全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：今年以來，鼓樓區(qū)藥監(jiān)局高度重視群眾投訴舉報處理工作，創(chuàng)新舉措，不斷完善食品藥品舉報投訴機制。目前，受理和處置投訴舉報266件，同比增長55.6%，做到查處率100%，答復率100%，群眾滿意率100%。
一是受理專職化。設立并公開投訴舉報電話，配備投訴舉報專職受理人員，實行24小時值班，同時整合互聯(lián)網(wǎng)、信件、電話等舉報、投訴和咨詢類信息，第一時間受理投訴舉報信息。二是處理制度化。制訂了《食品藥品咨詢、建議和投訴舉報受理處置管理辦法》，從統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、反饋回訪、結果上報、審結歸檔六個環(huán)節(jié)，對受理處置投訴舉報做出了明確規(guī)定，做到“訴必理、理必查、查必果，果必復”。三是處置快速化。凡屬職責范圍內(nèi)的舉報投訴，第一時間報分管負責人審批，并對被舉報人進行初步調查及現(xiàn)場檢查，需立案調查的，及時按案件審批程序辦理；非職責范圍內(nèi)的，認真向舉報者解釋或移交相關職能部門處理。四是反饋標準化。及時將查辦結果向投訴舉報人通報和反饋；對案情復雜、第一時間現(xiàn)場檢查取得的證據(jù)不能做出判斷和認定的，調查清楚后向投訴人回復；對疑難投訴舉報一時難于下調查結論的，在回復期限內(nèi)將初步核實情況向投訴舉報人先做初步反饋，待進一步核查至事實清楚后再次回復反饋。
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