優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
10月9日至12日，由中華中醫(yī)藥學(xué)會主辦的第二屆全國中醫(yī)特色護理優(yōu)秀科室表彰大會在安徽黃山召開。來自全國各級中醫(yī)醫(yī)院的護理代表共400余人參加會議，會上表彰了140家護理優(yōu)秀科室，108名科研工作成績突出的中醫(yī)護理人員。
會上，徐州中醫(yī)院院心血管科護理單元被中華中醫(yī)藥學(xué)會授予“第二屆全國中醫(yī)特色護理優(yōu)秀科室”榮譽稱號。此項殊榮旨在表彰為堅持、發(fā)揚、創(chuàng)新中醫(yī)護理事業(yè)作出突出貢獻的中醫(yī)特色護理優(yōu)秀科室。
徐州中醫(yī)院院心內(nèi)科是國家級中醫(yī)臨床重點?？?、省中醫(yī)臨床示范?？?，是衛(wèi)生部“百家無陪護”病區(qū)、“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”定點科室，是南京中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)臨床培養(yǎng)基地。科室設(shè)有普通心血管病房(68張床位)及CCU病房(12張床位)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，科室以醫(yī)院“精誠，仁和，傳承，創(chuàng)新”服務(wù)宗旨為出發(fā)點，圍繞“以病人為中心”的理念，突出整體觀念、辨證施護的中醫(yī)特色護理，推出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌“生命無價，用心守護”方案，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡單、方便、靈驗、廉價”的中醫(yī)特色和優(yōu)勢，使患者在醫(yī)療過程中得到優(yōu)質(zhì)高效的護理，為患者營造出濃郁的溫馨情懷，擎起了人世間最亮麗的天空，贏得了患者的信賴，社會的滿意。
心內(nèi)科是省內(nèi)中醫(yī)院較早開展心臟介入技術(shù)并具有一定規(guī)模、處于先進水平的科室之一，目前已常規(guī)開展了冠心病介入術(shù)(PTCA+支架置入術(shù)、經(jīng)橈動脈行PCI術(shù)、急診PCI術(shù))、起搏術(shù)（植入性自動復(fù)律除顫器植入術(shù))，電生理新技術(shù)(心腔內(nèi)電生理檢查、射頻消融術(shù))、先心封堵術(shù)等。為了科室新理論、新方法、新技術(shù)的順利開展和應(yīng)用，幾年來，我們在立足于中醫(yī)發(fā)揮中醫(yī)特色的同時，不斷提高心血管疾病的專科護理質(zhì)量，科室重視三級中醫(yī)護理查房，從生活起居、飲食、情志、功能康復(fù)及中藥護理等方面對病人辨證施護，提供?？铺厣慕】到逃椭笇?dǎo)。為了病人，病房設(shè)立了“心臟病介入綠色通道”，醫(yī)護人員協(xié)調(diào)配合，使冠心病接受急診介入患者從急診室至導(dǎo)管室介入治療再到病房住院的時間周期大大縮短，簡化了手續(xù)，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，使“時間就是心肌”的急救理念獲得了充分體現(xiàn)。CCU室的3H（醫(yī)院式、家庭式、賓館式）護理模式，就像一條清澈的小溪，注滿真真的情、濃濃的愛，澆灌著患者干涸的心田。多少個日日夜夜，我們守護在患者身旁，驅(qū)走病魔，迎來了新生；多少個暮暮朝朝，白衣一襲飄然在寧靜的走廊，送走漫天的星辰，迎來了黎明的曙光。在患者生命中最脆弱與受苦的時刻，是我們能夠聽見內(nèi)心深處對生命意義的呼求；是我們點燃了生命的火光，撐起了勇氣的天空；是我們伸出了天使的臂膀，呵護了脆弱地心靈。傷痛中我們送去了一縷縷溫暖的陽光；治療中我們送去了一滴滴渴求的甘露。我們用溫暖的雙手?jǐn)v扶著患者穿越心靈的沼澤；用柔軟的雙肩擔(dān)負(fù)起營造生命綠色的責(zé)任。在對心臟驟停、急性心肌梗死、心源性休克、惡性心律失常、介入手術(shù)等心血管危重病的救治中，一次次搭建起救死恤傷的生命線，一場場救護版的《生死時速》在真實上演，在生與死的較量中，我們拼盡全力，分秒必爭，永不放棄，使瀕臨死亡線上患者的心臟重新跳動，把一個個垂危的生命又拉回到生命的春天。