全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于醫(yī)患雙方相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行，更是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)。溝通同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。怎樣溝通?如何溝通?徐醫(yī)附院腎內(nèi)科戴春主任在科室范圍內(nèi)舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的醫(yī)患溝通情景劇，讓醫(yī)生護(hù)士們?cè)谳p松愉悅的氛圍中意識(shí)到自身存在的問(wèn)題，找到改進(jìn)的方法，在冗雜晦澀的工作中呼吸到一縷帶著陽(yáng)光的清新空氣。
12月18日下午，“腎內(nèi)科醫(yī)患溝通技巧匯報(bào)演出”在病房主樓21樓第二會(huì)議室拉開(kāi)了帷幕，腎內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員(除值班人員外)及全體研究生共計(jì)68人匯聚一堂，共同演出了一系列以實(shí)際情況改編的醫(yī)患溝通情景劇。特邀嘉賓一總支書(shū)記劉文明、行風(fēng)辦副主任孫芬、大內(nèi)科科護(hù)士長(zhǎng)周長(zhǎng)美、大內(nèi)科王文娟老師作為本次活動(dòng)的評(píng)委。演出共評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，鼓勵(lì)獎(jiǎng)2名。
該劇共分為《我這會(huì)兒沒(méi)空》《還我的血!》《尿路感染不是我浮腫的原因嗎?》《都一年了病還沒(méi)看好?》《血透室那點(diǎn)事》《天使之愛(ài)》《醫(yī)患鴻溝如何跨越》等7個(gè)小故事，分別是在李勝開(kāi)、戴春、孫東三位專家的醫(yī)療組中真實(shí)發(fā)生的故事。
一等獎(jiǎng)獲得者戴春醫(yī)療組《我這會(huì)兒沒(méi)空》講述了一個(gè)剛進(jìn)臨床的研究生因自身情緒導(dǎo)致醫(yī)患矛盾后，上級(jí)醫(yī)護(hù)人員如何化解矛盾的故事。通過(guò)這個(gè)故事，醫(yī)生們掌握了在日常工作中要注意“留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制，學(xué)會(huì)換位思考，避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣”的溝通方法。
二等獎(jiǎng)獲得者孫東醫(yī)療組的《醫(yī)患鴻溝如何跨越》則講述了一個(gè)患者在不信任、不配合醫(yī)生護(hù)士的工作時(shí)，醫(yī)護(hù)人員該怎么辦?故事讓醫(yī)護(hù)人員知曉了“與不斷抱怨的病人的溝通方法，避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)，避免刻意改變患者的觀點(diǎn)和壓抑患者的情緒”的溝通技巧。
二等獎(jiǎng)獲得者李勝開(kāi)醫(yī)療組的《還我的血》則告訴我們工作中要細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心，出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)時(shí)“勇于承擔(dān)責(zé)任”的溝通技巧。
其他節(jié)目也都生動(dòng)逼真，恍如情景再現(xiàn)。《尿路感染不是我浮腫的原因嗎》講的是一位門(mén)診患者看了兩位專家，兩位專家的意見(jiàn)不一致，第二位專家花了50分鐘的時(shí)間，在門(mén)診病歷上寫(xiě)了兩張半紙的溝通意見(jiàn)并請(qǐng)患者簽字的成功案例。這個(gè)案例告訴大家“預(yù)防為主的針對(duì)性溝通”真的非常有效!同時(shí)讓大家了解了“協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通”及病人投訴時(shí)運(yùn)用“做好筆記”溝通的技巧?！抖家荒炅瞬∵€沒(méi)看好》告訴我們“與憤怒病人的溝通技巧”，要耐心、耐心、再耐心，同時(shí)還要有同情心，當(dāng)病人大發(fā)雷霆時(shí)“沉默技巧的恰當(dāng)運(yùn)用”有時(shí)會(huì)出現(xiàn)柳暗花明又一村的情景。《天使之愛(ài)》則告訴我們與病人溝通時(shí)要“掌握患者社會(huì)心理狀況”，充分運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助患者消除病人的心理陰影。
最后，戴春主任以PPT的方式對(duì)活動(dòng)做了總結(jié)。首先，戴主任歸納總結(jié)了本次活動(dòng)的亮點(diǎn)：1、全科人員高度重視，人人參加，有20人做了PPT，其他人都參加了情景劇或討論劇的演出;2、科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)親力親為，都扮演了不同的角色;3、涌現(xiàn)出許多多才多藝的人才，如7個(gè)劇本均由三位護(hù)士撰寫(xiě)，素材由科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)提供;4、一個(gè)多月來(lái)大家放棄了休息，全部都是利用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)劇本、排練節(jié)目、反復(fù)彩排。隨后，戴春主任把醫(yī)患溝通的技巧與情景劇和大家做的PPT逐一對(duì)號(hào)入座進(jìn)行講解，使大家豁然開(kāi)朗，進(jìn)一步加深了對(duì)醫(yī)患溝通技巧的理解，同時(shí)掌握了不同醫(yī)患狀態(tài)下的溝通技巧。
本次活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)半小時(shí)。大家在輕松娛樂(lè)、活潑歡快、幽默風(fēng)趣的氣氛中不知不覺(jué)地剖析了醫(yī)患矛盾的原因，分享了醫(yī)患溝通的成功案例，加深了對(duì)醫(yī)患溝通重要性、必要性的了解，學(xué)習(xí)了許多醫(yī)患溝通的技巧?；顒?dòng)雖然結(jié)束了，但大家均表示感觸良多、受益匪淺、意猶未盡。這場(chǎng)別開(kāi)生面的醫(yī)患溝通必將對(duì)以后的臨床工作起到不可估量的作用，期盼大家能熟練自如地運(yùn)用這些技巧，讓腎內(nèi)科的醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
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