全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐礦總醫(yī)院頻道：近日，徐州市醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院品質(zhì)管理專業(yè)委員會成立，成立儀式在徐礦總醫(yī)院舉行。當(dāng)天，還舉行了我市37家醫(yī)院300余醫(yī)務(wù)工作者參加的第一屆品管圈大賽。徐州市各家醫(yī)院參賽的醫(yī)護(hù)人員以極大的熱情，把他們在醫(yī)療一線工作中發(fā)現(xiàn)的問題，用品管圈進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過程展現(xiàn)出來，雖然是第一次在全市范圍內(nèi)開展，但其所展現(xiàn)的水平和質(zhì)量贏得了業(yè)內(nèi)專家的高度評價。
優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)治療效果最佳
品管圈，一種管理工具，是由相同、相近或互補(bǔ)性質(zhì)的工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體(又稱QC小組)，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。
醫(yī)院品管圈是一線醫(yī)務(wù)人員自發(fā)組織起來，運(yùn)用衛(wèi)生統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)理論和工具，提升醫(yī)院服務(wù)流程和質(zhì)量的一種現(xiàn)代科學(xué)管理工具。在徐礦總醫(yī)院，無論是醫(yī)生還是護(hù)士，自發(fā)地參與品管圈，協(xié)同創(chuàng)新，服務(wù)患者，已經(jīng)蔚然成風(fēng)。
曹貞國博士，徐礦總醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副主任，骨科副主任醫(yī)師，該院“心佑靈膝圈”負(fù)責(zé)人。“心佑靈膝圈”，由骨科、影像科、護(hù)理部等多個科室共9名醫(yī)護(hù)人員組成。該圈的成立，旨在降低腓骨近端截骨治療內(nèi)翻型膝關(guān)節(jié)炎技術(shù)的并發(fā)癥，達(dá)到微創(chuàng)小切口，術(shù)中無損傷，少出血，術(shù)后早下地，手術(shù)時間短的效果。
曹博士介紹說，經(jīng)過他和“圈友”們持續(xù)一年多的努力，發(fā)明了一種簡單有效的截骨工具，探索出一條富有特色的治療路徑，新的手術(shù)方案能夠?qū)⑸窠?jīng)損傷的并發(fā)癥降到零，并且獲得國家發(fā)明專利，術(shù)后能夠立刻緩解絕大部分關(guān)節(jié)疼痛。
徐礦總醫(yī)院院長榮良群介紹說，十年前該院就率先引進(jìn)了品管圈理念。多年來，借助這一新的醫(yī)療管理工具，醫(yī)院多個科室優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升質(zhì)量管理，最終受益的是廣大患者。類似曹博士這樣的品管圈活動，在該院涌現(xiàn)出許多，贏得了患者和同行的良好評價。
護(hù)理無止境，護(hù)士的服務(wù)理念也在持續(xù)深化
醫(yī)療行業(yè)有句話：三分醫(yī)療，七分護(hù)理。在護(hù)理工作日益規(guī)范化、專業(yè)化、流程化的今天，對護(hù)理人員提出了更高的要求。徐礦總醫(yī)院護(hù)理部主任耿榮娟介紹說，多年來該院護(hù)理隊伍一直把質(zhì)量管理作為護(hù)理工作的“生命線”，并在此基礎(chǔ)上，不斷追求護(hù)理工作的技術(shù)提升和細(xì)節(jié)完善，眾多護(hù)理人員對于品管圈活動踴躍參加，并取得了許多富有成效的結(jié)果，惠及眾多患者。
張婉，徐礦總醫(yī)院心內(nèi)科護(hù)士。她和幾位同事都是該院“佑護(hù)圈”的圈友。談及品管圈，張婉說，這是一個實(shí)實(shí)在在的新型工具，也是一個良好的業(yè)務(wù)交流和進(jìn)步的平臺。
一位七旬老人因?yàn)樾乃プ≡?，在心?nèi)科接受治療。住院期間，嚴(yán)重的便秘讓老人痛苦不堪，每一次大便都需要花費(fèi)很大的精力，這對于一個心衰患者來說，無疑是個嚴(yán)重的考驗(yàn)。
“護(hù)理工作沒有止境。面對患者的問題，我們沒有停留在傳統(tǒng)的護(hù)理舉措上。老人的問題，我們立即在圈內(nèi)進(jìn)行了討論。大家抽空聚在一起，進(jìn)行了一次頭腦風(fēng)暴。集思廣益，針對老人的具體情況，我們最終給出了一個富有針對性的、個性化的護(hù)理方案，大大緩解了老人因?yàn)楸忝卦馐艿耐纯?rdquo;，張婉說，護(hù)理工作進(jìn)步的一小步，對于患者來說有時候會感覺到痛苦緩解了一大步。
耿榮娟在談及該院護(hù)理團(tuán)隊通過品管圈取得的多項成果，頗為欣慰。她介紹說，通過品管圈這一管理工具，護(hù)士們對于技術(shù)進(jìn)步的熱情更高，也獲得了更多的職業(yè)成就感，最終惠及眾多患者。
追求管理品質(zhì)持續(xù)進(jìn)步，以更多成果惠及患者
當(dāng)天的活動現(xiàn)場，徐州市醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院品質(zhì)管理專業(yè)委員會成立，徐礦總醫(yī)院院長榮良群教授當(dāng)選為新成立的醫(yī)院品質(zhì)管理專業(yè)委員會主任委員。
榮良群院長介紹說，在追求患者滿意度這項工作上，該院持之以恒地不斷刷新理念、推陳出新、強(qiáng)化管控、落實(shí)到位，包括大力推廣品管圈活動在內(nèi)，醫(yī)院通過不斷健全質(zhì)量管控體系，狠抓醫(yī)療管理，規(guī)范醫(yī)療行為，落實(shí)患者安全目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，推動了醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。全院打造員工“心件”工程，提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為醫(yī)院員工日常生活的一部;形成固有的醫(yī)院文化，改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度，打造充滿人文關(guān)懷有溫度的醫(yī)院。
這些努力在惠及廣大患者的同時，也贏得了業(yè)界的認(rèn)可。今年3月份，省衛(wèi)生主管部門公布的全省287家二級三級公立醫(yī)院滿意度調(diào)查中，徐礦總醫(yī)院獲得門診患者滿意度全省第十名，住院患者滿意度全省第九名，成為市區(qū)公立醫(yī)院唯一一家兩項滿意度均進(jìn)入前十的醫(yī)院。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
