全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：日前，中消協(xié)發(fā)布了老年人慎防的十大消費(fèi)陷阱，其中多條都涉及到了保健品推銷。3·15來(lái)臨前，市12315也對(duì)老年人群體發(fā)出了消費(fèi)預(yù)警提示。鼓樓司法所的法援律師們此前綜合投訴案例，總結(jié)出幾個(gè)和保健品相關(guān)的推銷特點(diǎn)，并為老年人群體提出相關(guān)的維權(quán)建議。
●投訴案例 一萬(wàn)元買的按摩床墊不管用
劉老太太于2016年10月從某商家處購(gòu)買了一款價(jià)格1萬(wàn)多元的“多功能健康床墊”，沒(méi)有消費(fèi)憑證。商家口頭宣稱該床墊能夠治療手腳疼痛、抽筋等問(wèn)題，并可疏通血管。但劉老太太購(gòu)買后兩三個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)該床墊并不具備商家宣傳的功能，與商家協(xié)商退款卻被拒絕。
然而，由于消費(fèi)者曾先生的母親在購(gòu)買床墊時(shí)未索取消費(fèi)憑證，并且商家只對(duì)床墊功能給予了口頭承諾，如今劉老太太在維權(quán)時(shí)面臨難以舉證的困境。
無(wú)獨(dú)有偶，王女士去年在某品牌專柜花3000多元購(gòu)買了一臺(tái)老年人專用腿部按摩器。買回家后不久，由于加熱、開(kāi)關(guān)等頻出故障，按摩器先后于去年10月和12月更換過(guò)。不料前幾天按摩器再次出現(xiàn)故障。王女士以產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題為由要求退貨，卻遭專柜方面拒絕。對(duì)方表示，王女士需拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題方可退貨。王女士認(rèn)為是專柜刁難她，投訴到12315。
經(jīng)調(diào)查，王女士反映的情況屬實(shí)，與專柜溝通后，專柜稱王女士需拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題方可退貨。經(jīng)多次調(diào)解，最終專柜給王女士更換了一臺(tái)按摩器。
●律師總結(jié) 商家慣打“三副牌”
鼓樓區(qū)司法局法律援助“12348”熱線也接到一些老人聽(tīng)信虛假宣傳和“培訓(xùn)洗腦”，在選購(gòu)保健品受騙上當(dāng)?shù)耐对V。為此，該局的法援律師們綜合投訴人的反映，總結(jié)出了保健品推銷的不法經(jīng)營(yíng)種類。
首先是打“饋贈(zèng)牌”。針對(duì)老年人比較節(jié)儉的特點(diǎn)，一些商家會(huì)根據(jù)老年人的興趣、愛(ài)好和生活需要等免費(fèi)附贈(zèng)禮品或抽獎(jiǎng)，用禮品和抽獎(jiǎng)做誘餌，再附加兜售保健品。其次是“服務(wù)牌”。一些經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常請(qǐng)一些所謂的“專家”進(jìn)行所謂的“義診”，進(jìn)行免費(fèi)講課、量血壓、血脂等常規(guī)檢查，然后假稱老年人患有“嚴(yán)重疾病”，適時(shí)地推銷保健品。然后是“科技牌”?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展很迅速，經(jīng)營(yíng)者以一些科技術(shù)語(yǔ)“綠色無(wú)污染”、“超聲波”、“微循環(huán)”、“水分子活能量”等等為由，忽悠老年人。最后祭出了關(guān)鍵的“效果牌”。經(jīng)營(yíng)者介紹保健品“包治百病”、“特殊療效”，并發(fā)布“權(quán)威檢測(cè)報(bào)告”，故意雇傭他人現(xiàn)身說(shuō)法，制造搶購(gòu)假象，欺騙中老年人進(jìn)行購(gòu)買。
鼓樓司法局法援律師提醒老年朋友們：保健品不是藥品，治病應(yīng)遵醫(yī)囑服藥或采取治療措施，不要輕信虛假宣傳和培訓(xùn)洗腦。即便選購(gòu)保健食品也要經(jīng)醫(yī)生檢查，選購(gòu)從正規(guī)銷售渠道了解，購(gòu)買時(shí)并注意適用條件等，到正規(guī)地點(diǎn)購(gòu)買，須認(rèn)準(zhǔn)標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)，不要沖動(dòng)從眾購(gòu)買。
