在藥店或網(wǎng)上買到假藥，不僅影響治療效果，還會(huì)造成身體損害。那么，買到假藥后該如何維權(quán)?如果我們對(duì)某種藥品的真?zhèn)未嬖谝蓡?，又該如何鑒別?”今年初，一些市民向有關(guān)部門咨詢。
針對(duì)群眾提出的問題，市食藥監(jiān)局結(jié)合當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真梳理群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取有效措施努力提高群眾用藥安全滿意度。市食藥監(jiān)局承諾：你買到假藥，我?guī)湍闼髻r。
三項(xiàng)措施維護(hù)群眾權(quán)益
從市民反映的問題來看，消費(fèi)者購(gòu)買藥品的維權(quán)難問題主要集中在三個(gè)方面：對(duì)藥品的真?zhèn)涡枰b定;在網(wǎng)上購(gòu)買藥品出現(xiàn)維權(quán)難;購(gòu)買藥品索票不全，造成維權(quán)難。
市食藥監(jiān)局針對(duì)群眾買到假藥維權(quán)難問題，采取以下三項(xiàng)措施落實(shí)整改：
一是完善投訴舉報(bào)制度。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、工作AB角等行為制度和“四個(gè)一”服務(wù)要求，始終做到投訴舉報(bào)電話24小時(shí)開通，群眾遇到問題可以隨時(shí)撥打該局83727053、83728616兩部投訴舉報(bào)電話或政府服務(wù)熱線12345以及12331進(jìn)行舉報(bào)投訴，局紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)電話69859258。值班人員由夜間的1人增加至每天3人，全天候24小時(shí)有人值班，并有專人抽查值班情況，杜絕無(wú)人接聽電話的現(xiàn)象。
二是嚴(yán)格行政處罰制度。嚴(yán)格依法行政，及時(shí)、準(zhǔn)確處理群眾反映的購(gòu)買到假藥問題。接到舉報(bào)，及時(shí)對(duì)藥品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并把檢驗(yàn)結(jié)果反饋舉報(bào)人;如藥品達(dá)不到法定檢測(cè)量，該局可以將藥品送往生產(chǎn)企業(yè)所在地藥監(jiān)部門請(qǐng)求協(xié)查，確定真?zhèn)?一旦確定是假藥，將追根溯源，追查假劣藥品源頭，依法嚴(yán)格辦案，決不讓假劣藥品在社會(huì)上坑害老百姓。
三是建立行政調(diào)解制度。針對(duì)此類問題，該局已出臺(tái)行政調(diào)解制度，并已鄭重向廣大消費(fèi)者作出承諾：“你買到假藥，我?guī)湍闼髻r”。群眾反映的問題由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)處置結(jié)果的追蹤和信息反饋，明確反饋時(shí)間，確保妥善處置，群眾滿意。責(zé)任處室：辦公室、藥品稽查處、食品化妝品稽查處。
獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人2000元
日前，邳州市民周先生舉報(bào)稱，在某醫(yī)學(xué)網(wǎng)站看到能根治糖尿病的藥品“生物活胰肽膠囊”，根據(jù)專家咨詢電話為其母親訂購(gòu)了一個(gè)療程的藥品(兩盒16瓶)，并匯款680元?；颊叻煤?，病情沒有好轉(zhuǎn)，反而更加嚴(yán)重，懷疑藥品有質(zhì)量問題。
接到舉報(bào)后，邳州市食藥監(jiān)局執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)舉報(bào)藥品進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該藥品標(biāo)示生產(chǎn)單位和地址均不存在，在國(guó)家局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)查詢不到，監(jiān)制單位也不存在，認(rèn)定為假藥。
邳州局迅速成立專案組，并向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并趕赴北京調(diào)查取證，查獲銷售窩點(diǎn)2個(gè)，涉案電話、手機(jī)15部、打印機(jī)2臺(tái)、電腦6臺(tái)、銀行卡23張、現(xiàn)金27.29萬(wàn)元;搗毀假藥加工窩點(diǎn)2個(gè)，查獲假藥5種，專用收據(jù)24100張、宣傳冊(cè)、封貼、說明書、假藥標(biāo)簽16萬(wàn)份，成功抓獲涉案犯罪嫌疑人7人，目前一審法院已作出判決。此案作為全國(guó)15起制售假藥典型案件被國(guó)家局通報(bào)表彰。為獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人，食藥監(jiān)部門獎(jiǎng)勵(lì)其2000元獎(jiǎng)金。
你買到假藥 我?guī)湍闼髻r
市食藥監(jiān)局向社會(huì)公開承諾：你買到假藥，我?guī)湍闼髻r。據(jù)市食藥監(jiān)局藥品稽查處副處長(zhǎng)王童介紹，凡是接到群眾有關(guān)購(gòu)買假劣藥品的投訴，食藥監(jiān)部門將及時(shí)對(duì)藥品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，一旦確定是假藥，將追根溯源，追查假劣藥品的源頭，決不讓假劣藥品在社會(huì)上繼續(xù)坑害消費(fèi)者。同時(shí)，由首問負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處置結(jié)果的追蹤和信息反饋，并明確反饋時(shí)間，確保群眾滿意。如果老百姓對(duì)藥品持有懷疑進(jìn)行投訴，食藥監(jiān)局通過技術(shù)手段，確定是假藥后，一方面對(duì)涉案單位進(jìn)行立案查處;另一方面，責(zé)成藥品的生產(chǎn)單位或銷售者，退還消費(fèi)者購(gòu)藥款。
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