早在幾年前，鹿均先院長(zhǎng)就明確要求：全體職工積極推行“四心服務(wù)”。他多次強(qiáng)調(diào)：醫(yī)院始終堅(jiān)持今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，后天的效益，堅(jiān)持用好的服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)，取得更好的效益，真正實(shí)現(xiàn)用低廉的價(jià)格為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
幾年下來，“四心服務(wù)”已銘記在全院職工的心中。“四心”即“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)獻(xiàn)愛心，以價(jià)廉得人心。
為了方便病人，醫(yī)院成立了住院病人服務(wù)中心，下設(shè)入院病人接待處、病人營養(yǎng)食堂、內(nèi)勤和外勤組，承擔(dān)了病人從入院、住院到出院全程的生活服務(wù)工作。開展院前全程護(hù)理服務(wù)、入院介紹、院前衛(wèi)生處置，健康指導(dǎo)、護(hù)送病人住院、檢查、治療、搬床、轉(zhuǎn)科、出入院；領(lǐng)取、分發(fā)、下送輸液、一次性無菌醫(yī)療器械的回收、消毒、毀形、上繳登記等工作和病人點(diǎn)菜、來料加工等服務(wù)，變被動(dòng)呼叫服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù)。住院病人服務(wù)中心工作開展以來，在病人和臨床需要的每一個(gè)角落，都能看到身著蘭色服裝、服務(wù)規(guī)范、動(dòng)作熟練、語言文明、服務(wù)熱情、忙碌奔波的“蘭色小分隊(duì)”的身影，贏得了病人的贊譽(yù)。
認(rèn)真落實(shí)清單制、公示制，切實(shí)維護(hù)病人的利益，向社會(huì)公開承諾開展“三公開四合理”的服務(wù)，“三公開”就是治療費(fèi)公開、檢查費(fèi)公開、住院費(fèi)公開，讓病人放心，“四合理”就是合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)、合理治療，讓病人滿意。實(shí)行了“一日一清單”，認(rèn)真推行“藥品費(fèi)用菜單”、 “麻醉費(fèi)用菜單”，讓病人根據(jù)各自的條件選擇不同檔次的藥品和麻醉。積極推行醫(yī)患溝通制，充分尊重病人的知情權(quán)，以病人評(píng)服務(wù)為載體，制定各個(gè)科室的醫(yī)患溝通服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，深入開展“服務(wù)之星”競(jìng)賽活動(dòng)，提高病人的綜合滿意度。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極開展健康體檢服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)、老年醫(yī)療服務(wù)，成立健康之友俱樂部。
醫(yī)院始終注重醫(yī)療安全管理。醫(yī)院安全工作堅(jiān)持做到了“三有”（有人管、有措施、有制度）、“三無”（無事故、無差錯(cuò)、無糾紛），對(duì)出現(xiàn)的醫(yī)療問題堅(jiān)持做到了“三不放過”（問題沒查清不放過，有關(guān)人員和群眾沒有接受教訓(xùn)不放過，沒有制定整改措施不放過），有關(guān)人員和科室必須按照何事、何因、何果、何人、何時(shí)、何地的“六何”要求，認(rèn)真及時(shí)、全面準(zhǔn)確的寫出書面材料和調(diào)查報(bào)告，提出初步處理意見。實(shí)行“三個(gè)百分之百”的考核辦法（規(guī)章制度百分之百的執(zhí)行，出現(xiàn)醫(yī)療問題百分之百的上報(bào)，違規(guī)違紀(jì)者百分之百處罰），結(jié)合我院實(shí)際情況制定了一整套切實(shí)可行的醫(yī)療缺陷判定標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)療缺陷分為醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療缺點(diǎn)3大類，同時(shí)對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、麻醉、手術(shù)、藥械、檢驗(yàn)、放射、病理等10個(gè)部門嚴(yán)重差錯(cuò)、一般差錯(cuò)和醫(yī)療缺點(diǎn)均列出具體條目，制定了一系列的檢查處理、反饋辦法并納入醫(yī)院的綜合目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格實(shí)施個(gè)人責(zé)任追究制，切實(shí)做到工作有制度、崗位有職責(zé)、操作有規(guī)程、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、行為有規(guī)范。
