徐州東方醫(yī)院改進(jìn)窗口服務(wù) 提升人性化服務(wù)水平

2013-04-19 14:53
摘要:
徐州市東方人民醫(yī)院以窗口文明服務(wù)為主題,優(yōu)化服務(wù)流程,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),積極推行了一系列便民、利民措施……徐州心理、精神熱線:0516-85707122

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州東方醫(yī)院/精神心理頻道:近日, 徐州市東方人民醫(yī)院以窗口文明服務(wù)為主題,優(yōu)化服務(wù)流程,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),積極推行了一系列便民、利民措施。為滿足患者非工作日審核報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題,周末和節(jié)假日均安排了工作人員值班。。為避免針對(duì)參合患者報(bào)銷(xiāo)審核來(lái)回跑,醫(yī)院將二樓新農(nóng)合審核處調(diào)至一樓,與收費(fèi)、結(jié)算協(xié)同辦公,從根本上解決了參合患者上下樓往返幾次才能領(lǐng)到補(bǔ)償款的現(xiàn)狀。

  近年來(lái),徐州市東方人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保、新農(nóng)合工作的管理,窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率得到了較大提高,職工的服務(wù)熱情和作風(fēng)素質(zhì)明顯加強(qiáng),患者滿意度不斷上升。截至目前,徐州市東方人民醫(yī)院與徐州市內(nèi)五縣二區(qū)及周邊靈璧、微山、蕭縣等城市全面簽署了城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保以及新農(nóng)合服務(wù)協(xié)議書(shū),醫(yī)保覆蓋面全省領(lǐng)先,下一步,徐州市東方人民醫(yī)院將努力完善和創(chuàng)新醫(yī)保、新農(nóng)合服務(wù)模式,千方百計(jì)為患者提供更加貼心、便利的服務(wù)。

  徐州心理、精神熱線:0516-85707122

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