全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：為了把創(chuàng)建省級“青年文明號”工作引向深入，進(jìn)一步落實(shí) “一切以病人為中心”的服務(wù)思想，徐醫(yī)附院財(cái)務(wù)處不斷創(chuàng)新工作思路，從優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率入手，不斷提高門診收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量，近日，徐醫(yī)附院財(cái)務(wù)處又在信息中心的大力支持下，在門診收費(fèi)處每個(gè)收費(fèi)窗口都安裝了“服務(wù)滿意度評價(jià)器”，主動接受就醫(yī)群眾對窗口工作人員服務(wù)的監(jiān)督。據(jù)悉，此舉在我市各家醫(yī)院當(dāng)中尚屬首例。體現(xiàn)著徐醫(yī)附院服務(wù)窗口做好服務(wù)的決心。
“服務(wù)滿意度評價(jià)器”被安裝在各個(gè)窗口前臺，當(dāng)收費(fèi)事項(xiàng)辦結(jié)后，評價(jià)器提示：“請?jiān)u價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量!”，就醫(yī)群眾可根據(jù)窗口工作人員的總體服務(wù)情況進(jìn)行選擇評價(jià)。
“服務(wù)滿意度評價(jià)器”的最大作用在于把窗口服務(wù)的評價(jià)權(quán)真正地交給了就醫(yī)群眾，在能真實(shí)的反應(yīng)窗口的服務(wù)情況的同時(shí)也對收費(fèi)員的規(guī)范服務(wù)起到了有效約束作用。服務(wù)好不好，患者說了算，其評價(jià)結(jié)果與員工績效、行風(fēng)考核等直接掛鉤，這就最大限度地調(diào)動了員工積極做好窗口工作的主觀能動性。
“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器”的使用，將進(jìn)一步提高徐醫(yī)附院門診收費(fèi)處的整體服務(wù)水平，提升徐醫(yī)附院門診收費(fèi)處的窗口服務(wù)形象。
