副院長(zhǎng)尹忠誠(chéng)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念讓病人享受關(guān)愛(ài)

　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　綜合消息：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓百姓看病省心、看病順心，是2007年徐醫(yī)附院（徐州二院）工作的重點(diǎn)之一。為此，該院推出了許多新舉措，拉近了醫(yī)患之間的距離，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖，享受到醫(yī)務(wù)人員真心的關(guān)愛(ài)。  
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景之一：“前移”的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
    2月21日上午，安徽靈璧的劉先生帶著年邁的母親到徐醫(yī)附院看高血壓、冠心病。由于是第一次到這兒看病，人生地不熟的，他一路上心里就有些忐忑不安。8點(diǎn)20分，他剛進(jìn)門(mén)診大廳，一眼就看到門(mén)口左右兩側(cè)的“導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”，佩著紅色授帶的導(dǎo)醫(yī)員正微笑著迎接著大家。看到這個(gè)情景，他不安的心情放松了許多。
    在導(dǎo)醫(yī)員的引導(dǎo)下，劉先生順利地掛號(hào)、就診，看病過(guò)程輕松了許多。
    這是記者在徐醫(yī)附院門(mén)診大廳里看到的情景。
    據(jù)徐醫(yī)附院副院長(zhǎng)尹忠誠(chéng)介紹：“在門(mén)診大廳的入口處設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，讓病人一進(jìn)門(mén)就能看到醫(yī)務(wù)人員親切的面容，就有人迎接，這是去年我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中推出的便民舉措之一。我們旨在縮短醫(yī)護(hù)人員與患者的距離，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)，讓病人在徐醫(yī)附院看病治療時(shí)，處處感受到體貼與溫暖。”
    除此之外，醫(yī)院還在門(mén)診大廳設(shè)立了公示欄及電腦查詢系統(tǒng)，將當(dāng)日坐診專家的簡(jiǎn)介、特長(zhǎng)、常用藥品的價(jià)格等群眾關(guān)心的資料進(jìn)行公布，讓病人明明白白看病，明明白白消費(fèi)。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景之二：合并中、西藥房，方便群眾取藥
    市民李女士重度感冒帶有輕度發(fā)燒，接診的醫(yī)生給她開(kāi)了幾盤(pán)常用消炎藥和一盒中成藥。開(kāi)藥時(shí)，細(xì)心的李女士看到醫(yī)生把中、西藥開(kāi)在了一張?zhí)幏缴希闾嵝厌t(yī)生是不是開(kāi)錯(cuò)了？醫(yī)生告訴她：從去年起中西藥房就合并在一起了，取藥時(shí)在一張?zhí)幏?、一個(gè)地點(diǎn)就能完成。
    原來(lái)，由于醫(yī)療用房緊張，以前徐醫(yī)附院的中西藥房不在一個(gè)地方，如果病人需要中藥和西藥，不但醫(yī)生要用兩份處方，病人還要分別到兩個(gè)窗口交費(fèi)、取藥，很不方便。去年初，醫(yī)院重新調(diào)整了中西藥房，將兩個(gè)藥房合并在一起調(diào)整后，雖然藥房工作人員因?yàn)樗幤诽?、工作起?lái)費(fèi)力、費(fèi)事，但病人卻方便多了。特別是一些經(jīng)常需要中成藥的老病號(hào)，更是非常高興。
    該院推出的多項(xiàng)便民舉措，處處體現(xiàn)出醫(yī)院管理者的細(xì)心與周到———每天來(lái)看病的人中，有一些是病情已確診的老病號(hào)，他們到醫(yī)院來(lái)只是想開(kāi)點(diǎn)藥，并不需要再看專家門(mén)診。為滿足這些人的需要，該院幾年前就設(shè)立了“方便門(mén)診”，去年又加大了對(duì)“方便門(mén)診”的管理，選派資深專家坐診，去年共有82728人通過(guò)“方便門(mén)診”看病就醫(yī)。
    狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量    營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系
    在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便病人就醫(yī)的同時(shí)，徐醫(yī)附院不斷強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    舉措之一：以醫(yī)院管理年為核心，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理
    采訪中，尹忠誠(chéng)副院長(zhǎng)向記者介紹了該院制訂下發(fā)的《徐醫(yī)附院醫(yī)院管理年活動(dòng)考核細(xì)則任務(wù)分解表》和《徐醫(yī)附院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō)，這些考核標(biāo)準(zhǔn)很細(xì)致，小到醫(yī)護(hù)人員的查房記錄、病歷記錄，大到急診病人會(huì)診時(shí)間規(guī)定、死亡病例病情分析，都有明確的要求，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量實(shí)行量化管理。與此同時(shí)，醫(yī)院還將考核工作落實(shí)到責(zé)任科室及責(zé)任人，強(qiáng)化管理考核的規(guī)范性和可操作性，確保工作落實(shí)到位、獎(jiǎng)懲到位。對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)者，除給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰、全院通報(bào)批評(píng)外，還將處罰結(jié)果記入個(gè)體檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。
    舉措之二：成立醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組，全程監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量
    在徐醫(yī)附院里，活躍著一支特殊的隊(duì)伍———醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組。這個(gè)小組由四名資深專家組成，擁有醫(yī)院賦予的絕對(duì)權(quán)力：可不定期對(duì)臨床科室的早會(huì)、查房過(guò)程、門(mén)診病歷及住院病歷、門(mén)診科室的開(kāi)診情況等進(jìn)行督導(dǎo)檢查；每月將檢查情況量化成分?jǐn)?shù)，匯集成書(shū)面報(bào)告交給相關(guān)管理科室，醫(yī)院嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
由于專家督導(dǎo)組的檢查是動(dòng)態(tài)性的、不定期的，堅(jiān)持一年之后，醫(yī)院的各項(xiàng)制度逐步落實(shí)到位，違反者、受處罰者越來(lái)越少，相反，受到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的越來(lái)越多，醫(yī)療質(zhì)量也越來(lái)越高。
　　原載《徐州日?qǐng)?bào)》2008年2月26日