全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道 曹亮獨(dú)家 采訪報道:近年來,徐州零售藥店發(fā)展迅速,遍布大街小巷的藥品連鎖店、單體藥店像雨后春筍一般,極大地方便了百姓“小病進(jìn)藥店”的需求。
零售藥店的發(fā)展,帶給百姓哪些方便?藥店數(shù)量的急劇增加,是否加劇了藥店之間的競爭?全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)日前派專人對徐州零售藥店進(jìn)行了深入采訪。
本文主題:藥店該如何更好的服務(wù)于百姓
如何解決藥店所面臨的問題以及如何滿足顧客的需求:
無論是自身的問題還是顧客的需求,都需要藥店方作出努力。
對于雜亂的廣告牌以及店內(nèi)商品雜亂,這可以通過行業(yè)自律組織或相關(guān)監(jiān)管部門規(guī)范;對于店內(nèi)人員可定期集中培訓(xùn)相關(guān)知識,增強(qiáng)專業(yè)性,至于人員的態(tài)度,可以根據(jù)員工的實際工作情況做獎懲,以此激勵員工更好的服務(wù)顧客;對于醫(yī)保問題,藥店可在醒目位置表示是否具有醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì),相關(guān)部門也要定期的抽檢加強(qiáng)管理;對于藥品價格問題更要加強(qiáng)管理,避免出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
隨著國家醫(yī)療改革的日益深入,“小病進(jìn)藥店”已經(jīng)成為一種思維定勢。藥店在選擇進(jìn)貨的時候要精挑細(xì)選,以品牌藥為主。因為品牌藥對于藥店來說是必備的。如果顧客在某藥店買不到所需品牌藥,很可能會造成藥店規(guī)模小,實力低的印象。這無疑會造成顧客的流失。
并且經(jīng)營者們要時刻注意抓住市場機(jī)遇,與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的互動關(guān)系,保證各種藥品庫存,對于新特藥更要著重看待,這樣才不會喪失老主顧也會吸引新顧客。
此外,藥店可以增加一些增值服務(wù)吸引顧客,比如會員制,這個很簡單通過積分卡、優(yōu)惠銷售、會員卡都可以,這點(diǎn)現(xiàn)在很多藥店都在施行,再者有的藥店會有“會員日”,在一個月的某一天或幾天對會員促銷。還有的藥店會有一些免費(fèi)的如代煎中藥、測量血壓血糖、提供飲用水、咨詢等服務(wù)。這些措施都會在一定程度上增加顧客對于藥店的忠誠度。
再有就是藥店需要盡可能的保證店面的整潔,在視覺上給人一種舒適的感覺,這有助于吸引新顧客。
個人對于藥店未來發(fā)展的看法:
編者認(rèn)為,現(xiàn)在藥店市場處于并會長期處于買方市場,經(jīng)營者們已經(jīng)逐步的將工作重心由進(jìn)貨渠道轉(zhuǎn)移到了滿足顧客需求上,不斷的調(diào)整服務(wù)水平,很多藥店都有代購藥品,郵寄藥品的服務(wù),這無疑是為顧客提供了利好,只有滿足了顧客的需求,才能更進(jìn)一步的發(fā)展。
對于藥店的未來藥店的趨勢,編者認(rèn)為很有可能會逐步的向兩個極端發(fā)展。其一為更加專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù);另一則為更加全面的綜合超市模式。
藥店要保證專業(yè)性的首要就是要配備執(zhí)業(yè)藥師或者有專家坐診,為顧客提供正確的藥品輔購。雖然增加了運(yùn)營成本,但專家效應(yīng)帶來的營業(yè)額也是不容小覷的。
現(xiàn)在的藥店行業(yè)競爭愈發(fā)的激烈,藥店市場也在這種競爭下日益完善,要想在這種大環(huán)境下生存,就得要走出自己的特色,人云亦云、東施效顰縱然能得到一時的利潤,但好日子不會長。要成功不被淘汰,就必須在爭奪分寸的市場份額上絞盡腦汁,讓自己的藥品更全面,讓自己的服務(wù)更貼心,讓自己的輻射范圍更廣大,讓自己的專業(yè)更專業(yè)。
大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)藥店,期待藥店更規(guī)范,服務(wù)更好。
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