全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：自從2010年1月15日徐州市中醫(yī)院被評(píng)為徐州市首屆人民滿意醫(yī)院后，該院受到健康報(bào)、中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)等國(guó)家級(jí)媒體報(bào)道3次，受到江蘇省中醫(yī)藥局網(wǎng)站、江蘇中醫(yī)藥信息網(wǎng)、《江蘇中醫(yī)藥》雜志等省級(jí)媒體報(bào)道8次，受到徐州電視臺(tái)、徐州廣播電臺(tái)、徐州日?qǐng)?bào)、都市晨報(bào)、彭城晚報(bào)、徐州市衛(wèi)生局網(wǎng)站等市級(jí)媒體報(bào)道19次，國(guó)家、省、市級(jí)媒體在短時(shí)間內(nèi)多次聚焦同一家醫(yī)院，彰顯了人民滿意醫(yī)院品牌的力量。
人民滿意醫(yī)院的評(píng)比是公開(kāi)、公平、公正的，它是徐州市衛(wèi)生局在2009年組織衛(wèi)生行業(yè)開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”、爭(zhēng)做“人民滿意醫(yī)生”為主要內(nèi)容的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)基礎(chǔ)上，于去年11月委托該市統(tǒng)計(jì)局和該市報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)根據(jù)16家被調(diào)查醫(yī)院提供的“2009年1月至11月出院病人名單”，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費(fèi)、技術(shù)水平為評(píng)議內(nèi)容，共計(jì)電話調(diào)查32848人次。以“本院病人評(píng)議所得基礎(chǔ)分”與“外院病人評(píng)議所得附加分”相加之和，從高分到低分依次排序，最后在市人大代表、政協(xié)委員、省衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員代表和市公證處公證員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、公證，評(píng)選產(chǎn)生的。
據(jù)徐州市中醫(yī)院王心力院長(zhǎng)介紹，自從醫(yī)院被評(píng)為首屆人民滿意醫(yī)院后，院黨委更是以“服務(wù)對(duì)象滿意”為目的，“讓服務(wù)對(duì)象滿意”為己任，在醫(yī)院各項(xiàng)工作中進(jìn)一步強(qiáng)化了“讓患者滿意、讓人民滿意”的服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手，大力推行“人性化服務(wù)”，按照“看好病、花錢(qián)少、服務(wù)好”的原則，不斷出新招，辦實(shí)事，用優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。
醫(yī)院把對(duì)病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù)，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，處處都體現(xiàn)了工作人員對(duì)病人的真情和博愛(ài)：一站式服務(wù)中心，醫(yī)護(hù)人員熱情地為患者提供導(dǎo)醫(yī)、解答疑問(wèn)、處理醫(yī)療服務(wù)投訴等服務(wù);針對(duì)患者對(duì)各類(lèi)檢查報(bào)告疑問(wèn)的需求，醫(yī)院開(kāi)通了網(wǎng)上在線檢驗(yàn)、影像、病理免費(fèi)咨詢服務(wù);在寬敞明亮的門(mén)診大廳內(nèi)，能看見(jiàn)醫(yī)院服務(wù)的承諾內(nèi)容，專(zhuān)家坐診信息，藥品價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;清潔舒適的病房?jī)?nèi)，空調(diào)、沙發(fā)、電視等一應(yīng)俱全，醫(yī)護(hù)人員和藹可親，笑容可掬。“剛進(jìn)醫(yī)院來(lái)，病已好一半”，有人這樣描述醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境。的確，一句句暖心的話語(yǔ)，一張張精心的處方，一次次貼心的服務(wù)，帶給病人的是“家”的感覺(jué)。醫(yī)院針對(duì)不同癥狀病人的情況進(jìn)行特殊護(hù)理，特殊照顧，心理疏導(dǎo)，健康教育等服務(wù)，增進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通。開(kāi)放式的護(hù)理站，拉近了醫(yī)患距離，實(shí)現(xiàn)了“零”距離服務(wù)。醫(yī)院對(duì)出院病人發(fā)放愛(ài)心卡，并做調(diào)查問(wèn)卷。醫(yī)院人性化的服務(wù)在多次調(diào)查問(wèn)卷反映，病人及家屬的滿意率達(dá)98%以上。
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