●一再提醒 索要票據(jù) 依法維權(quán)
市工商局12315在解讀文中所提到的曾先生和王女士?jī)蓚€(gè)案例時(shí)，分別提到了《廣告法》、《新消法》。并提醒老人和子女們，應(yīng)該要學(xué)會(huì)依法維權(quán)。
按照《廣告法》相關(guān)規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任……因此，經(jīng)營(yíng)者宣傳床墊具有治療手腳疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，是違反《廣告法》的行為，構(gòu)成虛假?gòu)V告，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退款、賠償損失等民事責(zé)任。
所以曾先生如果能提供相關(guān)的消費(fèi)憑證，是完全可以很好維護(hù)合法權(quán)益的。曾先生的遭遇也給老年消費(fèi)群體提個(gè)醒，在購(gòu)買相關(guān)商品時(shí)，一定要索要交易憑據(jù)，以備在發(fā)生糾紛時(shí)，可以當(dāng)作消費(fèi)證據(jù)。
對(duì)于王女士的遭遇能夠順利得到解決，就是因?yàn)槠浔４婧昧俗C據(jù)。
通過(guò)查閱《新消法》，可以發(fā)現(xiàn)第二十三條增加了對(duì)舉證責(zé)任的重新分配，把特殊商品或服務(wù)的部分舉證責(zé)任分配給了經(jīng)營(yíng)者。在六個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)買耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者不能提交充分證據(jù)證明商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的、損害是由消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?，?yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。這就為消費(fèi)者維權(quán)提供了極大的便利，增加消費(fèi)者勝訴的幾率。
但值得注意的是，舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買了爭(zhēng)議商品或者服務(wù)，且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。
●相關(guān)鏈接：老人服用保健品注意事項(xiàng)
●維生素服用
維生素C帶有酸性，大量服用可能導(dǎo)致胃部不適，所以最好在飯后服用(其他維生素也如此);最好一日能分多次服用，特別是維生素C，因?yàn)樗粫?huì)在血液中積累起來(lái)，所以服用維生素C應(yīng)以小時(shí)計(jì)。
●鈣片服用
不和鐵劑同時(shí)服用;鈣需要與維生素D同服，最好臨睡前服用，這樣有助于防止在睡眠時(shí)骨質(zhì)的流失。同時(shí)注意如果每天需補(bǔ)充的鈣量超過(guò)500毫克，要分次服用才能被最有效地吸收。
老年人購(gòu)買保健品注意事項(xiàng)
1、消費(fèi)者在購(gòu)買保健品時(shí)一定要購(gòu)買正規(guī)廠家生產(chǎn)的有批號(hào)的保健品，要注意包裝上有無(wú)生產(chǎn)產(chǎn)地、廠商、小藍(lán)帽的批號(hào)等。
2、老年人購(gòu)買東西時(shí)要頭腦冷靜，三思而后行。由于判斷能力比較弱，最好不要急于做決策。遇到別人極力鼓動(dòng)時(shí)，最好以“自己做不了主”之類的理由推托。同時(shí)，經(jīng)常提醒老年人，不要迷信所謂的權(quán)威。如果要了解健康知識(shí)，最好參加由正規(guī)醫(yī)院組織的活動(dòng)，對(duì)于保健品廠商組織的保健講座，應(yīng)謹(jǐn)慎參加。