不知給多少病人留下過美好的記憶；不知讓多少病人感受過愛的溫暖；也不知為多少病人增強過戰(zhàn)勝疾病、擺脫病魔和重新生活的勇氣。我們感同身受，舒緩關(guān)懷，安寧照顧，使人文護理與基礎(chǔ)護理雙軌并行，細(xì)致的關(guān)愛、熱忱的心靈滲透到病房的每一個角落。我們獻出愛心一片，獻出真情滿懷，將健康教育由院內(nèi)延伸至院外（對出院患者進行電話隨訪，并進行相關(guān)指導(dǎo)），使全程護理服務(wù)的價值得到延伸，進而使醫(yī)療服務(wù)滿意度大大提升，醫(yī)護患關(guān)系更加和諧?；颊撸覍伲┘娂娝蛠砀兄x信、鮮花、詩歌一面“護心天使、舒心如家”的錦旗也表達了病人的贊譽?？剖易⒅乜蒲薪虒W(xué)，2009年承擔(dān)了市科技局科研項目“心理干預(yù)對冠心病PCI術(shù)的護理研究”的臨床研究，2010年進行了“耳穴壓豆治療1級原發(fā)性高血壓病的療效觀察”的臨床實驗，組織十余次SSP與PBL整合模式心內(nèi)科中醫(yī)護理教學(xué)查房。近年在《護理研究》、《中華現(xiàn)代護理雜志》、《中國中醫(yī)藥咨詢》、《河南中醫(yī)》等核心或統(tǒng)計源期刊發(fā)表護理論文7篇?？剖以@得江蘇省、徐州市青年文明號，市首屆人民滿意服務(wù)窗口、市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位、院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房、院溫馨病房等榮譽，有3人分別被評為市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵、衛(wèi)生局優(yōu)秀黨務(wù)工作者、局優(yōu)秀黨員、局青年崗位能手等稱號?！缎熘萑請蟆贰ⅰ抖际谐繄蟆?、《彭城晚報》、市電視臺也多次報道科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，患者滿意度和社會美譽度逐年上升。目前，科室已形成了一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、具有創(chuàng)新精神和奉獻熱情的中醫(yī)護理隊伍，為患者在醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)方面提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年十月，心內(nèi)科被中華中醫(yī)藥學(xué)會授予“第二屆全國中醫(yī)特色護理優(yōu)秀科室”榮譽稱號。
塑天使溫馨形象，展青春靚麗風(fēng)彩！在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，我們將繼續(xù)懷著踏實、務(wù)實、求實的心態(tài)，充分利用和發(fā)揚中醫(yī)特色護理和優(yōu)勢，用心、用愛、用微笑為病人注入希望。 “生命無價，用心守護”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，將作為科室文化傳播的載體和醫(yī)院護理的宣言。與生命同行，是我們今后不懈的追求和永恒的目標(biāo)。促進中醫(yī)護理專業(yè)發(fā)展，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)！
為深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們始終以提高中醫(yī)護理質(zhì)量，發(fā)揮中醫(yī)護理在心血管病防治、養(yǎng)生康復(fù)中的特色和優(yōu)勢為主線，加強中西醫(yī)護理技術(shù)的有機結(jié)合，提供特色服務(wù)，提供細(xì)節(jié)服務(wù)，促進了中醫(yī)護理的可持續(xù)發(fā)展。我們針對心內(nèi)科心癉（病毒性心肌炎）、心衰?。