn)屁點(diǎn)”：掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)、化驗(yàn)劃價(jià)排隊(duì)、化驗(yàn)排隊(duì)、結(jié)果等候、拿到化驗(yàn)結(jié)果繼續(xù)候診排隊(duì)、劃價(jià)排隊(duì)、取藥排隊(duì)?？傊總€(gè)程序都需要排隊(duì)。
“何必庸人自擾”：主要原因還是醫(yī)療資源嚴(yán)重不足導(dǎo)致的，采取一定的措施只能得到一定的緩解，不能解決根本問(wèn)題。
“桃樂(lè)絲”：我一般都是在社區(qū)衛(wèi)生中心看看感冒發(fā)燒這些小毛病，能不去大醫(yī)院就不去，不是諱疾忌醫(yī)，實(shí)在是不想排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間。
“刀馬旦”：有的市民一些社區(qū)醫(yī)院能看的小病也去大醫(yī)院，是不是擠占了有效的醫(yī)療資源。時(shí)間少并不一定是好事，掛號(hào)快了，看病的大夫少，不一樣是把在掛號(hào)處排隊(duì)的人轉(zhuǎn)移到看病的診室門(mén)外么？
“小水”：從掛號(hào)開(kāi)始，再慢慢落實(shí)到其他環(huán)節(jié)。醫(yī)療上的改革不能一蹴而就，要有點(diǎn)耐心。
