全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：今年以來，新沂藥監(jiān)局審批窗口以開展“兩學一做”活動為契機，加強窗口建設，優(yōu)化窗口服務，健全窗口制度規(guī)范，提升窗口工作效能，全力打造“陽光政務”窗口。
打開“窗口”，陽光服務。制作了對外公示牌，將窗口文明服務規(guī)范、業(yè)務流程、辦事程序、服務承諾等內(nèi)容全部對外公示，并且在群眾前來咨詢時，詳細的解釋給群眾聽，實現(xiàn)陽光化、透明化。在等候區(qū)添置了一次性紙杯、老花鏡等便民設施，為辦事群眾提供更加舒適的辦事環(huán)境和細致周到的服務，進一步優(yōu)化了窗口服務環(huán)境。
堅守“窗口”，便民服務。為進一步優(yōu)化服務體驗，工作人員到窗口坐班，直接接受群眾咨詢、為群眾辦理各種事務，親身體驗群眾辦事過程，親自熟悉窗口業(yè)務流程，查找辦事流程的不足，從而優(yōu)化辦事程序，精減辦事流程，實行“一窗受理、一站服務”，有力提升了行政審批效率，得到了辦事群眾的好評。同時，窗口工作人員在上班期間必須時刻堅守崗位，以“熱情周到、高效服務、依法辦事”為服務準則，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的微笑服務。
擦亮“窗口”，優(yōu)質(zhì)服務。制訂了窗口工作人員行為規(guī)范，嚴格規(guī)定了窗口工作時間、統(tǒng)一的服裝、環(huán)境秩序、文明用語等一系列提升服務質(zhì)量的要求。并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規(guī)范了窗口服務行為，實現(xiàn)窗口文明服務標準化。同時，強化外部社會監(jiān)督，把群眾滿意度作為檢驗工作成效的根本標準。在大廳設立意見本、公布監(jiān)督投訴電話等方式，接受社會各界對窗口服務的評議監(jiān)督，廣泛征求服務對象意見，促進窗口服務質(zhì)量的全面提升。
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