昨日，市民張女士向晨報反映了她近日在治療灰指甲時遇到的一件窩心事。74元買的藥，“免費服務”竟然花了一千多元。
反映：免費浴足修甲被推銷保健品
張女士上周在康諾大藥房買了一盒“亮甲”，拿回家準備用藥時發(fā)現(xiàn)外包裝盒上有個標簽，上面印有“免費浴足修甲、免費指導康復、免費領取贈品”的字樣及徐州5家亮甲服務點的電話。根據(jù)上面提供的信息，張女士來到離家最近的小康人家服務點。
“服務人員很熱情，告訴我免費提供修指甲和泡腳服務，但是在泡腳的過程中，會加入一些藥粉，泡完不是直接用我買的藥，還要先涂抹一種叫‘益菌霜’的藥膏。一管40克，兩次就用完了。每次泡腳光是藥粉藥膏就要一百多元。”
“她們說灰指甲患者要從很多方面注意，建議我用她們的洗手液、沐浴液。上次去了又說還要注意飲食，又讓我買復合豆粉等保健品。”張女士告訴記者，她本來就好面子，別人既然張嘴了也不好說不買。每次去都花三四百元買其他的東西，僅僅去了3次，就花了一千多元。
藥店：從藥業(yè)公司提貨時就有外包裝標簽
昨日上午，記者來到張女士購買“亮甲”的康諾大藥房。銷售人員給記者拿出了一盒“亮甲”。記者看到，該藥品包裝紙盒外面封了一層塑料，塑料最外面貼上了標簽。正如張女士所說，該標簽上確實印有“免費浴足修甲、免費指導康復、免費領取贈品”的字樣及徐州5家亮甲服務點的電話。
記者向這位銷售人員詢問藥品外包裝盒上小標簽的來源，該銷售人員稱這些藥品外包裝盒上的標簽不是藥店人員所貼。“我們是從淮海藥業(yè)有限公司提的貨，我們堅決不允許有私自更改藥品包裝的行為，可能是我們一時疏忽，如果仔細檢查發(fā)現(xiàn)上面有產品本身說明之外的東西我們是拒收的。”該藥店負責人張經(jīng)理告訴記者。
記者隨后來到位于淮海西路的廣濟連鎖藥店看到，該藥店所售的“亮甲”外包裝上，也有和康諾大藥房一樣的標簽。
暗訪：服務人員稱治療灰指甲要補充營養(yǎng)
隨后，記者來到張女士接受用藥指導的位于五院對面的小康人家服務點。該服務點有十幾平米，兩名服務人員正在給兩位患者做足部清理工作，還有一位患者正在一邊泡腳。
看到有人進入，一位服務員邊給患者治療邊詢問記者的情況。“治療一次多少錢?”“只有在這里買藥才給服務，這是亮甲的服務點。”一位服務人員說。記者看到，其中一位正在接受治療的患者腳上涂抹了一層白色的藥膏。“就是買這個藥嗎?”“不是，這些是配合治療的。”“聽說治療灰指甲還要配合吃些營養(yǎng)品?”“也不全是，如果甲床損壞了就需要補充營養(yǎng)，一般有灰指甲多年的患者甲床多少都有點破損，進行營養(yǎng)補充是必要的。”
追溯：貼標簽者為藥廠徐州負責人
記者就此事咨詢了康諾大藥房的供貨商淮海藥業(yè)有限公司。該公司質檢部彭姓負責人稱，其公司的“亮甲”從哈爾濱樂泰藥業(yè)有限公司徐州負責人手里直接拿的貨，進到公司時就是帶這個標簽的。
記者聯(lián)系到哈爾濱樂泰藥業(yè)有限公司徐州張姓負責人。該負責人表示，“亮甲”藥品外包裝上的標簽是由他找人貼上的，也就是最近的一批貨才貼上的。對此行為，張姓負責人解釋稱，考慮到快過節(jié)了想搞點促銷活動，便向消費者提供一些免費的健康服務，沒想到反而造成了不好的影響，確實很意外。服務點的服務人員推銷其他藥品配合治療可能存在理解上和溝通上的不暢，作為服務人員應該注意服務方式、提高服務水平。
食藥監(jiān)局：擅自更改包裝上的文字和圖案違規(guī)
徐州市食藥監(jiān)局稽查處接到市民反映后立刻去藥店和醫(yī)藥公司進行現(xiàn)場走訪調查?；樘幫醺碧庨L表示，經(jīng)過調查，他們已確認了這批有外包裝標簽的“亮甲”為藥廠徐州負責人擅自標貼的。
根據(jù)《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》，藥品說明書和標簽必須由國家食藥監(jiān)局核準，沒有國家核準、任何人擅自進行更改和添加都是違規(guī)行為。王副處長介紹，該藥品廠家徐州負責人打了一個擦邊球，沒有直接在藥品的包裝盒上進行添加標簽，而是在紙盒外面的塑料包裝上，嚴格意義上這也是違規(guī)的。相關部門已通知該藥品廠家徐州負責人立刻進行整改，各醫(yī)藥公司負責監(jiān)督。
食藥監(jiān)局提醒廣大市民，如果在藥品包裝上發(fā)現(xiàn)有來歷不明的文字或圖案不要輕信，可直接向有關部門舉報。
全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康熱線：0516-85707122
