全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息 12月18日，喜訊傳來(lái)——在全國(guó)“2011醫(yī)院改革創(chuàng)新亮點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng)中，徐州市中心醫(yī)院榮獲“2011醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”。這份沉甸甸的榮譽(yù)，是對(duì)市中心醫(yī)院今年以來(lái)深化落實(shí)醫(yī)改措施、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的最好證明。
對(duì)徐州市中心醫(yī)院來(lái)說(shuō)，2011年注定是不平凡的一年：這一年，該院在全省率先開(kāi)通了96120電話服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三結(jié)合;這一年，“市中心醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)”正式掛牌成立，與轄區(qū)內(nèi)70多家基層醫(yī)院建立起“醫(yī)院搭平臺(tái)、科室結(jié)對(duì)子、醫(yī)生交朋友”的共建網(wǎng)絡(luò);也是在這一年，該院省重點(diǎn)?？圃鲋?個(gè)，并在全省率先開(kāi)展了單病種臨床路徑工作。專家全日制坐診、周日專家門診、彈性工作制、設(shè)立會(huì)診中心和專病門診……這些全市首創(chuàng)的改革創(chuàng)新工作機(jī)制，無(wú)不旨在為患者提供最大限度的方便和實(shí)惠，也使中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)贏得了患者的一致贊揚(yáng)。
歲末年初,又是一年回首時(shí)。就讓我們沿著醫(yī)改路上一個(gè)個(gè)清晰的足跡,迎著路旁一張張患者滿意的笑臉,伴著醫(yī)護(hù)人員熱情的目光,共看這所擁有50余年歷史的三級(jí)甲等醫(yī)院,如何在新時(shí)期攻堅(jiān)克難、改革創(chuàng)新,引領(lǐng)蘇北醫(yī)改大潮流……
用最貼心的服務(wù) 換來(lái)患者和家屬的信任
今年11月底,市中心醫(yī)院所有病區(qū)100%開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程,住院病人普遍反映:“像住在家里一樣舒心。”
走進(jìn)市中心醫(yī)院的一間病房，明媚的陽(yáng)光透過(guò)大玻璃窗射進(jìn)來(lái)，窗臺(tái)上擺著兩大盆綠色植物，房間里寬敞明亮，擁有獨(dú)立衛(wèi)生間，四張病床寬大平整，三位患者正在邊看電視邊聊天。一位護(hù)士正在為一位病人細(xì)心地翻身、擦身，這位病人由衷地說(shuō)：“醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度非常親切，細(xì)碎的工作卻從不厭煩，非常感謝她們。”
在住院區(qū)的走廊里，隨處可見(jiàn)“您的滿意就是我們最大的心愿”、“用我們的貼心服務(wù)，換您的開(kāi)心笑容”等服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，每一位護(hù)士都是笑容滿面，工作繁忙緊張卻井然有序。
給患者提供最貼心的服務(wù)，是中心醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員的共同目標(biāo)。而他們的實(shí)際行動(dòng)，也為“白衣天使”這個(gè)光榮的名稱做了最好的注釋。
幾天前，一位患者因腦血管病入住神經(jīng)內(nèi)科治療。三天后病人到處找東西，嘴里不停地說(shuō)3天沒(méi)好好梳洗了，在一旁扎針的護(hù)理人員二話沒(méi)說(shuō)，去護(hù)士站從“便民服務(wù)袋”中取出梳子、鏡子遞給患者，患者驚愕地看著護(hù)士，連聲說(shuō)“謝謝，謝謝!沒(méi)想到醫(yī)院里還有梳子、鏡子，你們太周到了。”
一位氣管切開(kāi)的清醒病人住進(jìn)ICU治療。一天下午，病人要吃草莓，當(dāng)護(hù)理人員通知家屬時(shí)，家屬疑惑不解，“病人不會(huì)說(shuō)話，你們咋知道他要吃草莓?莫非你們……”聽(tīng)到這里，護(hù)理人員立即拿來(lái)了她們自制的“患者語(yǔ)言功能障礙者交流板”給他看。“原來(lái)是這么回事，你們這么細(xì)心，為病人著想，對(duì)不起，我誤會(huì)你們了。”家屬感激不已。
今年4月，衛(wèi)生部在全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)在二級(jí)以上公立醫(yī)院，啟動(dòng)了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)，以著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問(wèn)題，并期望最終實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”的目標(biāo)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市中心醫(yī)院動(dòng)員醫(yī)護(hù)人員積極參與，全院上下形成了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的良好風(fēng)氣，更涌現(xiàn)出了一批讓患者交口稱贊、讓同行敬佩驕傲的醫(yī)護(hù)人員：
韓冰,市中心醫(yī)院心臟診療中心副主任。他說(shuō):“一個(gè)醫(yī)生一生會(huì)做很多手術(shù),但對(duì)患者來(lái)說(shuō),一生可能只會(huì)做這一次手術(shù)。”從醫(yī)16年來(lái),他從沒(méi)有中途放棄過(guò)任何一位患者,每一次手術(shù)前總要謹(jǐn)慎思考、確保萬(wàn)無(wú)一失。在心臟電生理領(lǐng)域,他先后開(kāi)創(chuàng)了“射頻消融治療心律失常”、“心律失常射頻消融及經(jīng)皮二尖瓣球囊擴(kuò)張治療技術(shù)”等多項(xiàng)蘇北地區(qū)手術(shù)先例。
梁軍，市中心醫(yī)院內(nèi)分泌科主任。她率領(lǐng)科室在市內(nèi)率先開(kāi)展“自體骨髓干細(xì)胞移植治療糖尿病足”和“頑固性糖尿病神經(jīng)病變的自替骨髓的移植治療”，并牽頭成立了徐州市第一個(gè)“糖尿病強(qiáng)化治療教育中心”。她強(qiáng)調(diào)“把嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致作為習(xí)慣”，曾為一位老人的手術(shù)方案特地跑到北京與專家進(jìn)行商討，與患者建立起牢固的相互信任關(guān)系。
韓從輝，市中心醫(yī)院泌尿外科主任。他注重臨床與學(xué)術(shù)的相輔相承，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷填補(bǔ)技術(shù)空白，使泌尿外科成為省重點(diǎn)?？啤ｍn從輝注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，每次手術(shù)前，韓從輝都會(huì)親自到病床前與患者談心，消除他們對(duì)手術(shù)的恐懼感。為了給病人節(jié)省費(fèi)用，他盡力為每位病人制定個(gè)性化診療方案，確保診療準(zhǔn)確，不讓病人走彎路，花冤枉錢。