孕牧λソ撸┑葍?yōu)勢病種；胸痹心痛(冠心病)、眩暈（原發(fā)性高血壓）等重點病種應(yīng)用“扶正祛邪”、“標(biāo)本緩急”、“同病異護”、“異病同護”、“正護反護”、“因人、因時、因地制宜”及“預(yù)防為主”等護理原則來制定相應(yīng)的護理措施及健康指導(dǎo)。把耳穴壓豆、中藥熏洗、拔火罐、穴位按摩、艾灸、刮痧、濕敷理療、涂藥法、膏藥貼敷、藥氧、穴位電刺激等十余種費用低廉、簡便易行、行之有效的中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)運用到心血管科病人的護理中去，例如：采用中藥泡腳，達到活血通絡(luò)、驅(qū)除寒氣、消除疲勞、提高睡眠質(zhì)量的日常保健和治療的目的，正如中醫(yī)所說“寒頭暖足”功效。采用王不留行籽行耳穴壓豆刺激耳廓穴位，達到經(jīng)絡(luò)傳導(dǎo)、緩解頭暈癥狀，降壓、利尿、消腫等作用。采用穴位的定時按摩，促進血液循環(huán)，以預(yù)防患者下肢深靜脈血栓的形成，緩解肌肉酸痛乏力等等。科室積極開展“無陪護”中醫(yī)整體護理，遵循以人為本、能級對應(yīng)的原則，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和?？萍夹g(shù)與護士的分層次管理有機結(jié)合，實行彈性排班、動態(tài)調(diào)整。一個雪中送炭的微笑；一句溫馨體貼的問候；一個真誠及時的應(yīng)答；一次恰到好處的扶持；一番真心積極的鼓勵；都是我們在落實床位責(zé)任制護理中，努力縮短護理服務(wù)半徑，提供給患者全程的、無縫隙的、整體性的護理照顧體現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)了“一人住院，全家陪護”的局面?？剖医⒔ㄈo士中醫(yī)培訓(xùn)考核檔案，補充心內(nèi)科中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，修改表格式中醫(yī)護理文件書寫，制定中醫(yī)特色護理臨床路徑，完善中醫(yī)整體護理質(zhì)量評價體系，優(yōu)化中醫(yī)護理流程，組織中醫(yī)護理操作演示觀摩和考核，勇于探索中醫(yī)?？谱o士的培養(yǎng)模式。通過鼓勵護理骨干進修、科室讀書報告會、小講座等舉措加大人才培養(yǎng)力度，全科形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍。為了更好地發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)作用，我們主要實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，每月嚴(yán)格質(zhì)控并及時評價中醫(yī)護理工作落實的要素質(zhì)量、過程質(zhì)量、終末質(zhì)量；護理工作核心制度的落實；中醫(yī)?？茖２〉淖o理質(zhì)量和護理實施情況；中醫(yī)護理常規(guī)的執(zhí)行情況和中醫(yī)護理技術(shù)操作情況；護理文書書寫質(zhì)量，包括體溫單、醫(yī)囑單和重危護理記錄以及心血管介入手術(shù)對接記錄等。在中醫(yī)整體護理質(zhì)量評價表（100分）中反映出責(zé)任護士陳述病例（40分），患者對護理工作的評價（40分）及評估護理（40分），月底進行分?jǐn)?shù)匯總，召開護理質(zhì)量評價反饋會議，對于所存在的問題找出原因提出改進措施，使護理不良事件發(fā)生大大減少，保障了病人安全和護理工作質(zhì)量。科室注重中醫(yī)藥文化宣傳，充分利用中國傳統(tǒng)文化元素，大力推行中醫(yī)護理操作和中醫(yī)理論臨床應(yīng)用，定期舉辦中醫(yī)健康知識講座100余次，受益患者達千余人次，在徐州健康報、醫(yī)院網(wǎng)站護理園地等發(fā)稿20余篇，印發(fā)中醫(yī)健康宣教科普知識資料二千余份。病區(qū)走廊設(shè)置了中醫(yī)藥文化墻，懸掛了中藥植物標(biāo)本、養(yǎng)生保健格言、中醫(yī)適宜技術(shù)介紹、中醫(yī)藥典故等展板，護士站的中醫(yī)健康宣傳欄、中醫(yī)健康教育小貼士、中醫(yī)溫馨提示牌等，都營造出濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍和溫馨情懷。
