全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 礦總頻道：5月25日，云南省曲靖市第一人民醫(yī)院陽桃鮮主任帶領(lǐng)該院幾位先鋒代表，跨越兩千公里的路途，專程來到徐礦總醫(yī)院學(xué)習(xí)、交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
一行人先到急診、住院大廳、婦產(chǎn)科等地參觀，與科室工作人員交流，了解就醫(yī)流程，充分感受礦總院優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，隨后，在健康服務(wù)部梁寧虹部長(zhǎng)的陪同下，來到了會(huì)議室。
魏秀娥副院長(zhǎng)向陽桃鮮主任介紹了徐礦總醫(yī)院的整體概況、重點(diǎn)科室、醫(yī)療技術(shù)、教學(xué)科研、服務(wù)文化、近期取得的成就與下一步建設(shè)發(fā)展等。
梁寧虹部長(zhǎng)講述了徐礦總醫(yī)院引進(jìn)新加坡優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程的初衷、內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展過程與近年來取得的成效。
為了可持續(xù)性傳遞服務(wù)理念，不斷樹立服務(wù)意識(shí)，徐礦總醫(yī)院精心培養(yǎng)了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，定期有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行培訓(xùn)，分享案例，交流心得，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸推進(jìn)、擴(kuò)散，人人都是醫(yī)院形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅護(hù)理要做，全院科室人員都要參與進(jìn)來。“經(jīng)驗(yàn)”多了，在日常工作中就能靈活的運(yùn)用各項(xiàng)技能、技巧去解決問題，減少糾紛，消除矛盾，讓患者就醫(yī)體驗(yàn)更好，滿意度更高，“回頭客”更多。近年來滿意度、隨訪評(píng)價(jià)的持續(xù)提高，徐礦總醫(yī)院連續(xù)四年蟬聯(lián)“百姓放心醫(yī)院”的稱號(hào)，可見優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效是顯著。
曲靖市第一人民醫(yī)院陽桃鮮主任表示：“作為當(dāng)?shù)匾患依吓迫?lsquo;龍頭’醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一定水平，在硬件設(shè)施上也已投入許多，想要取得更好的成效，大幅提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，從服務(wù)方面著手有很大的提升空間。新加坡國(guó)際管理學(xué)院培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿礦總院，員工主動(dòng)、積極的精神面貌深深觸動(dòng)著我們，使我們感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力，之后徐礦總醫(yī)院會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃提上日程，讓更多的科室參與進(jìn)來，服務(wù)無終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。”
交流是互學(xué)相長(zhǎng)的，作為西南一家綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院曲靖市第一人民醫(yī)院，也有許多礦總院可以汲取的養(yǎng)分……
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