全程導醫(yī)網 徐州兒童頻道 史德利報道 9月14日下午，徐州兒童醫(yī)院召開了全體護士長會議，針對揚州市衛(wèi)生系統(tǒng)感動患者服務細節(jié)50條，動員全院積極開展“細節(jié)服務，感動患兒”的主題活動。
會上，組織學習了主題活動內容，并結合兒科護理工作實際，各自談理解與感受。護士長們一致認為，開展“讓細節(jié)服務感動患者”為主題的活動，和創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院、全面開展優(yōu)質服務等工作目標是一致的。她們一致表示要從小事入手、從細節(jié)做起，為廣大患兒提供便民利民，優(yōu)質高效的護理服務。隨后護理部主任史德利提出了開展細節(jié)服務的方案和要求：
一是大力宣傳，統(tǒng)一認識，增強細節(jié)服務的主動性。要求全院護士做到強化服務理念，強化細節(jié)意識，強化安全觀念。明確開展此項活動的目的、步驟和必要性。
二是營造氛圍，廣泛參與，增強細節(jié)服務的認同性。要求各科室采取多形式、多渠道，從2個廣度和深度，真實地收集住院患陪人員對醫(yī)院服務的需求和建議，主動查找護理服務的細節(jié)問題，如制定患陪服務需求建議意見調查表、通過護士家屬朋友作為社會群體對醫(yī)院服務建議征詢2個途徑進行調查;通過病區(qū)護士對手術室、供應室、急診室、輸液室等直接接觸到住院患兒護理工作的科室、護理組與職能科室的意見建議征詢等2個深度進行調查。把患陪對醫(yī)院的服務需求分類整理，匯總上報。
三是信守承諾，制定細則，增強細節(jié)服務的自覺性。明確服務細節(jié)并公示承諾，主動接受各級人員監(jiān)督評價。各科室要熟知承諾，分解承諾，踐行承諾。通過梳理既往的優(yōu)質護理服務舉措，分析討論開展的實效及差距，結合患陪對醫(yī)院服務的需求，制定服務細節(jié)考核標準，達到持續(xù)質量提高。
四是加強監(jiān)督，明確責任，提高細節(jié)服務的嚴肅性。要加強領導，嚴格考核，完善評價反饋機制，兌現(xiàn)獎懲。讓感動患兒的護理服務貫穿醫(yī)院的每一個角落，達到從細節(jié)入手、方便患兒、服務患兒，讓患兒改變就醫(yī)感受，切實體會到來自醫(yī)院的真誠關懷，努力構建和諧醫(yī)患關系的目的。
