全程導醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：3月5日，在南京召開的“2010至2011年度江蘇省用戶滿意服務明星”表彰大會上，徐州市兒童醫(yī)院以良好的社會形象，優(yōu)質(zhì)的服務水準榮膺“江蘇省用戶滿意服務明星單位”稱號，徐州市兒童醫(yī)院范從海院長以卓越的管理才能和業(yè)績獲“江蘇省用戶滿意杰出管理者”稱號。
多年來，徐州市兒童醫(yī)院始終秉承“一切為了孩子”的服務理念，以追求用戶滿意為目標，牢固樹立“用戶滿意”的服務質(zhì)量觀，積極開展省級用戶滿意服務明星單位的創(chuàng)建活動，努力構(gòu)建“環(huán)節(jié)最少、流程最簡、效率最高、服務最優(yōu)”的服務環(huán)境。醫(yī)院一是全面實行了預約診療服務，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，聯(lián)合中國銀行、工商銀行將自動柜員機引進了醫(yī)院，門診大廳設有綜合查詢機，在輸液室和每個病房內(nèi)配備電視機，病區(qū)內(nèi)設兒童活動區(qū)域。門診區(qū)域有無線上網(wǎng)覆蓋。二是積極推行人性化服務。先后開展了“感動年”、“優(yōu)質(zhì)服務安全月”、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動滲透主動服務的理念，激發(fā)護士工作熱情，樹立職業(yè)價值觀。三是落實核心制度，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。把醫(yī)德醫(yī)風建設納入制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；壍馈娀t(yī)患、護患溝通，為醫(yī)護的“告知”義務和患兒家長的“知情同意權”之間搭建人性化、個性化橋梁。四是拓寬輻射范圍，造福農(nóng)村患兒。徐州市兒童醫(yī)院已經(jīng)與淮海經(jīng)濟區(qū)17縣、市、區(qū)農(nóng)合辦簽定了定點醫(yī)療協(xié)議，輻射范圍內(nèi)患兒均可享受農(nóng)合政策，還在全市率先做到了現(xiàn)場結(jié)報，病人家長在醫(yī)院就可以辦完全部手續(xù)，不用再跑回縣里、鄉(xiāng)里地去辦結(jié)算報銷。與此同時，社會滿意度也不斷提升，醫(yī)院發(fā)放2000多份病人問卷調(diào)查，綜合滿意率為98.6%。出院病人隨訪率滿意率達96%。
范從海同志自2008年初擔任徐州市兒童醫(yī)院院長以來，恪盡職守，盡職盡責，堅持以人為本和全心全意為人民服務的宗旨，致力于醫(yī)院內(nèi)部、外部環(huán)境的研究，在高手林立的醫(yī)療市場中獨辟新徑，大力推進醫(yī)院改革，不斷拓寬服務項目，努力提高服務能力，滿足群眾需要。在短短幾年時間里使醫(yī)院得到跨越式發(fā)展，晉升為三級兒童醫(yī)院，各項業(yè)務指標和收入連年攀升，醫(yī)院知名度進一步擴大，科研能力、輻射能力、綜合實力邁上了新臺階，受到了各級各類表彰，刷新了多項歷史紀錄，得到內(nèi)部職工和社會各界的普遍認可。
此次獎項的獲得是對徐州市兒童醫(yī)院的極大鼓舞和激烈，我們將不斷提升服務水平，進一步深化服務內(nèi)涵，力爭患兒滿意、家長滿意、社會滿意。
