全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州心理頻道：為貫徹落實《國家衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于深入開展2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》(衛(wèi)計生發(fā)〔2013〕20號)和《市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于深入開展2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知〉的通知》(徐衛(wèi)〔2013〕75號)的精神，繼續(xù)堅持“以人為本，以人民群眾滿意”的服務宗旨，努力提升服務水平，樹立醫(yī)院良好形象，我院繼續(xù)在全院組織開展“三好一滿意”創(chuàng)建活動。根據(jù)上級文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際工作，制定了“三好一滿意”活動實施方案，成立了以曹軍杰院長、楊永杰書記為組長的活動領導小組，同時設立了宣傳信息組、督導檢查組，下發(fā)了開展“三好一滿意”活動任務分解量化指標及責任分工，明確職責，責任到人，有力地保證了醫(yī)院“三好一滿意”活動的開展。
6月27日，曹軍杰院長在院周會上再次進行了動員和部署。曹院長要求在開展“三好一滿意”活動中，全院干部職工要以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹、落實黨的十八大精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”和“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”活動，在鞏固前兩年活動成果的基礎上，創(chuàng)新思路，擴面提標，繼續(xù)堅持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，進一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，大力改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，樹立典型，弘揚高尚職業(yè)道德，加強行業(yè)作風建設，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾感受，提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益。
曹院長指出，“三好一滿意”活動是一項長期性工作，眼光要放遠放長，要深入開展調(diào)查研究，摸清群眾需求，結(jié)合實際，制定解決突出問題的措施，重點做好改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平;加強質(zhì)量管理，規(guī)范服務行為，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量;加強行風教育，大力弘揚高尚職業(yè)道德，嚴肅行業(yè)紀律;深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
最后，曹軍杰院長強調(diào)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院、平安醫(yī)院、開展“三好一滿意”活動等，其關(guān)鍵都是要求醫(yī)療機構(gòu)加強服務管理，醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的一個主要成因就是醫(yī)療服務不到位，因此要以“三好一滿意”活動為抓手，切實改變服務理念，強化服務意識，拓展服務內(nèi)容，落實服務措施，不斷提升醫(yī)療服務的水平和能力。要按照分級負責管理的原則，層層抓落實，推動活動的全面開展;要加大對活動的宣傳，充分發(fā)揮報刊、網(wǎng)站、簡報等媒體的作用，形成濃厚輿論氛圍;要以全院開展“雙爭”活動和“醫(yī)德好、醫(yī)風正、醫(yī)術(shù)精標兵單位和個人”評選活動為主線，廣泛開展?jié)M意窗口、示范崗位、服務零投訴等活動，打造一批具有衛(wèi)生特色的優(yōu)質(zhì)服務品牌，進一步創(chuàng)新服務理念，規(guī)范服務流程，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，努力實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。
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