3、理性對(duì)待保健品，千萬(wàn)不要預(yù)期太高。保健品不是藥物，不可能立竿見(jiàn)影，一般要吃3~6個(gè)月才能有效。補(bǔ)充保健品前，最好咨詢醫(yī)生或營(yíng)養(yǎng)師再食用。
4、不可盲目輕信保健品?？措娨暋⒙?tīng)廣播、散步是老人打發(fā)時(shí)間最常見(jiàn)的方法，而很多商家就利用老人這些日常，故意夸大功效，大肆宣傳，引誘老人購(gòu)買。老人須知道，保健品只是保健作用，不能達(dá)到治病的功效。對(duì)待產(chǎn)品一定要先查詢其廠家以及生產(chǎn)批號(hào)，同時(shí)注意包裝上的產(chǎn)地、廠商、批號(hào)等標(biāo)志是否與商家說(shuō)的一致。購(gòu)買商品時(shí)一定要索取并保存好發(fā)票。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打相關(guān)投訴舉報(bào)電話。
5、不可濫用保健品。不要迷信所謂名、貴、新藥，輕信廣告濫吃藥，也不要大量服入延緩衰老藥或保健品之類的東西。多數(shù)抗衰老藥物目前仍處于研究階段，僅僅為了延年益壽而長(zhǎng)期應(yīng)用此類藥物是不恰當(dāng)?shù)?。還有不少騙子盯上了老年人，推銷所謂的“靈丹妙藥”或“祖?zhèn)髅胤?rdquo;，大家應(yīng)提高警惕，到正規(guī)醫(yī)院和藥房拿藥，以免上當(dāng)受騙，危害健康。
●時(shí)評(píng)
老人癡迷保健品?不缺藥缺關(guān)愛(ài)
●三水壽
上了年紀(jì)，身體不好，對(duì)健康的渴求，讓保健品備受老年群體青睞，同時(shí)也滋生了龐大的養(yǎng)生市場(chǎng)。有保健意識(shí)本身是好事，但一些老年人買保健品的瘋狂舉動(dòng)令許多子女不解，成箱成箱地購(gòu)買、不惜花費(fèi)幾十萬(wàn)巨款。記得有一年“3·15”晚會(huì)報(bào)道一位老人落入保健品營(yíng)銷騙局的案例，讓人唏噓的是，即便電視曝光，老人依然深信不疑。有網(wǎng)友不禁感嘆，“咱爸咱媽到底怎么了?”
平時(shí)買菜都斤斤計(jì)較的老年人為何買起保健品來(lái)掏光家底也在所不惜?不得不說(shuō)，一些老年人掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)較少，本身對(duì)保健品缺乏一定了解，“抗癌”“防輻射”“降血糖”等不正規(guī)的宣傳噱頭混淆不清，與此同時(shí)又為了健康“只買貴的不買對(duì)的”。還有，老年人信息獲取渠道較為單一，喜歡老年群體之間“口口相傳”的“優(yōu)秀產(chǎn)品”，在老伙伴的“推薦”之下，寧可信廣告也不看療效。此外，老年人在朋友面前又喜歡攀比，一次花個(gè)幾千元才不丟面子。
更重要的是，正如不少老人的現(xiàn)狀——“寂寞但有錢”。較之健康，老人對(duì)親情更加渴盼。現(xiàn)實(shí)中一些老人子女不在身邊無(wú)人交流，還有的子女缺乏耐心不愿跟老人交流，老人這種孤寂的心情讓一些賣家看到商機(jī)。他們利用老年人對(duì)身體健康不佳的恐慌心理,以及急于擺脫藥物治療的心態(tài)，夸大保健品功效，配合親情攻勢(shì)，哄騙老年人購(gòu)買。有事沒(méi)事來(lái)家看看，“叔叔”“阿姨”不離口，又捶背又捏腳，“甜言蜜語(yǔ)”勝過(guò)親生孩子，情感攻勢(shì)讓一些老人在保健品迷局之中越陷越深。
治理保健品營(yíng)銷亂象，一方面在于凝聚監(jiān)管合力，對(duì)價(jià)格欺詐行為嚴(yán)厲打擊，對(duì)健康講座、義診宣傳加強(qiáng)審批，不在監(jiān)管上留白。同時(shí)可以通過(guò)媒體、社區(qū)等途徑精心為老年人舉辦公益講座，普及健康知識(shí)，別讓老年人四處尋找“靈丹妙藥”。另一方面需要子女讀懂老人的孤獨(dú)，盡孝須趁早，勤于跟老人溝通，善于溝通，讓親情的陪伴化解老人心中苦悶。
天下的兒女須知，孝敬老人不光是物質(zhì)方面的供養(yǎng)，更要重視精神需求，讓老人得到更多的精神慰藉和情感關(guān)愛(ài)，不留心結(jié)，治愈心病，才是子女應(yīng)給與他們的最好節(jié)日禮物和保健品。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
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